編者按：今年以來，各企業(yè)認真落實《中國石化2025年度質(zhì)量工作要點》，通過強化全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期質(zhì)量管理，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，推動質(zhì)量管理工作再上新臺階。在中國石化第15個質(zhì)量日到來之際，本版刊發(fā)專題，介紹部分企業(yè)結(jié)合實際開展的質(zhì)量改進行動。敬請關(guān)注。

中國石化2025年度質(zhì)量工作要點（摘要）

2025年質(zhì)量目標(biāo)

全員質(zhì)量意識進一步強化，質(zhì)量管理體系有效性進一步提高，產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量水平持續(xù)提升，石油和化工產(chǎn)品穩(wěn)步向高端邁進。杜絕較大及以上質(zhì)量事故，努力實現(xiàn)“零事故”。

具體措施及要求

（一）油田企業(yè)要持續(xù)強化質(zhì)量管理體系建設(shè)。

（二）煉油企業(yè)要以市場與客戶需求為導(dǎo)向，全面強化從原料到產(chǎn)品的全過程質(zhì)量管控，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌競爭力。

（三）化工企業(yè)要嚴格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)源頭控制，以客戶需求為第一要務(wù)，開展化工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)梳理工作。

（四）油品銷售企業(yè)要嚴控購儲運銷全過程數(shù)質(zhì)量風(fēng)險，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌競爭力。

（五）工程項目建設(shè)單位要強化重點工程項目的質(zhì)量管控，密切跟蹤重點項目進展，系統(tǒng)分析施工質(zhì)量管控重點，制定月度質(zhì)量管控清單，明確提示質(zhì)量風(fēng)險。

（六）石油工程企業(yè)要持續(xù)提升工程質(zhì)量，全力打造“優(yōu)質(zhì)工程”“精品工程”，樹立讓客戶滿意的石化油服品牌形象。

（七）煉化工程企業(yè)要持續(xù)提升質(zhì)量管理體系運行的有效性，以體系思維推動質(zhì)量管理的持續(xù)改進。

（八）物資供應(yīng)管理部門要持續(xù)強化供應(yīng)鏈質(zhì)量管控，定期開展物資供應(yīng)質(zhì)量管理自評價。

（文字來源：集團公司科技部）

夯實基礎(chǔ) 強化質(zhì)量全過程管理

勝利油田海洋采油廠嚴格進行工程開工前的安全條件確認，層層壓實責(zé)任，確保海上施工質(zhì)量管控。平臺對承包商資質(zhì)、施工票據(jù)及施工機具進行全面審核與檢查，并對照施工方案逐項落實質(zhì)量風(fēng)險點，施工過程實行全程監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項措施。圖為3月31日，在埕島中心三號平臺能力提升工程撇油器更換施工現(xiàn)場，監(jiān)督人員仔細檢查施工電子票據(jù)。張 燦 攝

中韓石化化工檢驗計量中心技術(shù)人員嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，他們與生產(chǎn)單位密切配合，定期對送檢樣品進行化驗分析，并對存疑參數(shù)增加現(xiàn)場采樣頻次，依據(jù)實物對比和化驗數(shù)據(jù)，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保所有產(chǎn)品指標(biāo)合格。圖為4月1日，該中心質(zhì)檢人員對聚丙烯顆粒外觀進行檢測。付 松 攝

在中國石化第15個質(zhì)量日來臨之際，河南石油全面開展質(zhì)量日主題活動。他們重點檢查了接卸環(huán)節(jié)油品留樣和內(nèi)部抽檢取樣環(huán)節(jié)，并加強了加油機的自檢校驗。此外，還邀請客戶現(xiàn)場觀看加油機自檢流程，確保油品從入庫到銷售的全過程質(zhì)量受控。圖為4月1日，在河南南陽石油工業(yè)路加能站，臥龍石油經(jīng)理張翔宇（右二）邀請客戶現(xiàn)場觀看加油機全流程校驗。  姜明武 攝

中原油田：讓質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步

楊 敏 張祥兆

中原油田以質(zhì)量管理對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)為主線，強化質(zhì)量監(jiān)督與改進創(chuàng)新，推進全鏈條質(zhì)量管理升級，持續(xù)深化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的核心理念，全面提升油田質(zhì)量管理水平。

