□徐 婕

在激烈競爭的市場中，通過品牌宣傳抓住消費者的心成為企業(yè)成功的關(guān)鍵一招?；叵胛覀兇蛩阗徺I一件商品時，最常用的方法就是咨詢曾經(jīng)購買該商品消費者的意見，比如電商平臺上的顧客評價，當然，我們更愿意聽熟人介紹。因此，讓顧客主動替品牌宣傳就成為品牌建設的一條有效途徑，不僅可以增強宣傳效果，更能夠建立起品牌與消費者之間的緊密聯(lián)系。

那如何讓消費者成為品牌的推廣者、代言人呢?

首先，定位品牌閃光點。品牌如人，必有個性，個性見特征，獨特之處即品牌的閃光點。品牌的核心價值和承諾往往圍繞品牌閃光點來挖掘。成功的品牌閃光點能夠觸動消費者的情感并引發(fā)共鳴。“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”是中國石化不變的目標與堅守，更是品牌的閃光點。“誠信加油萬里行”調(diào)查活動2022年度大數(shù)據(jù)報告顯示，在全國10多個省暗訪的1871座樣本加油站中，中國石化1366座加油站計量合格率100%。正是對中國石化的質(zhì)量和計量放心，大多數(shù)司機在推薦加油品牌時首選中國石化。

其次，培養(yǎng)品牌忠實客戶。品牌要想長遠成功，要建立在忠實顧客的基礎(chǔ)上。想讓顧客成為品牌的宣傳者，品牌需要與消費者建立深厚的情感聯(lián)系。2024年1月4日，奇瑞公布了2023年188.1萬輛的銷售業(yè)績，比2022年增長52.6%，創(chuàng)“三項歷史新高”。車市競爭激烈程度堪稱廝殺，面臨如此環(huán)境，奇瑞能取得驕人業(yè)績的一個重要原因，就是注重與用戶產(chǎn)生情感共鳴，對消費者需求敏感洞察。奇瑞特別關(guān)注用戶的使用體驗，積極與用戶溝通，傾聽用戶聲音，使用戶感受到品牌的關(guān)懷，在品牌共建中培養(yǎng)了客戶忠誠度，使得客戶愿意成為奇瑞品牌的積極傳播者。

再次，打造品牌文化故事。品牌不僅僅是產(chǎn)品或服務，更是文化的載體。在品牌傳播中，品牌故事發(fā)揮著巨大作用。好的品牌文化故事能夠有效擊中顧客的內(nèi)心，與顧客產(chǎn)生情感上的共鳴，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)散傳播。近年來，華為通過打造品牌文化故事，向全球用戶展示了自身的科研實力。與此同時，華為還積極強調(diào)對社會責任和可持續(xù)發(fā)展的承諾。這種成功的品牌文化故事打造不僅提升了華為在用戶心中的形象，也為其在國際市場的拓展提供了持續(xù)的推動力?？梢?，當顧客與企業(yè)文化故事產(chǎn)生共鳴，就會愿意購買其生產(chǎn)的商品，并積極推介給身邊的人。

一直以來，中國石化高度重視講好石化故事相關(guān)工作，積極挖掘品牌好故事。2023年，各單位積極開展“慶祝中國石化成立四十周年企業(yè)文化故事展播”，有力提升了中國石化品牌美譽度和影響力。從深地極限探索到車水馬龍的人間煙火，從一顆藜麥助力脫貧攻堅到“直播帶貨”服務鄉(xiāng)村振興，從精心呵護廠區(qū)初生的小白鷺到關(guān)停油庫碼頭為江豚洄游“讓路”……一幅幅生動圖景中，活躍著中國石化擔當作為的身影，折射出胸懷“國之大者”、心系“民之所望”的品牌形象。

融媒體時代，成功的品牌宣傳不再是企業(yè)單方面的推廣，而要更加注重消費者的參與和傳播。共同的品牌體驗和情感共鳴，將成為品牌在市場中持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)固基石。

（作者來自浙江湖州石油）