黃 圣

在當(dāng)前銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何贏得市場(chǎng)、贏得客戶(hù)已成為企業(yè)面臨的核心課題。近日?qǐng)?bào)道的浙江麗水石油縉云城東加能站女員工為客戶(hù)“扛米”送上門(mén)的事例，以其樸實(shí)無(wú)華的服務(wù)實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)真諦。

在傳統(tǒng)“坐商”思維已難以適應(yīng)市場(chǎng)需求的今天，企業(yè)必須主動(dòng)出擊，變“坐商”為“行商”。深入市場(chǎng)一線(xiàn)，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求變化，特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部及偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。

在油品同質(zhì)化趨勢(shì)明顯的背景下，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。企業(yè)需建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)?？N云城東加能站挨家挨戶(hù)送貨上門(mén)，用真誠(chéng)和溫暖贏得了客戶(hù)信任，增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)還需要打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。通過(guò)建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力，使團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)力量。

當(dāng)前，能源行業(yè)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就必須堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為支撐，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?？N云城東加能站的銷(xiāo)售突圍之路，值得更多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。