本報(bào)記者 陳 香 何 康

通訊員 戴明明 郁敏潔

從加油洗車到保養(yǎng)維修，家住南京樂(lè)山路附近的葉女士，近日第三次走進(jìn)江蘇石油南京樂(lè)山路加能站易捷養(yǎng)車自營(yíng)門店。“一開(kāi)始只是加油，現(xiàn)在精洗美容、保養(yǎng)換油都在這里。方便、信得過(guò)！”看著煥然一新的愛(ài)車，葉女士笑著說(shuō)，這次她還購(gòu)買了易捷養(yǎng)車“999會(huì)員權(quán)益套餐”，不僅能享受加油優(yōu)惠，而且有一定次數(shù)的免費(fèi)人工標(biāo)準(zhǔn)洗車、全合成機(jī)油保養(yǎng)，以及不限次的美容維保折扣。

在江蘇石油易捷養(yǎng)車自營(yíng)門店，相同的場(chǎng)景每天都在發(fā)生。面對(duì)能源變革和市場(chǎng)拐點(diǎn)，江蘇石油結(jié)合江蘇省汽車維保市場(chǎng)規(guī)模大與公司“網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌”等核心優(yōu)勢(shì)，以及加能站業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度契合的特點(diǎn)，將車生態(tài)確立為“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方向，全力培育“第二增長(zhǎng)曲線”。

他們堅(jiān)持“一切空間優(yōu)先服務(wù)于經(jīng)營(yíng)”的理念，持續(xù)優(yōu)化便利店、辦公區(qū)、閑置資產(chǎn)等空間，通過(guò)搭建集裝箱等方式，因地制宜加快布局易捷養(yǎng)車網(wǎng)絡(luò)。從剛需、高頻的洗車業(yè)務(wù)入手，以洗帶養(yǎng)、以養(yǎng)育修，精心構(gòu)建“自動(dòng)洗車、人工快速洗車、維保小店、標(biāo)準(zhǔn)汽服、大型維保（鈑噴）中心、汽車產(chǎn)業(yè)園”六級(jí)車生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系，穩(wěn)步提升市場(chǎng)影響力。截至目前，已建成1000余個(gè)洗車網(wǎng)點(diǎn)、200余個(gè)自建自營(yíng)養(yǎng)車網(wǎng)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)市縣區(qū)域市場(chǎng)全覆蓋，建成江蘇省最大自建自營(yíng)汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為權(quán)益會(huì)員提供一站式、全鏈條服務(wù)。

“過(guò)去只知道你們能加油、洗車，沒(méi)想到現(xiàn)在還有汽修、噴漆。”鎮(zhèn)江高家門鈑噴中心客戶薛先生贊嘆道，“一站式服務(wù)真是太方便了。”鎮(zhèn)江石油將閑置油庫(kù)盤活，打造中國(guó)石化首座自建自營(yíng)易捷養(yǎng)車鈑噴中心，2024年10月開(kāi)業(yè)以來(lái)，洗車、維保等業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額突破50萬(wàn)元、汽車保險(xiǎn)銷售額突破110萬(wàn)元。

車生態(tài)的舞臺(tái)搭好了，急需懂技術(shù)、善溝通的復(fù)合型人才“唱戲”，為客戶提供賓至如歸的體驗(yàn)。江蘇石油加快“站際統(tǒng)籌”“自助或半自助”加油業(yè)務(wù)發(fā)展，支持員工跨崗兼職、轉(zhuǎn)型，拓展職業(yè)通道，釋放人力資源。構(gòu)建“申報(bào)-培訓(xùn)-帶教-認(rèn)證”閉環(huán)培養(yǎng)機(jī)制，組織專業(yè)人員開(kāi)展“師帶徒”培訓(xùn)。編制“江蘇石油易捷養(yǎng)車門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)（試行）”，制定技術(shù)流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全操作、績(jī)效考核等細(xì)則，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。深化校企合作，精準(zhǔn)引進(jìn)維保、鈑噴等技術(shù)人才，為業(yè)態(tài)發(fā)展提供長(zhǎng)期穩(wěn)定保障。

在南京樂(lè)山路汽服店，洗完車的客戶李先生對(duì)員工朱利萍的服務(wù)不斷點(diǎn)贊。有著24年一線經(jīng)驗(yàn)的朱利萍積極支持公司“二次創(chuàng)業(yè)”，拿起沖槍和抹布，細(xì)致真誠(chéng)服務(wù)客戶，不僅收獲好評(píng)，而且個(gè)人收入也得到提升。截至目前，江蘇石油累計(jì)有280余名加油員工轉(zhuǎn)崗?fù)渡砥T店，從事洗車美容工作。

有了好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、隊(duì)伍保障，還要有好的營(yíng)銷策略，才能實(shí)現(xiàn)資源整合、相互引流、營(yíng)銷互惠，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性。

江蘇石油緊貼市場(chǎng)，充分整合“油氣電”資源，設(shè)計(jì)多場(chǎng)景車主權(quán)益，打造“開(kāi)業(yè)營(yíng)銷、常態(tài)營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、專項(xiàng)營(yíng)銷”四位一體營(yíng)銷矩陣，完善易捷養(yǎng)車系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)集成管理，構(gòu)建站內(nèi)站外、線上線下、油服協(xié)同的特色營(yíng)銷體系，打響“加油充電來(lái)石化，購(gòu)物養(yǎng)車來(lái)易捷”品牌。

同時(shí)，他們還組織開(kāi)展為期3個(gè)月的車生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)，鼓勵(lì)全員參與“體驗(yàn)一次洗車、幫客戶擦一輛車、體驗(yàn)一個(gè)汽服套餐、向客戶推薦一個(gè)汽服套餐、為汽服門店提一條建議”的“五個(gè)一”活動(dòng)，形成提升服務(wù)、全員營(yíng)銷的良好氛圍。

“不僅要給客戶講明白優(yōu)惠，而且要講明白客戶能夠享受的維修、保養(yǎng)、精洗、美容等一系列權(quán)益服務(wù)?！痹谑」疽捉蒺B(yǎng)車套餐銷售培訓(xùn)會(huì)上，南京湖西街加能站員工龐待弟，分享她的銷售經(jīng)驗(yàn)。她憑借好技巧、好口才、好人緣，多次獲得省公司易捷養(yǎng)車套餐銷售月冠軍。