□盧 佳

“以前只知道貴州仁懷以酒聞名，沒想到這里的醬香酒釀造技藝竟是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。在中國石化還能了解醬香酒文化，長知識(shí)了！”在貴州遵義石油仁懷酒都加能站，客戶楊先生笑著說。

“酒都”仁懷，是一座酒文化與紅色文化并存的城市，吸引全國游客前來打卡。位于遵義仁懷茅臺(tái)鎮(zhèn)的酒都加能站作為綜合服務(wù)站點(diǎn)，充分利用地理優(yōu)勢(shì)和周邊旅游資源，在站內(nèi)精心打造“貴州非遺醬香白酒體驗(yàn)專區(qū)”，除賴茅、金質(zhì)習(xí)酒等常規(guī)品牌白酒外，還新增了董酒、珍酒、鴨溪窖酒、小糊涂仙酒等當(dāng)?shù)仄放瓢拙七M(jìn)行展示，向全國游客展現(xiàn)貴州酒文化的獨(dú)特魅力。該站還免費(fèi)提供雨傘、應(yīng)急藥箱、道路指引、手機(jī)充電、簡(jiǎn)易維修等服務(wù)，并主動(dòng)為游客發(fā)放旅游攻略圖，推介當(dāng)?shù)靥厣朗澈偷赇?，有效提升了顧客滿意度，促進(jìn)了油品和易捷商品銷量雙增長。1~10月，酒都加能站油品銷量同比增長17%、易捷商品銷量同比增長22%。

近年來，遵義石油聚焦業(yè)務(wù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，通過融合、共享等措施，將傳統(tǒng)加能站升級(jí)為綜合服務(wù)驛站。在確保油品供應(yīng)的同時(shí)，依托紅色文化資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合旅游景點(diǎn)和游客出行線路，創(chuàng)新引入貴州特色產(chǎn)品，在27座鄰近景區(qū)的加能站打造暖心服務(wù)驛站，開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動(dòng)，適時(shí)為游客提供新鮮水果、綠豆湯、紅糖姜茶等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和設(shè)施，全方位展示企業(yè)良好形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任。

管理者說

在向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程中，遵義石油注重開發(fā)特色精致服務(wù)，通過在加能站增設(shè)“貴州非遺體驗(yàn)區(qū)”，為顧客提供了多樣化、人性化的服務(wù)，彰顯了企業(yè)的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感。除酒都加能站外，遵義石油還打造了一系列特色加能站，集加油、充電、餐飲、休息等服務(wù)于一體，形成了一個(gè)個(gè)小型的生活服務(wù)中心。未來，遵義石油將繼續(xù)探索“綜合能源+綜合服務(wù)”發(fā)展路徑，不斷提升服務(wù)水平、拓展業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的合作，構(gòu)建高價(jià)值的“人·車·生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈。

——貴州遵義石油黨委書記 何光發(fā)

貴州遵義石油