長期以來，中原油田外銷產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，外銷原油有機氯含量均值0.68mg/kg，天然氣保持一類氣水平，采購物資監(jiān)督抽查合格率99.3%。

高位推動構(gòu)建質(zhì)量治理新格局

中原油田將質(zhì)量管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略核心，建立“大質(zhì)量”工作格局，健全質(zhì)量管理體系。根據(jù)集團公司《質(zhì)量管理體系建設(shè)指導(dǎo)意見》《國內(nèi)上游油氣企業(yè)提升質(zhì)量管理體系有效性工作方案》，油田層面梳理質(zhì)量相關(guān)制度140項，二階流程370項，編制油田《質(zhì)量管理手冊》，初步形成“質(zhì)量管理手冊—業(yè)務(wù)流程手冊—專業(yè)管理手冊”體系框架，將質(zhì)量管理覆蓋勘探開發(fā)、工程建設(shè)、物資采購等9大領(lǐng)域，細化26項過程控制指標(biāo)，落實到42個責(zé)任單位的100項考核細則中。

“我們每半年組織開展一次體系有效性評價，并與績效考核掛鉤，每半年開展一次管理評審，從根源上繃緊質(zhì)量這根弦。2024年，14家單位平均得分較上年提升17分，持續(xù)改進效果明顯。”油田安全環(huán)保部（技術(shù)監(jiān)督部）副經(jīng)理柴英志介紹。

精準(zhǔn)施策織密風(fēng)險防控網(wǎng)

“將質(zhì)量控制關(guān)口前移到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，是嚴防‘帶病’物資出廠的強有力手段?！?月24日，中原油田物資供應(yīng)中心技術(shù)質(zhì)量檢測站督查專員專程趕赴寧波，深入注水泵撬生產(chǎn)廠家開展出廠驗收工作。

中原油田嚴格物資質(zhì)量管控，把控采購風(fēng)險源頭，強化物資采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審核，有效保證了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性；加強生產(chǎn)過程、到貨、使用現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理，對抗擠防腐套管等物資生產(chǎn)過程監(jiān)督把關(guān)，對石油專用管材等關(guān)系油田安全生產(chǎn)物資實施到貨檢驗驗收。

在工程建設(shè)方面，他們推行工序標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定了施工設(shè)計及井控應(yīng)急預(yù)案的標(biāo)準(zhǔn)化模板，并優(yōu)化工序技術(shù)措施。同時，制定了作業(yè)施工防卡“十個必須”準(zhǔn)則，并將其納入“零容忍考核”，確保每一道工序都嚴格執(zhí)行井況預(yù)防措施。

創(chuàng)新驅(qū)動激發(fā)質(zhì)量新動能

“這種智能油套管激光測距儀，可以精準(zhǔn)測量油套管長度，結(jié)束了用卷尺測量的歷史，最大限度減少了測量誤差?！?月31日，在中原油田采油氣工程服務(wù)中心濮東作業(yè)區(qū)作業(yè)509聯(lián)隊胡7-203井井場，技術(shù)人員正在使用智能油套管激光測距儀器認真測量油管長度，其精準(zhǔn)、便捷的性能，贏得了現(xiàn)場工作人員的一致稱贊。

為強化對質(zhì)量工作的改進創(chuàng)新，中原油田搭建“金字塔型”創(chuàng)新體系，形成“班組QC小組—基層創(chuàng)新團隊—專家工作室”三級聯(lián)動機制，按照“帶項目、分階段、理論聯(lián)系實際”的方式，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，從課題注冊入手狠抓群眾性質(zhì)量改進創(chuàng)新。2024年，油田共有18家單位注冊精益改進、六西格瑪課題35項，涉及現(xiàn)場改善、降低成本、提高效率效益、節(jié)能減排等多類改進內(nèi)容。

此外，為提升全員質(zhì)量素養(yǎng)，中原油田創(chuàng)新開展質(zhì)量工匠培育計劃，通過“技能大師工作室”“質(zhì)量診斷師”等載體建立“理論+實操”雙軌培訓(xùn)機制，并開展原油有機氯檢測比武、油套管檢測技術(shù)比武等活動，培育出6個省級質(zhì)量信得過班組，其中1個班組獲“全國質(zhì)量信得過班組”稱號。

