中國(guó)石化在今年的上海國(guó)際橡塑展上備受關(guān)注，展出三大合成材料等150款新材料，不僅是賣(mài)產(chǎn)品，還為客戶在汽車(chē)服務(wù)、功能包裝、建筑管道等領(lǐng)域應(yīng)用提供一攬子解決方案，受到客戶青睞。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)既要以差異化、功能性產(chǎn)品取勝，又要從提供簡(jiǎn)單的產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└訌?fù)雜的解決方案。服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力，1個(gè)滿意的客戶可以帶來(lái)新客戶，但1個(gè)不滿意的客戶卻可能影響100個(gè)潛在客戶。從賣(mài)產(chǎn)品到為客戶提供整體解決方案，這是生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的蝶變，支撐企業(yè)延鏈升級(jí)與提質(zhì)增效。

為客戶提供解決方案，要把客戶作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，讓客戶的需求成為生產(chǎn)的調(diào)度令、科研的導(dǎo)向標(biāo)。要打造精準(zhǔn)化的客戶服務(wù)機(jī)制，不僅要關(guān)注客戶需求，還要深入了解和解決客戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值?？傊剿鱾€(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)新模式，發(fā)展戰(zhàn)略合作客戶、形成穩(wěn)定的高端客戶群，把服務(wù)做到極致，打造卓越的服務(wù)品牌。