日日行不怕千萬里，常常做不怕萬千事。從“三輪車站長”到“千萬元便利店掌舵人”，從客戶口中的“及時雨”到同事眼里的“破冰者”，唐俊像一株向日葵，將根須深扎基層沃土，以熱誠為養(yǎng)分，在方寸油站綻放出滿庭芬芳。

孫德榮 臧世揚(yáng)

在安徽合肥石油展覽室，一輛銹跡斑斑的人力三輪車靜靜陳列。多年來，唐俊騎過的這輛人力三輪車，碾過合肥街頭兩萬公里，裝過一元錢的打火機(jī)，載過成噸的潤滑油，更在暴雨中蹚過齊腰深的積水。

唐俊在辦公桌抽屜里，珍藏著一張泛黃的路線圖——“三輪車時代”的配送地圖。如今，圖上許多商鋪已拆遷，但當(dāng)年畫下的每道線條，都被歲月刻成服務(wù)的年輪。

1996年參加工作的唐俊，扎根一線29年，先后做過加油、計(jì)量等工作。2010年，唐俊成為合肥石油振東加能站的站長。當(dāng)時，該站易捷便利店的年銷售額僅有50萬元。面對周邊錯綜復(fù)雜的街巷，唐俊自費(fèi)購置人力三輪車，喊出“3公里內(nèi)免費(fèi)配送”的服務(wù)口號。日日行不怕千萬里，常常做不怕萬千事，從獨(dú)居老人住處到附近的單位、公司，從社區(qū)小店到建筑工地，他蹬著三輪車踏遍了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、街道和集市，用車輪織就了一張情感服務(wù)網(wǎng)。2017年，振東站店外團(tuán)購額突破200萬元，位居全省易捷便利店榜首。

2023年4月，唐俊到蕪湖路加能站任職。他全面摸排站周邊，一對一制定營銷策略。2024年，該站易捷商品銷售額突破千萬元大關(guān)?！坝眯姆?wù)才能出圈，只有服務(wù)做好了，顧客滿意度才會提高，才能穩(wěn)住你的‘朋友圈’?！碧瓶≌f。

在數(shù)字化浪潮中，這名“三輪車站長”展現(xiàn)出超前眼光。他繪制的社區(qū)商業(yè)圈層化服務(wù)地圖，將配送半徑擴(kuò)至5公里；手工登記的需求記錄簿，憑借獨(dú)居老人購米周期、工地泡面消耗規(guī)律等數(shù)據(jù)，化身民生保供“密碼本”，助力實(shí)現(xiàn)物資的精準(zhǔn)配送。

如今，電動配送車取代了人力三輪車，唐俊打造的需求預(yù)判、情感服務(wù)模式，正通過“易捷到車”“易捷速購”等數(shù)字化平臺煥發(fā)新生。

在安全管理上，唐俊有“刻度強(qiáng)迫癥”，加油槍歸位必須45度角，消防檢查記錄精確到分鐘，甚至垃圾桶擺放都畫有定位線。多年來，他巡查加油機(jī)4.3萬次，手寫安全日志8700篇，創(chuàng)下“零安全事故”紀(jì)錄。

“唐俊用三輪車拓市，用手寫日志管安全，走出一條堅(jiān)實(shí)的轉(zhuǎn)型路?！卑不蘸戏适土闶鄄拷?jīng)理瞿永飛介紹。當(dāng)有人問這些年的工作經(jīng)驗(yàn)時，唐俊擦著加油槍笑答：“把別人不在意的事做出溫度，把重復(fù)千百遍的事做到極致，方寸之地自有星辰大海。”