梁 靜

12月6日，安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心發(fā)布2024年度“服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查”結(jié)果，安徽石油連續(xù)7年榮獲省服務(wù)行業(yè)“金口碑獎”。該公司以“居民滿意”的服務(wù)樹立起行業(yè)標桿，其背后蘊含的成功之道，值得深入探究與借鑒。

服務(wù)標準的全面升級是關(guān)鍵。在客戶需求多元化的當下，企業(yè)需要從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等多維度重塑標準。近年來，銷售企業(yè)規(guī)范員工的每一個服務(wù)動作、每一句服務(wù)用語，從車輛引導、加油操作到收銀送別，均有嚴格細致的操作標準，贏得了客戶好評。

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是保持競爭力的強大動力。隨著科技發(fā)展與消費市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)要勇于突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的局限，積極引入人工智能客服等前沿科技，實現(xiàn)即時響應、精準服務(wù)；拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從單一的能源服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合能源服務(wù)，為客戶提供多元化體驗。通過一系列創(chuàng)新舉措，使服務(wù)供給滿足市場需求，為服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入源源不斷的動力。