張春輝

中國石化潤滑油有限公司董事、總經(jīng)理、黨委副書記，集團公司首席專家

4月24日，神舟二十號載人飛船發(fā)射圓滿成功。中國石化再次為神舟載人飛船提供了關(guān)鍵潤滑保障。中國石化高度重視航天潤滑油研發(fā)，從東方紅一號開始，中國石化潤滑油產(chǎn)品就開始服務(wù)中國航天發(fā)展，在長期為國家航空航天等領(lǐng)域大國重器提供潤滑技術(shù)支撐的歷史進程中，積淀了不遺余力保質(zhì)量、提質(zhì)量的價值觀，并始終在堅持守正創(chuàng)新持續(xù)強化質(zhì)量管理中不斷前進。

中國石化潤滑油有限公司（以下簡稱“潤滑油公司”）以高品質(zhì)為核心打造世界一流潤滑油品牌，摘獲中國質(zhì)量獎提名獎，在23年來的2000余次各級質(zhì)量抽查中取得合格率百分之百的優(yōu)秀成果，打造出質(zhì)量金牌。

潤滑油公司對標(biāo)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》部署要求，對“創(chuàng)建世界一流專精特新”新征程中如何以卓越質(zhì)量管理建設(shè)卓著品牌進行思路梳理優(yōu)化，經(jīng)過20多年質(zhì)量體系建設(shè)和發(fā)展，以及在與華為等成功企業(yè)的相互學(xué)習(xí)借鑒中，形成了一整套與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的質(zhì)量管理理念、模式和方法，成為戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。

始終秉承“客戶至上

潤滑油公司始終以客戶為中心，全面挖掘客戶深層次需求，創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，竭誠為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價值，與客戶共同成長和鑄就成功。銷售和技術(shù)服務(wù)團隊作為客戶需求識別的第一責(zé)任人，深入客戶生產(chǎn)一線，精準(zhǔn)掌握客戶的期望和痛點，快速準(zhǔn)確向研發(fā)、技術(shù)和生產(chǎn)線條，拉動全產(chǎn)業(yè)鏈共同為客戶創(chuàng)造價值。

科研領(lǐng)域聚焦客戶差異化需求，依靠行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力，加快實現(xiàn)潤滑技術(shù)的同步研發(fā)和配套升級；技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域聚焦客戶痛點，運用打造“潤滑管理”新模式，提供一攬子潤滑解決方案，幫助客戶實現(xiàn)“四優(yōu)五省”；營銷領(lǐng)域充分發(fā)揮業(yè)已形成的全品類經(jīng)營獨具優(yōu)勢，全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、好用的產(chǎn)品；生產(chǎn)物流領(lǐng)域憑借貼近市場的經(jīng)營布局和智能化制造能力，為客戶提供快速、便捷產(chǎn)品交付，推動從滿足客戶需求到引領(lǐng)需求再到創(chuàng)造需求的重要轉(zhuǎn)變，給客戶提供更大價值。

始終追求“品質(zhì)卓越”

潤滑油公司全體干部員工深知：必須以“產(chǎn)品卓越、服務(wù)卓越、成本可控、風(fēng)險最低”作為制勝之道。

公司牢固樹立“質(zhì)量是設(shè)計出來的”理念，始終視設(shè)計為質(zhì)量的第一道工序，從工藝技術(shù)的策劃、產(chǎn)品配方開發(fā)的原點，著力打造出高性能的賣點，構(gòu)建差異化優(yōu)勢，超越客戶期望；牢固樹立“質(zhì)量也是管理出來的”理念，將質(zhì)量責(zé)任和意識植入各層級，延伸到研發(fā)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)的全鏈條，實施全流程、全過程的強化管理和適時監(jiān)管，嚴格管控好“不確定性”，確保產(chǎn)品滿足客戶需求的符合性和一致性要求，并確保“零缺陷”和“超差可控”。

始終堅持“預(yù)防在先”