齊魯石化：秉承匠心打造質(zhì)量過硬橡膠產(chǎn)品

本報記者 劉芳芳

齊魯石化橡膠廠丁苯二車間堅持“質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是企業(yè)名片”的原則，通過強化生產(chǎn)工藝和設(shè)備運行管理、優(yōu)化客戶服務(wù)等舉措，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足市場需求。2024年該車間產(chǎn)品優(yōu)等品率達99.66%，比上年提高0.06%，各項指標(biāo)合格率達100%。

生產(chǎn)過程中，設(shè)備長周期安穩(wěn)運行是關(guān)鍵。該車間班組員工深入開展隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，再利用技術(shù)分析“微課堂”時間復(fù)盤處理過程，舉一反三提升班組人員操作技能。結(jié)合生產(chǎn)實際，該車間組織員工開展畫流程、記參數(shù)、練應(yīng)急、質(zhì)量管控等專項培訓(xùn)，提升員工操作技能的同時增強質(zhì)量意識。

丁苯二車間的產(chǎn)品助劑種類有30多種，每種物料的比例直接關(guān)系到橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，車間技術(shù)人員每10天進行一次物耗分析，通過對助劑添加量與產(chǎn)出比例的分析，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素并及時調(diào)整工藝，確保橡膠產(chǎn)品的各項指標(biāo)達標(biāo)。2024年，該車間生產(chǎn)的橡膠產(chǎn)品在定伸強度、拉伸強度、灰分含量、結(jié)苯指數(shù)、門尼黏度及揮發(fā)分等方面均實現(xiàn)了100%合格。

為助力青年員工成長，該車間不定期舉辦技術(shù)分析“微課堂”。活動中，青工們選擇不同生產(chǎn)負荷和時間段的數(shù)據(jù)，進行詳細地物料衡算，對比新鮮丁二烯和苯乙烯、回收丁二烯和苯乙烯的消耗情況，深入挖掘存在的問題，并提出改進建議。車間負責(zé)人參與指導(dǎo)，并從繪制物料衡算示意圖到計算結(jié)果整理進行全過程點評。

此外，車間技術(shù)人員始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過上門提供技術(shù)服務(wù)、視頻溝通、電話交流等多種方式，積極與客戶保持緊密聯(lián)系，深入了解橡膠產(chǎn)品在實際使用中的表現(xiàn)。根據(jù)客戶的個性化需求，他們還特別定制了門尼橡膠、國際大包裝箱等產(chǎn)品，以專業(yè)精神和細致服務(wù)切實滿足客戶的多樣化需求。

十建公司：崗位練兵提升質(zhì)檢能力護航工程質(zhì)量

本報記者 田元武

“這段焊縫比規(guī)范要求多了0.1毫米，需要返工。”4月1日，在十建公司承建的山東聯(lián)泓格潤新材料項目130萬噸/年DMTO裝置現(xiàn)場，質(zhì)量檢查員張峰舉著檢測儀蹲在管廊下，對焊工劉立強說道。

“就0.1毫米，沒必要返工吧?！?/p>

“劉師傅，0.1毫米的偏差，在熱應(yīng)力作用下可能引起焊縫裂紋。”張峰打開手機里存檔的焊縫剖面模型解釋道，“這是3月份崗位練兵時的一個案例，焊縫高度超出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引起的裂紋缺陷?！甭犃T，劉立強重重地點了點頭。

今年以來，十建公司積極開展“火眼金睛”崗位練兵活動，全力提升施工質(zhì)量檢查員的業(yè)務(wù)能力，為優(yōu)質(zhì)高效推進項目建設(shè)提供強有力保障。在山東聯(lián)泓格潤新材料項目130萬噸/年DMTO裝置建設(shè)開工伊始，項目部創(chuàng)新開發(fā)了“可視化質(zhì)量風(fēng)險隱患排查軟件”，將典型質(zhì)量隱患案例轉(zhuǎn)化為三維動畫視頻模型，質(zhì)量檢查員們通過該軟件進行崗位練兵，提升排查質(zhì)量風(fēng)險隱患能力。

