翟瑞龍

2月14日中國(guó)石化報(bào)報(bào)道，新春伊始，儀征化纖與化銷華東聯(lián)合走訪客戶，了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，掌握第一手資料，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助解決問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，為中空產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)門紅提供了堅(jiān)實(shí)保障。

客戶是市場(chǎng)的生命線，忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：爭(zhēng)取一位新客戶的成本是保住一位老客戶成本的5倍。因此，企業(yè)在積極拓展增量市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，更要重視老客戶的維護(hù)。實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)是增強(qiáng)客戶黏性的重要手段。

企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，一方面要眼睛盯住市場(chǎng)，采取奮進(jìn)姿態(tài)，奮力拓市擴(kuò)銷。通過(guò)實(shí)施“一戶一檔”“一品一策”等個(gè)性化服務(wù)，把握客戶需求，著力解決客戶痛點(diǎn)，把服務(wù)做到客戶心坎里。另一方面要把功夫下在現(xiàn)場(chǎng)，深入推進(jìn)全員、全過(guò)程、全方位客戶精細(xì)管理，把優(yōu)質(zhì)的人力、資源等“炮彈”配置到市場(chǎng)開(kāi)拓前線，通過(guò)組建“產(chǎn)學(xué)研用”“產(chǎn)銷研用”“產(chǎn)銷服”等聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的閉環(huán)管理，真正把“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處。