歐云瑞 王鈺琳

東風(fēng)大街加能站，是中國石化在長春地區(qū)的第一座加能站，地處汽開區(qū)，緊鄰中國一汽集團。風(fēng)風(fēng)雨雨已經(jīng)走過20多個年頭，東風(fēng)大街加能站見證了城市的快速發(fā)展，緊跟經(jīng)濟發(fā)展，為吉林石油高質(zhì)量發(fā)展、油品年銷量突破150萬噸大關(guān)寫下了濃墨重彩的一筆。

2004年建站之初，優(yōu)越的地理優(yōu)勢并沒有讓站內(nèi)員工“躺贏”，大家用最樸實的“笨辦法”啃下硬骨頭——那就是用油品質(zhì)量和熱情服務(wù)留住顧客。凌晨三點，他們按照要求嚴(yán)格巡查油罐；零下30攝氏度的寒夜里，他們認(rèn)真清理加油機冰層；春日沙塵大風(fēng)天氣，他們堅持核算油品損耗……

“從我家孩子剛出生就有這座站，現(xiàn)在我家孩子都上大學(xué)了，這么多年一直在這加油，每個站長我都認(rèn)識。”客戶李女士笑著對站內(nèi)新來的員工說。

正是員工們的這份堅守，讓東風(fēng)大街加能站在車流如織的汽車工業(yè)區(qū)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。

“張師傅，您車上的防凍液是不是該換了？您到店里選一下，我再幫您加滿！”員工付子鋒一邊為客戶擦拭車窗一邊提醒。這是東風(fēng)大街加能站“四要點”服務(wù)法的縮影——微笑多一點，動作快一點，話語甜一點，業(yè)務(wù)熟一點。

服務(wù)法在站內(nèi)一經(jīng)推廣，效果立竿見影，回頭客占比從50.9%躍升至70%，老客戶自發(fā)在車友群推薦，形成口碑傳播鏈。

還有環(huán)衛(wèi)工人老趙，最愛在這里歇腳，“冬天熱飯，夏天喝水，站長‘閨女’還教我用手機繳社保呢”！服務(wù)溫度只升不降的東風(fēng)大街加能站，成為周邊市民心中溫暖的港灣。

2022年，東風(fēng)大街加能站萬噸站黨支部成立，黨的十九大、黨的二十大代表金文玲擔(dān)任黨支部書記、副站長?！叭f噸站的牌子不是掛出來的，是拼盡全力做出來的?！币坏綅?，在油品銷售市場摸爬滾打多年的金文玲，便燒出抓節(jié)日契機、抓分類營銷、抓服務(wù)提升的“三把火”。

每天清晨7點，是早班會上黨員領(lǐng)學(xué)最新政策的聲音；深夜的小課堂上，是老師傅指導(dǎo)新員工拆解油槍零件的聲音；巡檢的路上，是“網(wǎng)格化安全管理法”在心中反復(fù)默讀的聲音。

“我的區(qū)域我負(fù)責(zé)，我的崗位請放心”是該站黨員活動室墻上的一句標(biāo)語，是標(biāo)語亦是承諾，正是這種“黨員帶頭、全員參與”的安全文化，讓東風(fēng)大街加能站實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

在黨支部的帶動下，全員心齊氣順、干勁十足。該站先后獲得中國石化先進集體、中國石化工人先鋒號等榮譽稱號，黨支部被評為銷售公司萬噸站示范黨支部。今年以來，東風(fēng)大街加能站油品銷量和易捷商品銷售額穩(wěn)步增長。