本報記者 孫德榮

在安徽合肥石油大眾綜合加能站，外側(cè)車道醒目的橙黃色“自助加油專用道”標(biāo)識格外引人注目?！耙郧霸绺叻迮抨犞辽?0分鐘，現(xiàn)在走自助車道3分鐘搞定，還有禮品贈送?！?月29日，網(wǎng)約車司機(jī)王師傅對該站升級后的服務(wù)贊不絕口。

今年以來，安徽合肥石油持續(xù)優(yōu)化自助加油服務(wù)，通過技術(shù)創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了運(yùn)營效率與市場競爭力。截至4月底，合肥石油自助加油占比同比提升45.81%，零售量穩(wěn)中有升，客戶滿意度與員工效能同步提高。

今年以來，合肥石油結(jié)合“智慧加油站”建設(shè)目標(biāo)，在90座加能站推廣自助加油服務(wù)，重點(diǎn)采用單車道半自助模式，外側(cè)車道專用自助模式，并配以醒目標(biāo)識與語音提示，確保操作便捷、動線流暢。同時，引入AI智能系統(tǒng)與“易捷加油”App無感支付功能，車主可通過手機(jī)一鍵完成油品選擇、授權(quán)碼驗(yàn)證及支付全過程，加油效率較傳統(tǒng)模式大幅提升。

為擴(kuò)大自助加油覆蓋面，合肥石油采取“線上+線下”聯(lián)動策略。線上通過微信公眾號、客戶社群推送操作指南與營銷政策，線下在站點(diǎn)設(shè)置自助兌換區(qū)，開展“自助加油滿額贈禮”活動，贈送卓瑪泉飲用水、鷗露紙巾等高實(shí)用性商品，并安排員工現(xiàn)場指導(dǎo)，形成“教、幫、帶”服務(wù)閉環(huán)。

此外，合肥石油還通過硬件改造降低運(yùn)營成本，借助用戶教育培育消費(fèi)習(xí)慣，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營。自助加油不僅緩解了高峰時段排隊壓力，還推動員工角色從“單一加油員”向“復(fù)合服務(wù)者”轉(zhuǎn)型。員工通過參與商品推薦、客戶維護(hù)等增值服務(wù)，人均效能明顯提升。