高 菲 陳薇娜

清晨7時(shí)，“極邊之城”——云南保山騰沖市區(qū)的晨霧還未散盡，玉泉加能站的紅色罩棚已亮起暖黃燈光。站經(jīng)理?xiàng)罟饪谥_調(diào)整便利店櫥窗陳列。

從扎著麻花辮的加油員到帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)的站經(jīng)理，20年來，楊光葵的手掌磨出了老繭，眼角長出了皺紋，但笑容永遠(yuǎn)燦爛。這座保山石油的 “最美加能站” ，處處閃現(xiàn)著她的管理智慧。2024年，玉泉加能站油品機(jī)發(fā)銷售量完成率106%。2025年一季度，易捷服務(wù)的達(dá)標(biāo)率超300%。

楊光葵隨身帶著的帆布包里總裝著三樣“法寶”：手繪的3公里客戶地圖、記滿商戶信息的硬皮本，以及隨時(shí)準(zhǔn)備送出的卓瑪泉水。“王老板家的物流車隊(duì)每周二補(bǔ)油”“李阿姨習(xí)慣會(huì)員日囤米面”……地圖上268個(gè)標(biāo)記點(diǎn)，是她用三個(gè)月時(shí)間丈量出的“商業(yè)版圖”。

“客戶不是數(shù)據(jù)，是活生生的人?！睏罟饪兄约旱墓芾碇?，獨(dú)創(chuàng)了“雙循環(huán)”服務(wù)體系。對內(nèi)，她將收銀臺(tái)改造成“會(huì)員驛站”，彩色便簽墻上貼滿客戶留言：“小楊經(jīng)理，下次能不能進(jìn)點(diǎn)低糖食品？”“建議早高峰92號車道增加人手。”對外，她帶領(lǐng)員工深入社區(qū)，建立客戶IC卡檔案，2024年石化錢包消費(fèi)占比連續(xù)11個(gè)月穩(wěn)居62%以上。

去年的一個(gè)暴雨夜，得知被困在芒棒鎮(zhèn)的茶商劉總急需200桶尾氣處理液，剛結(jié)束培訓(xùn)的楊光葵連夜驅(qū)車80公里去送貨。當(dāng)渾身濕透的她出現(xiàn)在客戶倉庫時(shí)，懷中的處理液外包裝用雨布裹著，完好無損?！澳且豢涛铱吹降牟皇卿N售員，而是風(fēng)雨無阻的合伙人?！眲⒖傇诳蛻舸鹬x會(huì)上動(dòng)情地說。

為帶好團(tuán)隊(duì)，楊光葵下足了“繡花功夫”。便利店墻上的 “技能雷達(dá)圖”，精準(zhǔn)標(biāo)注著每位員工的長短板；42項(xiàng)考核指標(biāo)被編成朗朗上口的《績效三字經(jīng)》，讓枯燥制度變得鮮活。00后實(shí)習(xí)員工尹文昭性格內(nèi)向，她便帶著小尹模擬推銷場景，把燃油寶介紹編成山歌調(diào)子。如今，靦腆的姑娘不僅能流利推介商品，還成了站里的 “銷售新星”。

加能站的 “愛心驛站” 里，總備著姜茶和急救包。環(huán)衛(wèi)工人老張說：“這兒比家還貼心?！?楊光葵還為車主精心搭配 “養(yǎng)車套餐”“行車禮包”，為老年客戶設(shè) “慢服務(wù)” 專窗，給司機(jī)推出了 “五分鐘快捷套餐”…… 每一處細(xì)節(jié)，都能看出她的用心。

暮色中，女兒的視頻電話接通。屏幕里，孩子舉著新畫的向日葵軟糯糯地說道：“媽媽，你像太陽！” 楊光葵笑著抹了把汗，望向站外的古城墻。是呀，她所欣慰的，也是將這座加能站變成了溫暖人心的 “陽光驛站”。