本報(bào)訊 今年以來，遼寧阜新石油堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，扎實(shí)開展“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項(xiàng)行動，成品油經(jīng)營量同比增幅連續(xù)4個月排名省公司第一。

該公司強(qiáng)化市場研判，推行“日監(jiān)測、周分析、月總結(jié)”市場動態(tài)跟蹤機(jī)制，地毯式調(diào)研走訪社會加油站及終端客戶，建立客戶全生命周期動態(tài)監(jiān)測體系，前4個月成品油經(jīng)營量計(jì)劃完成率128%。強(qiáng)化考核激勵，打造客戶經(jīng)理、機(jī)關(guān)和加能站三位一體開發(fā)團(tuán)隊(duì)，凝聚合力提高市場開拓效率；完善客戶經(jīng)理履職能力評價體系，差異化制訂客戶經(jīng)理能力提升計(jì)劃。強(qiáng)化服務(wù)賦能，以客戶需求為核心驅(qū)動，動態(tài)完善“2+6+X”服務(wù)體系，指定專人調(diào)研不同客戶個性化需求；制定客戶意見反饋征集二維碼，定期回訪收集意見，客戶好評率持續(xù)保持100%。（鞠美子 羅格）