本報(bào)記者 譚偉春 馬保遷 王 云

春寒料峭中，在陜西咸陽(yáng)石油北杜空港加能站，快遞公司負(fù)責(zé)人田先生帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)魚(yú)貫而入。“加氣首先想到中國(guó)石化，這里的氣耐燒?！碧锵壬c(diǎn)贊道，“加氣的工夫，還能在站里歇歇腳、打點(diǎn)熱水，我們的司機(jī)都很滿意！”

客戶的好評(píng)，是陜西石油改革發(fā)展成果的佐證。一年多來(lái)，該公司聚焦“堅(jiān)決打贏扭虧脫困翻身仗”總體目標(biāo)，深入推動(dòng)市場(chǎng)攻堅(jiān)、深化改革、降本增效等重點(diǎn)工作，不斷提升服務(wù)水平，2024年成品油經(jīng)營(yíng)總量比上年增長(zhǎng)4%，天然氣零售量比上年增長(zhǎng)105%，一舉扭轉(zhuǎn)虧損局面。今年前2個(gè)月，公司整體效益、天然氣零售量同比大幅增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局。

全體起立“撤凳子、搶椅子”，深化改革實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體”

由于沒(méi)能緊跟市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化，陜西石油曾連續(xù)虧損，傷了“身體”，更傷了士氣。改變頹勢(shì)，必須標(biāo)本兼治。

從“陜西石油怎么了？我該怎么辦？”大討論找病根，到干部員工全體起立“撤凳子、搶椅子”，再到“三能”機(jī)制持續(xù)完善，陜西石油過(guò)去兩年多的改革始終奔著同一個(gè)目標(biāo)——扭虧脫困。

經(jīng)過(guò)一場(chǎng)由表及里的深化改革、動(dòng)真碰硬，公司管理機(jī)構(gòu)大幅精簡(jiǎn)，省公司、市公司、片區(qū)三級(jí)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)總定員優(yōu)化比例達(dá)12%，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體”。全體干部員工形成共識(shí)——大河有水小河滿，“只有企業(yè)發(fā)展了，員工才能得實(shí)惠，干部才能有成長(zhǎng)”。

“過(guò)去一年，改革紅利持續(xù)釋放?！标兾魇头止敬怼Ⅻh委書(shū)記夏鳳梧介紹，他們聚焦效益目標(biāo)推動(dòng)市場(chǎng)攻堅(jiān)，在打造汽油大站、柴油骨干站，實(shí)現(xiàn)成品油經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有進(jìn)的同時(shí)，推動(dòng)天然氣經(jīng)營(yíng)順勢(shì)攀升、易捷服務(wù)提質(zhì)增效、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

曬里程，質(zhì)優(yōu)量足看得見(jiàn)；強(qiáng)服務(wù)，設(shè)施升級(jí)留客戶

“這里的氣質(zhì)量好，在朋友圈分享加氣體驗(yàn)，還能抽獎(jiǎng)。”在陜西榆林石油金海加能站，前來(lái)加氣的貨車(chē)司機(jī)王師傅說(shuō)。他是中國(guó)石化的老客戶，不久前在“曬里程、贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)中抽中了免費(fèi)加注150元LNG的電子券。

一年多來(lái)，陜西石油新投運(yùn)多個(gè)加氣站，并對(duì)部分站點(diǎn)實(shí)施加氣改造，不斷開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)客戶?！熬W(wǎng)絡(luò)有了，開(kāi)門(mén)做生意，關(guān)鍵有兩條，一是會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，二是搞服務(wù)?！碧烊粴鈽I(yè)務(wù)部經(jīng)理劉曉光說(shuō)。

天然氣質(zhì)優(yōu)量足怎么體現(xiàn)？最直觀的體現(xiàn)，是貨車(chē)加了氣跑得遠(yuǎn)。該公司創(chuàng)新開(kāi)展“曬里程、贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)，吸引2.5萬(wàn)名LNG重卡司機(jī)在微信朋友圈分享加氣體驗(yàn)，打造“加氣就選中國(guó)石化”好口碑，活動(dòng)站點(diǎn)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)翻番。在銷(xiāo)售企業(yè)百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)中，陜西石油天然氣零售量進(jìn)度完成率位居區(qū)外企業(yè)第一。

“服務(wù)上，構(gòu)建以吃飯、休息、洗浴為重點(diǎn)的增值服務(wù)體系?！眲怨庹f(shuō)。目前，已為全部加氣站點(diǎn)配備直飲機(jī)、洗烘一體洗衣機(jī)，增設(shè)淋浴設(shè)施，在積分兌換活動(dòng)中增加旅途必備商品，解決長(zhǎng)途司機(jī)急難愁盼問(wèn)題。

自營(yíng)洗車(chē)升級(jí)客戶體驗(yàn)，“易捷速購(gòu)”針對(duì)性滿足需求

“一張養(yǎng)車(chē)卡里有10張免費(fèi)洗車(chē)券，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠?！奔易∥靼补珗@南路加能站附近的魏先生，近日來(lái)到站內(nèi)排隊(duì)準(zhǔn)備給愛(ài)車(chē)“洗個(gè)澡”。

一年多來(lái)，陜西石油持續(xù)提升易捷服務(wù)質(zhì)效，易捷服務(wù)毛利額、報(bào)表利潤(rùn)排名區(qū)外企業(yè)首位。他們堅(jiān)持“自己的事情自己干”，2024年自建自營(yíng)多個(gè)易捷養(yǎng)車(chē)項(xiàng)目，相比于對(duì)外委托經(jīng)營(yíng)，不僅洗車(chē)成本下降33%，而且客戶體驗(yàn)更好，養(yǎng)車(chē)卡銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)，易捷服務(wù)和油品銷(xiāo)量同步提升。

“為了方便客戶洗車(chē)，我們規(guī)劃加油、洗車(chē)兩條線路，形成雙循環(huán)。”西安公園南路加能站經(jīng)理宋艷誼說(shuō)。

今年以來(lái)，位于西安太元路加能站二樓的“易捷速購(gòu)”門(mén)店，日訂單量數(shù)次沖上銷(xiāo)售企業(yè)第一。他們利用AI協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、意見(jiàn)收集，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，針對(duì)客戶需求增加商品?！跋乱徊?，計(jì)劃推出‘一人食’套餐，相信銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)有新突破。”店長(zhǎng)劉爾薩說(shuō)。