本報(bào)記者 張 炅 何 康

通訊員 姜璟雯 殷 悅

蘇城初夏，暖風(fēng)徐徐。走進(jìn)江蘇蘇州石油張家港華申維保小店作業(yè)區(qū)，舉升機(jī)嗡嗡地運(yùn)轉(zhuǎn)，洗車水槍噴灑水霧，身著統(tǒng)一工裝的工作人員專注地為車輛檢查、保養(yǎng)，一派熱火朝天的景象。

“陸店長(zhǎng)，您真是犄角旮旯都檢查得仔仔細(xì)細(xì)，雨刮器膠條老化你都發(fā)現(xiàn)了，車也洗得特別干凈！”5月12日，車主王先生接過(guò)鑰匙，對(duì)店長(zhǎng)陸敏可豎起大拇指。

王先生是中國(guó)石化的老客戶，今年初在加能站營(yíng)業(yè)員推薦下，購(gòu)買了江蘇石油新推出的“尊享999”權(quán)益會(huì)員套餐，可以享受汽車保養(yǎng)、美容、維修、精洗、打蠟、安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔，以及加油返券、汽車用品優(yōu)惠、咖啡換購(gòu)等多種服務(wù)。

今年以來(lái)，江蘇石油深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議“銷售業(yè)務(wù)加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型”部署，將車生態(tài)確立為“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方向，全力開(kāi)辟第二增長(zhǎng)曲線，“營(yíng)建并重”培育汽車“后市場(chǎng)”，創(chuàng)新推出易捷養(yǎng)車權(quán)益套餐，打造“加油+洗車+保養(yǎng)”一站式養(yǎng)車服務(wù)體系，加快構(gòu)建“自動(dòng)洗車-人工快速洗車-維保小店-標(biāo)準(zhǔn)汽服-大型維保（鈑噴）中心-汽車產(chǎn)業(yè)園”6級(jí)金字塔車生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

華申維保小店是江蘇蘇州石油探索推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”的樣板。張家港市私家車保有量超50萬(wàn)輛，汽車“后市場(chǎng)”服務(wù)需求旺盛。圍繞車生態(tài)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，該公司以易捷養(yǎng)車權(quán)益套餐為抓手，制定專項(xiàng)激勵(lì)方案，帶動(dòng)維保業(yè)務(wù)提升。截至4月底，蘇州石油易捷養(yǎng)車權(quán)益套餐銷售額排名省公司前列。

陸敏可畢業(yè)于江蘇理工學(xué)院汽車檢測(cè)與維修專業(yè)，“科班出身”的他去年競(jìng)聘上崗后，立即投入工作，帶領(lǐng)大家想方設(shè)法拓展客戶群體。他們加強(qiáng)加能站易捷養(yǎng)車權(quán)益套餐現(xiàn)場(chǎng)宣傳，建立客戶微信群，為客戶答疑解惑，整理150余種常見(jiàn)車輛故障及解決方案，并利用智慧門店系統(tǒng)數(shù)據(jù)為客戶畫像，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性。

為提升服務(wù)水平，他們主動(dòng)報(bào)名參加易捷養(yǎng)車專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升汽車維保、美容、拋光打蠟等技能水平。針對(duì)有的客戶時(shí)間緊、怕麻煩的情況，他們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將保養(yǎng)用時(shí)從90分鐘縮短至45分鐘，服務(wù)效率提升一倍，并推出“保養(yǎng)+洗車”一條龍、上門取車送車等貼心服務(wù)。

有一次，一位老客戶車輛出現(xiàn)故障無(wú)法啟動(dòng)，通過(guò)微信群求助。陸敏可等人第一時(shí)間上門為客戶檢測(cè)車輛，快速鎖定問(wèn)題并及時(shí)維修，以專業(yè)技術(shù)能力贏得客戶信任。通過(guò)老客戶介紹與權(quán)益套餐引流，2024年11月至今年3月，華申維保小店?duì)I業(yè)額連續(xù)5個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)，月均增長(zhǎng)79.8%，形成了“服務(wù)促口碑、口碑帶業(yè)績(jī)”良性循環(huán)。

“我們要讓每位車主都感受到，在中國(guó)石化不僅能加好油，而且能享受專業(yè)、省心的汽車服務(wù)?！碧K州石油張家港縣公司經(jīng)理張濤說(shuō)。截至目前，江蘇石油建設(shè)運(yùn)營(yíng)洗車網(wǎng)點(diǎn)超1000座、綜合汽服網(wǎng)點(diǎn)超200座、大型維保鈑噴中心2座，已建成江蘇省最大自營(yíng)汽服網(wǎng)絡(luò)。