□田元武

近日，中國石化報(bào)頭版頭條刊發(fā)《安徽石油以客戶為中心推動服務(wù)升級》，對安徽石油踐行客戶至上推動服務(wù)升級、全力走好轉(zhuǎn)型發(fā)展之路、取得良好經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行宣傳報(bào)道。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌價(jià)值，出了效益、有了知名度，安徽石油的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒推廣。

“進(jìn)站即服務(wù)”是安徽石油的品牌建設(shè)理念。他們嚴(yán)格遵守“服務(wù)貼心、環(huán)境暖心、管理放心”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度，真正把服務(wù)做到客戶心坎上。連續(xù)6年獲得安徽省服務(wù)行業(yè)“金口碑獎”，是他們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮品牌底色的見證。

品牌的底色包含兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在相同產(chǎn)品、同等質(zhì)量的前提下，服務(wù)就顯得格外重要。服務(wù)水平、服務(wù)能力直接影響客戶對產(chǎn)品的最終選擇，進(jìn)而決定企業(yè)的經(jīng)營效益。因此，品牌建設(shè)既要重視產(chǎn)品質(zhì)量，又要提高服務(wù)水平。

人和環(huán)境是品牌建設(shè)的兩大主角。企業(yè)要把握好當(dāng)下投資和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，以客戶為導(dǎo)向，讓客戶有賓至如歸的感覺，客戶滿意能成為企業(yè)品牌建設(shè)的“助推器”。環(huán)境是企業(yè)品牌建設(shè)的“硬實(shí)力”，倘若加能站里“臟亂差”，客戶很難對企業(yè)品牌產(chǎn)生興趣，再好的產(chǎn)品也不會映入眼簾。在安徽石油下屬的合肥石油錦繡大道加能站，一個(gè)寬敞明亮、空氣清新的衛(wèi)生間就給客戶留下美好印象。通過對772座加能站實(shí)施形象靚化，安徽石油讓客戶感受到了品牌服務(wù)中的環(huán)境魅力。

強(qiáng)化品牌服務(wù)，貴在布局。當(dāng)前，客戶對品牌的需求呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化趨勢，傳統(tǒng)的品牌服務(wù)范圍顯然過于“狹窄”。所以，提高品牌服務(wù)水平要在布局上下功夫、在融合上做文章。中國石化在品牌建設(shè)中守好傳統(tǒng)能源品牌陣地的同時(shí)，在新能源賽道上進(jìn)行品牌布局，建設(shè)了一座座時(shí)尚、綠色、科技感十足的加氫站……用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，滿足了客戶需求。

融入數(shù)字化、智能化時(shí)代，為客戶提供卓越服務(wù)?！跋懋?dāng)當(dāng)”是中國石化共享服務(wù)公司的一個(gè)服務(wù)類品牌。“提供卓越服務(wù)，成就客戶價(jià)值”，這是“享當(dāng)當(dāng)”的品牌服務(wù)理念。共享服務(wù)公司在品牌建設(shè)中緊跟數(shù)字化、智能化時(shí)代的浪潮，在品牌建設(shè)中積極擁抱新技術(shù)、探索新模式，以智能化技術(shù)為依托，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)自動化、數(shù)字化、智能化升級。品牌建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，在為客戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，利用數(shù)字化、智能化手段，成就客戶最大價(jià)值，只有這樣，品牌的價(jià)值屬性才會在企業(yè)與客戶之間迸發(fā)出璀璨的火花。

從安徽石油一座座功能豐富的加能站，到共享服務(wù)公司提供智能化服務(wù)的“享當(dāng)當(dāng)”，無不透露著“用心服務(wù)客戶”的理念已成為品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)只要持續(xù)推動服務(wù)升級、拓寬服務(wù)范圍，利用好數(shù)字化、智能化發(fā)展帶來的新機(jī)遇，品牌建設(shè)的底色就一定會越擦越亮。

（作者來自十建公司）