潤滑油公司建立起全過程的風(fēng)險識別和管控體系，實現(xiàn)質(zhì)量管理從“被動整改”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)型。

在產(chǎn)品設(shè)計階段，充分用好潛在失效模式分析（FMEA）工具，想在客戶之前，將公司的技術(shù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能參數(shù)設(shè)計，追求產(chǎn)品“既要達標(biāo)更要好用、耐用”；在生產(chǎn)制造階段，堅定推進精細管理向精益生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，加強工藝紀律管控，強化生產(chǎn)過程的變更管理和異常識別，針對性地落實糾正措施，制定完善預(yù)防措施。

未來思路

堅持全員參與，筑牢質(zhì)量意識根基。積極構(gòu)建“執(zhí)行文化”，讓“以客戶為中心”“爭當(dāng)客戶優(yōu)選”成為全員行動自覺和核心價值觀，對質(zhì)量的理解從“合規(guī)要求”提升到“價值信仰”。持續(xù)提升員工打造精品優(yōu)品的能力；持續(xù)提升全員質(zhì)量素質(zhì)技能水平和高質(zhì)量、低成本保障能力；持續(xù)強化上下貫通、執(zhí)行有力的質(zhì)量責(zé)任體系；持續(xù)完善質(zhì)量考核激勵機制，讓每一名員工自覺把“第一次就把事情做好，做得有效率”內(nèi)化為行動自覺和工作標(biāo)準(zhǔn)。

堅持體系賦能，打造質(zhì)量管理閉環(huán)。堅持以體系方法賦能管理工作，強化體系運行有效性，重點抓好過程方法的深入應(yīng)用、關(guān)鍵過程的精準(zhǔn)控制、過程能力的定期評估、薄弱環(huán)節(jié)的持續(xù)改進等。堅定以“全鏈協(xié)同”提升體系運作順暢性，建立以要素和過程為牽引的跨職能質(zhì)量協(xié)同機制，完善各個流程環(huán)節(jié)間質(zhì)量接口，構(gòu)建質(zhì)量問題快速響應(yīng)機制。優(yōu)化體系改進實效性，建立動態(tài)、分層評審機制，抓實過程審核和分析改進，運用PDCA（計劃—執(zhí)行—檢查—處理）循環(huán)，推動管理體系不斷成長進步。

堅持自我革新，鍛造質(zhì)量核心能力。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理至一線員工的通力協(xié)作。其中，領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮關(guān)鍵作用，應(yīng)帶頭自我革命，著力提高風(fēng)險識別與管控、問題解決、成本控制和工具應(yīng)用等綜合能力，持續(xù)提高管理的有效性和效率，真正發(fā)揮好質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)力，引領(lǐng)形成高效的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。

堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，確保產(chǎn)品高質(zhì)量。潤滑油公司以嚴于國標(biāo)的基準(zhǔn)，構(gòu)建起覆蓋全品類、全流程的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，先后主導(dǎo)并參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國行標(biāo)、團標(biāo)制修訂共計200余項。積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動，公司牽頭制定的兩項國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成功發(fā)布實施。

未來，潤滑油公司將努力打造國際化標(biāo)準(zhǔn)高地，始終堅持標(biāo)準(zhǔn)迭代機制，確保標(biāo)準(zhǔn)始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，塑造參與國際合作和競爭新優(yōu)勢。將標(biāo)準(zhǔn)化深度嵌入科技創(chuàng)新全過程，加強與科研機構(gòu)、知名OEM制造商等多主體開展緊密合作，以“關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)+標(biāo)準(zhǔn)制定”為主聯(lián)合組建創(chuàng)新中心和聯(lián)合實驗室，同步部署技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研制與產(chǎn)業(yè)推廣，在航空航天、戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)等諸多領(lǐng)域打造和鞏固獨特競爭優(yōu)勢，以高水平標(biāo)準(zhǔn)擴大中高端產(chǎn)品供給，形成以“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑帶動行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、品牌領(lǐng)跑”的新格局。