把崗位練兵“嵌進”施工工序是項目部提升質(zhì)量檢查員業(yè)務(wù)能力的另一重要措施。在DMTO裝置反應(yīng)器、再生器兩大設(shè)備預(yù)制攻堅階段，質(zhì)量檢查員們開啟“白+黑”崗位練兵模式。白天跟蹤設(shè)備組對焊接，記錄下每道工序的352個質(zhì)量控制點，夜晚他們化身“質(zhì)量偵探”，在培訓(xùn)室分析焊縫無損檢測報告中的“蛛絲馬跡”。

今年一季度，項目部開展了焊接質(zhì)量風(fēng)險隱患排查、質(zhì)量問題整改閉環(huán)管理等20場崗位練兵活動。在該活動的有力推動下，包括張峰在內(nèi)的12名質(zhì)量檢查員提前29天完成了重達1100噸的DMTO裝置反應(yīng)器、再生器設(shè)備的質(zhì)量檢測任務(wù)，焊接施工質(zhì)量合格率達到99.2%，項目部連續(xù)8個月在業(yè)主、總包組織的月度施工質(zhì)量評比中位列第一名。

共享公司：“一二三”工作法創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效呼叫服務(wù)

張翼麟 王 穎 梁廣平

共享東營分公司呼叫中心業(yè)務(wù)部承擔(dān)著集團公司220套統(tǒng)建應(yīng)用系統(tǒng)的IT運維呼叫服務(wù)，以及集團內(nèi)外部石化商旅用戶運營呼叫服務(wù)的重要職責(zé)。為提升員工的業(yè)務(wù)能力，他們采用了“一二三”工作法（一副笑臉暖人心、雙線問答練內(nèi)功、三大舉措提質(zhì)效），使客戶滿意率保持在99.5%以上。

一副笑臉暖人心。在共享東營分公司呼叫中心業(yè)務(wù)部，員工們上崗做的第一件事是“微笑”。

“我們都是通過電話與用戶交流，微笑著回答用戶問題時，我們的語氣會變得更加溫和?！痹摬块T負責(zé)人劉甲紅介紹說。

為了讓員工們能夠真正“笑起來”，該部門推出了“心靈熱線”“笑容驛站”和“趣味減壓工坊”等解壓活動，幫助大家放下心理包袱，面帶笑容地投入到客戶服務(wù)中去。

雙線問答練內(nèi)功。每日早上8時，該部門的“晨會問答”會準(zhǔn)時拉開帷幕。老員工發(fā)問，新員工們依次起身，走上講臺講解業(yè)務(wù)處理方案，展示自己最近的學(xué)習(xí)成果。下午4時，“茶歇問答”活動又開始了。老員工們化身活“寶典”，一對一或多對一地向新員工傳授如何處理各類“疑難雜癥”，借此進一步提升大家的業(yè)務(wù)處理能力。晨會和茶歇相結(jié)合的方式，形成了該部門獨具特色的“雙線”問答學(xué)習(xí)機制。

“我們用輕松的問答代替了傳統(tǒng)的筆試，讓學(xué)習(xí)過程更輕松，效率更高?！痹摬块T員工梁廣平介紹。這種雙線問答機制，他們已經(jīng)持續(xù)實踐了3年多，工單解決率提升了3%，新員工單獨上崗時長縮短了10%。

三大舉措提質(zhì)效。日均1000多次的呼入呼出是呼叫中心業(yè)務(wù)部的工作常態(tài)。為了給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，該部門制定了效率、質(zhì)量、智能“三大”提升舉措。建立蜂鳥響應(yīng)效率規(guī)定，通過動態(tài)排班與調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)化、技術(shù)工具升級及復(fù)雜問題專項“會診”等措施，將問題平均解決時長壓縮到180秒內(nèi)。每月發(fā)布《服務(wù)痛點TOP10》，優(yōu)化了包括用戶提前離店申請、機票自助退改簽在內(nèi)的39項流程，實現(xiàn)了用戶服務(wù)零投訴。積極開展智能化建設(shè)，開發(fā)了“400”話務(wù)系統(tǒng)自動報表、商旅集團自有酒店開關(guān)房等12款小程序；構(gòu)建了AI大模型知識庫，實時分析用戶語義與情緒，及時提供問題處理方案，進一步提升服務(wù)效能。

