張 銘

安徽合肥石油通過實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)客戶策略，牢牢把握市場經(jīng)營主動權(quán)，2024年成品油零售量躋身超百萬噸地市公司行列，經(jīng)營規(guī)模位居安徽石油首位。該公司精準(zhǔn)服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效的做法，值得借鑒。

精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵在于對客戶需求精準(zhǔn)定位。油品銷售企業(yè)不能一概而論地對待所有客戶，而應(yīng)深入調(diào)研市場，細(xì)分客戶群體，精準(zhǔn)鎖定客戶，為其制定個性化方案，在油品調(diào)配、配送服務(wù)、售后保障等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，以智能化手段為依托，通過線上預(yù)約、導(dǎo)航到站、無感支付等功能，讓客戶能夠輕松便捷地完成加油過程，提升消費(fèi)滿意度。

精準(zhǔn)服務(wù)在油品銷售中具有不可替代的作用。精準(zhǔn)服務(wù)能夠幫助企業(yè)深入了解客戶需求，提供符合客戶期望的油品和服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和好評，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。