□田元武

近日，胖東來又一次上了熱搜。原來，胖東來超市茶葉銷量太大，為穩(wěn)定質(zhì)量和避免員工太累，宣布員工早上推遲1個小時上班，晚上至少提前3個小時下班。在這個內(nèi)卷的時代，胖東來此舉很容易叩開“打工人”心扉，大家都主動傳頌胖東來的“神話”。從品牌建設(shè)的角度看，胖東來刻下了“快樂”與“放心”的烙印。

“無非就是善良了一些、真誠了一些?！迸謻|來老板于東來道出了該企業(yè)品牌受人尊重的關(guān)鍵。善良與真誠是兩個很簡單的詞匯，卻讓企業(yè)觸摸到了品牌打造的天花板。品牌打造有四個階梯，分別是知名度、美譽度、忠誠度、聯(lián)想度。品牌如人，憑著善良和真誠，消費者一想到胖東來，就有了“快樂”與“放心”的感覺。

一次善良的關(guān)懷，會提升員工呵護(hù)企業(yè)品牌的原動力；一句真誠的話語，往往讓顧客感受到企業(yè)品牌的魅力。中國石化也始終把善良與真誠寫入品牌建設(shè)的詞典里。2023年12月，全國總工會發(fā)布2023年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”名單，中國石化共有52座戶外勞動者服務(wù)站點上榜。累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱……一座座愛心驛站、司機之家在中國石化3萬余座加能站里如雨后春筍般涌現(xiàn)。

河北石油邢臺信都區(qū)第一加能站依托“愛心驛站”，積極開展母親節(jié)送花獻(xiàn)福、冬至送湯圓、春節(jié)送餃子、志愿者獻(xiàn)愛心等系列“有溫度”的服務(wù)，有效提升了中國石化的品牌認(rèn)知度和美譽度。貴州畢節(jié)石油金沙外寨加能站以“待人誠懇事可成，交得摯友值千金”的品牌建設(shè)理念，用善良與真誠溫暖著每一位消費者。中國石化員工每一張揮汗如雨的面容、每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)時的微笑，無不滲透著善良、真誠的品牌建設(shè)理念。他們用一顆顆善良的心呵護(hù)著親手打造出來的品牌，用一次次真誠的服務(wù)溫暖著顧客的心。善良與真誠，一頭關(guān)系著員工，一頭維系著顧客，品牌的溫度也就順其自然地升上來了。

用善良和真誠激發(fā)員工的服務(wù)熱情，讓品牌建設(shè)的原動力更強更足。胖東來因善待員工獲得好評，這為企業(yè)的品牌建設(shè)樹立了榜樣。員工是企業(yè)的主人，更是品牌建設(shè)的執(zhí)行者和主力軍，離開了員工的參與，品牌建設(shè)就是無源之水、無本之木。企業(yè)只有更加人性化地對待員工、理解員工、主動保障員工權(quán)利，才能贏得企業(yè)品牌建設(shè)的主動權(quán)，才會夯實企業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要盡量滿足員工合理的精神和物質(zhì)需求，使他們能夠主動、用心、快樂服務(wù)，才能更好地促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。

一個企業(yè)精神文化里蘊含的善良和真誠，是激發(fā)員工投入品牌建設(shè)的“催化劑”，是打造從企業(yè)管理者到普通員工再到終端消費者“三位一體”優(yōu)質(zhì)品牌全鏈條的關(guān)鍵。中國石化在品牌建設(shè)中始終用一種善良與真誠的價值觀，在積極履行社會責(zé)任中樹立起良好品牌形象，將員工和消費者的好口碑轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而吸引更多的客戶和合作伙伴，為企業(yè)基業(yè)長青匯聚八方力量。所以，要把企業(yè)目標(biāo)與員工的追求聯(lián)系起來，樹立“一切服務(wù)市場，共鑄服務(wù)品牌”的觀念，通過善良與真誠這兩個紐帶，建立企業(yè)與員工的共同利益點，形成合力。

無論是胖東來的善待員工，還是中國石化加能站“司機之家”“愛心驛站”的真誠服務(wù)，只要用善良真誠的心提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，就能讓企業(yè)的品牌釋放“大溫暖”，就能讓企業(yè)收獲“大效益”，成為常青樹。

（作者來自十建公司）