□徐 婕

近期，娃哈哈產(chǎn)品銷量大增，部分平臺聲明娃哈哈AD鈣奶售罄、純凈水發(fā)貨要等1個(gè)月！眾多網(wǎng)友留言表示愿意等待。訂單激增的背后，是消費(fèi)者對娃哈哈品牌的支持和信任，說明娃哈哈品牌深入了消費(fèi)者內(nèi)心。

品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)是提升消費(fèi)者對品牌的信任，把消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)粉絲。品牌贏得了消費(fèi)者信任，即使有新的競品投入市場，消費(fèi)者也會遵從內(nèi)心，選擇自己情感認(rèn)同的品牌商品，企業(yè)競爭優(yōu)勢由此凸顯。因此，信任是塑造品牌的有力武器、是打開市場大門的金鑰匙。企業(yè)如何才能培養(yǎng)出消費(fèi)者的信任感呢？

信任需要時(shí)間積淀。要做長期主義者，《羅輯思維》主講人羅振宇一再強(qiáng)調(diào)：我們一定要做時(shí)間的朋友。存在10年的鋪?zhàn)幼匀槐戎挥?年的鋪?zhàn)有湃味雀?，因?yàn)橄M(fèi)者自然而然覺得，屹立不倒的品牌更具實(shí)力、更值得信賴。瀘州老窖由此成功地打造了高端品牌“國窖1573”，現(xiàn)代涼茶“王老吉”在競爭中也搬出清道光年間這個(gè)時(shí)間來拓展品牌的歷史縱深和文化內(nèi)涵。專注什么多少年、從哪一年開始，在品牌塑造中都是很好的時(shí)間背書。因此，企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中應(yīng)當(dāng)注重長期發(fā)展規(guī)劃，耐心積累消費(fèi)者信任，不斷提升品牌形象，才能實(shí)現(xiàn)品牌的推廣和可持續(xù)發(fā)展。

信任需要誠信經(jīng)營。2008年，三鹿奶粉因含有有害化學(xué)物質(zhì)引發(fā)了全國性的奶粉安全危機(jī)，三鹿品牌徹底倒塌。這也讓我們看到了誠信經(jīng)營的重要性，不講誠信的企業(yè)勢必會被消費(fèi)者拋棄。誠信經(jīng)營不僅是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，更是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的信任，樹立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。多年來，中國石化始終堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)量足”的理念，從廣大公眾與客戶的需要出發(fā)，把服務(wù)延伸到各縣市區(qū)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓致富，樹立了良好品牌形象。

信任需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以前，大家對服務(wù)的認(rèn)知是服務(wù)員熱情打招呼、端水、推介搭配等方式。如今，消費(fèi)者更想得到的是一種潤物無聲的感受、一種全流程最佳體驗(yàn)，因此服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要。比如快遞業(yè)中，順豐速運(yùn)的影響力大、市場占有率高，成功的關(guān)鍵就是提供了卓越的服務(wù)。中國石化深知服務(wù)的重要性，為打造一流服務(wù)、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)做了很多努力。中國石化建立高效、便捷的加能站網(wǎng)絡(luò)，全力打造世界一流現(xiàn)代化綜合能源服務(wù)商，積極踐行“客戶在我心中，服務(wù)看我行動”理念；依托全國6000多座“愛心驛站”、4000多座“司機(jī)之家”為車主及戶外工作者提供休息、就餐等服務(wù)，讓加能站成為暖心港灣。2023年5月，中國石化首次榮獲“品牌建設(shè)領(lǐng)跑者”稱號，品牌價(jià)值高達(dá)3586.21億元，增長310.5億元，連續(xù)7年位居能源化工行業(yè)第一，連續(xù)3年獲國務(wù)院國資委“中央企業(yè)品牌建設(shè)能力”第一名。

（作者來自浙江石油）