□舒志國(guó)

有人說，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、外在形象是決定企業(yè)品牌的三大要素。筆者認(rèn)為，企業(yè)家的人品也是決定企業(yè)品牌形象的重要因素，其不僅給企業(yè)注入品牌因子，還影響著顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度、信譽(yù)度。

娃哈哈企業(yè)創(chuàng)始人宗慶后，42歲開始創(chuàng)業(yè)，三次榮登全國(guó)首富寶座。近日，宗老去世的消息公布后，網(wǎng)上不斷曝出他生前鮮為人知的好人好事，看了令人無比感動(dòng)。生活簡(jiǎn)樸、為人低調(diào)，心地善良、樂于助人，造福員工、回報(bào)社會(huì)，一位優(yōu)秀企業(yè)家的光輝形象深深印在了人們心中。他的去世，不僅杭州人民悼念，全國(guó)其他地方的百姓也深深緬懷，很多人不遠(yuǎn)萬(wàn)里從甘肅、云南、貴州等地趕到杭州悼念，惋惜痛失了這么好的一位企業(yè)家。身前善行身后名，宗老的形象在民眾心中愈加高大，很多人感慨：宗老不愧是中國(guó)企業(yè)家的楷模和典范。在眾人緬懷熱議中，宗老所創(chuàng)立的娃哈哈企業(yè)品牌形象也在不斷升溫，娃哈哈系列產(chǎn)品銷量?jī)商毂q了500%，尤其是AD鈣奶，很多地方都賣斷貨，供不應(yīng)求。

從宗老的身上，我們不難看出，一位企業(yè)家的人品對(duì)企業(yè)品牌的塑造是多么重要。宗老去世留給她女兒的不僅是億萬(wàn)財(cái)富，更重要的是百姓的口碑，這是無價(jià)的無形財(cái)產(chǎn)，是多年善行所積累的品牌價(jià)值。如果說，品牌初期創(chuàng)立看質(zhì)量、服務(wù)和形象，那么長(zhǎng)久以來企業(yè)家所展示的人品會(huì)讓品牌更有溫度，企業(yè)家人品正，企業(yè)就能行得正。企業(yè)家的人品也會(huì)默默守護(hù)著企業(yè)長(zhǎng)青。

娃哈哈是一個(gè)典型的例子，宗老的優(yōu)秀人品不僅贏得了百姓的認(rèn)可，也贏得了百姓對(duì)娃哈哈企業(yè)的信任。只有信任才能獲得口碑，金杯銀杯不如老百姓的口碑?，F(xiàn)在，娃哈哈企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量過硬已眾人皆知，娃哈哈的企業(yè)品牌形象更是深入人心，圈粉無數(shù)。反之，如果一個(gè)企業(yè)家一心只想賺錢，甚至為了個(gè)人利益不擇手段，不曾想回報(bào)社會(huì)、造福百姓，當(dāng)負(fù)面形象一再展現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)失去百姓的信任，所創(chuàng)立的企業(yè)品牌形象也會(huì)大大受損，產(chǎn)品更是無人問津。

福耀玻璃董事長(zhǎng)曹德旺在接受媒體采訪時(shí)說過他對(duì)品牌的理解：人品、產(chǎn)品、品位、品質(zhì)連在一起就是品牌。排在第一的就是人品?！捌贰比齻€(gè)“口”，三人成眾，三個(gè)“口”就是眾口。你去做，讓人們來評(píng)判，這叫人品。人品是做出來的，企業(yè)家必須堅(jiān)持塑造企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度，做任何事情應(yīng)該經(jīng)得起圈點(diǎn)和評(píng)判。

我們經(jīng)常討論品牌的目的是什么？是為了更多更好地盈利嗎？如果說僅以賺錢為目的，有營(yíng)銷手段就夠了，從根本上來說，品牌是需要很大投入的，但是品牌深入人心了，就是基業(yè)長(zhǎng)青的最大保障。恰如可口可樂所說，即使工廠一夜被燒掉，第二天仍會(huì)憑借品牌重整旗鼓。

一個(gè)企業(yè)家的人品決定了一個(gè)企業(yè)品牌的高度和厚度，只有企業(yè)家厚植為民情懷，在謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，主動(dòng)回報(bào)社會(huì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能贏得大眾的尊重和認(rèn)可，企業(yè)的品牌形象才能深入人心。

從娃哈哈聯(lián)想到中國(guó)石化，這些年，中國(guó)石化十分重視品牌的塑造，厚植為民情懷，在不斷壯大企業(yè)自身的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從結(jié)對(duì)幫扶、消費(fèi)幫扶，再到教育幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶；從光明列車，到愛心驛站、春蕾加油站，一直都在反哺社會(huì)，這些行為贏得了人民的信任，獲得了百姓的口碑，樹立了黨和人民好企業(yè)形象。只有這樣，企業(yè)才能長(zhǎng)久，才能穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)打造世界一流的目標(biāo)。

（作者來自浙江石油）