朱文瑩

在市場競爭加劇的當(dāng)下，銷售企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。《中國石化報(bào)》近日報(bào)道的天津石油打造“家生活+車生態(tài)”服務(wù)矩陣的成功實(shí)踐，為眾多企業(yè)提供了有益借鑒。

天津石油的成功秘訣在于“人無我有”。在洗車點(diǎn)、修車店眾多的市場中，易捷養(yǎng)車集成汽服、充電、加油等多元服務(wù)，打破同質(zhì)化競爭格局。易捷便利店與美團(tuán)、餓了么合作，采用前置倉運(yùn)營模式，精準(zhǔn)滿足客戶即時(shí)性需求。這種一站式服務(wù)與融合共享模式，延伸了服務(wù)鏈，聚集了人氣，為企業(yè)注入新動能。

“人無”的空白是挖潛空間。超市便利店夜間歇業(yè)，手機(jī)購物在特定時(shí)段難接單，而加能站24小時(shí)營業(yè)，解了客戶燃眉之急。圍繞車主需求盤活網(wǎng)點(diǎn)閑置資源，在加油、充電場景中嵌入餐飲、咖啡、購物、洗車等模塊，豐富車生態(tài)，發(fā)展家生活，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化拓展。

“我有”的特色是優(yōu)勢放大器。天津石油發(fā)揮中國石化品牌優(yōu)勢，推出易捷加油、石化易電、易捷養(yǎng)車、易捷咖啡等系列品牌，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈。憑借質(zhì)量管理優(yōu)勢，提升汽車全生命周期服務(wù)能力。這些特色服務(wù)在動態(tài)演變中不斷升級，將“一米寬”的賽道挖掘成“萬米深”的護(hù)城河，讓企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

在市場競爭浪潮中，企業(yè)應(yīng)從“人無”處開拓，敏銳捕捉市場空白點(diǎn)，以創(chuàng)新思維滿足客戶多樣化需求；在“我有”處深耕，發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化特色服務(wù)，放大優(yōu)勢，提升競爭力。只有這樣，才能在市場變化中打造競爭新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)跑目標(biāo)。