江漢石油工程：“三管齊下”建設(shè)品質(zhì)工程

王宗華

3月27日，江漢石油工程鉆井一公司70633JH鉆井隊承鉆的興頁L257-4-1HF井順利完井，完井周期29.85天，刷新復(fù)興區(qū)塊鉆完井周期最短紀錄。該公司以“創(chuàng)新質(zhì)量管理，驅(qū)動價值創(chuàng)造”為核心，2024年度累計完井126口，井身質(zhì)量合格率100%，以實際行動打造品質(zhì)工程。

制度筑基，全員質(zhì)量意識再強化。該公司增強全員質(zhì)量管理意識，聚焦井筒質(zhì)量提升、鉆井提速等關(guān)鍵問題，制定《工程質(zhì)量故障復(fù)雜管理辦法》《鉆井質(zhì)量管理規(guī)定》等制度33項，編制重點區(qū)域技術(shù)模板4個，實現(xiàn)“制度管人、流程管事”。加大對管具、固井等承（分）包商考核力度，工具儀器故障率同比降低11.3%，固井質(zhì)量100%，固井優(yōu)質(zhì)率比上年提升14.87%。鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，設(shè)置工程質(zhì)量獎，2024年度共有102口井獲得質(zhì)量獎勵。

科研攻關(guān)，全流程監(jiān)管提質(zhì)增效。該公司嚴格把控施工各階段生產(chǎn)風(fēng)險，特別是對風(fēng)險探井、超深井、高含硫井等特殊井，執(zhí)行“雙盯”措施，通過信息化管理平臺實時查看鉆井參數(shù)、井眼軌跡及泥漿性能，針對施工過程中出現(xiàn)的問題給予遠程指導(dǎo)解決。

面對制約工程質(zhì)量的技術(shù)難題，該公司實施專家團隊“掛片包井”措施，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，對“螞蟻體”地層提前預(yù)警，研究形成三維水平井優(yōu)快定向技術(shù)，攻克紅星工區(qū)漏垮同存、涪陵工區(qū)長水平段壓力高、摩阻大等難題。

同時，該公司積極組織開展QC質(zhì)量小組活動，圍繞井下設(shè)備質(zhì)量控制、鉆井流程規(guī)范等關(guān)鍵點開展質(zhì)量攻關(guān)，依托專家團隊力量，先后創(chuàng)辦李偉技能大師工作室、胡小奎創(chuàng)新工作室，激發(fā)基層創(chuàng)新活力。近年來開展科研項目30項，其中《涪陵頁巖氣壓裂區(qū)加密井安全鉆井技術(shù)研究與現(xiàn)場應(yīng)用》獲得2024年集團公司科技進步三等獎。

工藝革新，打造工程質(zhì)量核心競爭力。該公司收集鄰井的實鉆資料，并結(jié)合地質(zhì)、鉆井工程設(shè)計，利用控壓鉆井軟件優(yōu)化各項參數(shù)，形成高質(zhì)量施工方案設(shè)計；優(yōu)化鉆井工藝，鉆機月速同比提高13%，一季度，共刷新16項工程紀錄指標(biāo)。

提升鉆井液性能是優(yōu)化井筒質(zhì)量的關(guān)鍵。該公司組織技術(shù)人員全面開展鉆井液性能優(yōu)化實驗，針對不同區(qū)塊不同地層，依托RTOC科學(xué)鉆井系統(tǒng)，模擬排量—摩阻—密度的動態(tài)平衡，實現(xiàn)了流體力學(xué)參數(shù)的精準(zhǔn)適配，破解了硬脆性頁巖地層井壁失穩(wěn)和井眼凈化的雙重難題。同時，升級固控設(shè)備，凈化鉆井液，保證井眼清潔度，為鉆頭前進掃清障礙。3月6日，該公司50809JH 鉆井隊?wèi)?yīng)用新型高性能鉆井液體系，實現(xiàn)65天年進尺上萬米，創(chuàng)造涪陵頁巖氣田單隊年進尺破萬米新紀錄。