曉 君

江蘇石油構(gòu)建六級(jí)車(chē)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系，浙江石油打造“油電雙驅(qū)+咖啡文化”特色消費(fèi)場(chǎng)景……今年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，兩家銷(xiāo)售企業(yè)積極探索、拓市擴(kuò)銷(xiāo)，取得良好成績(jī)。他們的實(shí)踐充分印證：加能站不僅是“能源驛站”，而且是聚合多樣場(chǎng)景、滿足多元需求的“生活樞紐”。

新能源車(chē)廣泛普及，給銷(xiāo)售企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)客戶停留時(shí)間延長(zhǎng)、服務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)的新機(jī)遇。充電時(shí)可享受咖啡簡(jiǎn)餐，加油順便完成車(chē)輛保養(yǎng)，會(huì)員權(quán)益串聯(lián)起從能源消費(fèi)到生活服務(wù)的全鏈條……我們應(yīng)堅(jiān)持“以車(chē)為媒、以人為本”的融合思維，通過(guò)數(shù)據(jù)互通、權(quán)益互認(rèn)、場(chǎng)景互融形成“服務(wù)閉環(huán)”，全力構(gòu)建“人·車(chē)·生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈，讓越來(lái)越多的客戶因能源消費(fèi)而來(lái)、為多元服務(wù)停留，最大限度將“市場(chǎng)變量”轉(zhuǎn)化為“效益增量”。

將“能源驛站”升級(jí)為“生活樞紐”，并不是簡(jiǎn)單的“加減法”，而是深度優(yōu)化全盤(pán)業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)客戶需求升級(jí)下的服務(wù)范式變革。把“等客來(lái)加油”變?yōu)椤耙蛠?lái)體驗(yàn)”，把“向客戶賣(mài)多少油”變成“為客戶創(chuàng)造多少價(jià)值”，方可跳出傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)維度、開(kāi)辟新的發(fā)展路徑。我們要充分利用加能站現(xiàn)有資源，錨定滿足客戶多元需求目標(biāo)，以場(chǎng)景創(chuàng)新打開(kāi)創(chuàng)業(yè)空間，以生態(tài)融合提升服務(wù)價(jià)值，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得新的主動(dòng)。