近日，集團(tuán)公司召開(kāi)2025年信訪穩(wěn)定工作會(huì)議。會(huì)議要求，要正確處理和把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的關(guān)系，毫不動(dòng)搖推進(jìn)信訪工作法治化，堅(jiān)持不懈加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，持之以恒抓基層打基礎(chǔ)，迎難而上緊盯重點(diǎn)事項(xiàng)，奮力開(kāi)創(chuàng)信訪穩(wěn)定工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。會(huì)上，勝利油田等10家單位作經(jīng)驗(yàn)交流，本版刊發(fā)專(zhuān)題，介紹企業(yè)深入推進(jìn)信訪工作法治化、扎實(shí)開(kāi)展信訪工作取得的成效。

勝利油田 構(gòu)筑和諧穩(wěn)定大后方

巴麗蒙

一直以來(lái)，勝利油田充分發(fā)揮信訪工作企情民意“晴雨表”作用，梳理“急難愁盼”問(wèn)題清單，從員工最期盼的小事和現(xiàn)實(shí)需求入手，持續(xù)構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，用心用情用力維護(hù)員工群眾權(quán)益，切實(shí)把矛盾化解在基層，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

人心暖，才能干勁兒足。勝利油田在制定發(fā)展思路、規(guī)劃重大改革和實(shí)施重要發(fā)展舉措時(shí)，始終關(guān)注員工和群眾的需求。近年來(lái)，他們累計(jì)建成了13個(gè)區(qū)域員工服務(wù)大廳，統(tǒng)籌安排綠色就醫(yī)、困難幫扶、子女托管，以及員工健康管理等多項(xiàng)服務(wù)工作。一系列惠及民生的舉措有效增強(qiáng)了員工的歸屬感和幸福感。

正向引導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)“向心力”。結(jié)合新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，勝利油田加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)分析，并將心理疏導(dǎo)貫穿信訪工作全過(guò)程。為確保員工心理健康，勝利油田建立了1個(gè)油田EAP服務(wù)中心，并在10余個(gè)直屬單位設(shè)立了員工心理關(guān)愛(ài)中心和EAP服務(wù)站，配備了心理訪談室、情緒宣泄室和心靈閱讀室。通過(guò)推進(jìn)EAP服務(wù)進(jìn)基層、到崗位，及時(shí)幫助員工理順情緒，營(yíng)造良好的工作氛圍。“想油田好、為油田好、講油田好”逐漸成為全體員工的思想共識(shí)和行動(dòng)自覺(jué)。

與此同時(shí)，勝利油田把信訪崗位作為培養(yǎng)鍛煉干部的“練兵場(chǎng)”，構(gòu)建了具有勝利特色的導(dǎo)師帶徒、掛職鍛煉、攻堅(jiān)實(shí)訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)“四位一體”提素賦能機(jī)制。近三年來(lái)，培訓(xùn)基層干部1200余人次，有力提升了黨員干部解決矛盾、駕馭復(fù)雜局面的能力。

銷(xiāo)售公司 畫(huà)好和諧穩(wěn)定“同心圓”

廖鳳祥

近年來(lái)，銷(xiāo)售公司黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的工作部署，堅(jiān)持壓實(shí)責(zé)任、破解難題、夯實(shí)基礎(chǔ)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)重大改革任務(wù)，有效維護(hù)了公司的和諧穩(wěn)定與發(fā)展。

銷(xiāo)售企業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，歷經(jīng)多次改革調(diào)整，歷史遺留問(wèn)題多，維穩(wěn)任務(wù)艱巨。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，銷(xiāo)售公司黨委堅(jiān)持“管業(yè)務(wù)就要管風(fēng)險(xiǎn)”“管領(lǐng)域就要管穩(wěn)定”原則，將信訪穩(wěn)定工作列入黨委重要議事日程，做到信訪穩(wěn)定工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。他們?cè)O(shè)立維穩(wěn)辦公室，指定1名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)板塊信訪穩(wěn)定工作。緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不放松，每逢特殊時(shí)期和重要節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售公司黨委提前召開(kāi)專(zhuān)題維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)分析研判會(huì)，督促各線條、各銷(xiāo)售企業(yè)排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，將苗頭問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。

聚焦聯(lián)防聯(lián)控，精準(zhǔn)“靶向施策”。銷(xiāo)售公司指導(dǎo)各銷(xiāo)售企業(yè)加強(qiáng)與地方有關(guān)政府部門(mén)的溝通聯(lián)絡(luò)，持續(xù)完善工作共建、事務(wù)共商、責(zé)任共擔(dān)、矛盾聯(lián)調(diào)、積案聯(lián)辦、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的“三共三聯(lián)”工作機(jī)制，凝聚多方力量確保穩(wěn)定。注重發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)線條的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從接訪環(huán)節(jié)就形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，共同接訪、共同解釋、共同化解矛盾。切實(shí)扛起維穩(wěn)的主體責(zé)任，積極配合總部的相關(guān)工作，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)解決信訪問(wèn)題。

健全機(jī)制保障，筑牢“穩(wěn)定屏障”。橫向上建立“領(lǐng)導(dǎo)掛帥、維穩(wěn)辦牽頭、各業(yè)務(wù)部室緊密配合”的工作模式，對(duì)突出問(wèn)題實(shí)行“一事一方案、一人一專(zhuān)班”；縱向上建立銷(xiāo)售公司與各級(jí)銷(xiāo)售企業(yè)齊抓共管的工作機(jī)制，及時(shí)交辦、指導(dǎo)企業(yè)做好相關(guān)工作。

石油工程建設(shè)公司 構(gòu)筑薪資保障最堅(jiān)實(shí)的“后防線”

楊 森

“謝謝你們，這么快就幫我拿到了工資。”1月7日，農(nóng)民工劉瑞甫將一面錦旗送到石油工程建設(shè)公司勝利油建公司信訪辦公室。

劉瑞甫是2017年該公司承建的某防腐工程項(xiàng)目分包機(jī)組的一名施工人員，因分包商內(nèi)部問(wèn)題，一直無(wú)法獲得薪酬。2024年12月底，他來(lái)到勝利油建公司信訪辦反映問(wèn)題。了解事情經(jīng)過(guò)后，工作人員積極與分包企業(yè)多次溝通，不到一個(gè)月時(shí)間就幫助劉瑞甫解決了工資問(wèn)題。

石油工程建設(shè)公司作為集團(tuán)公司地面工程建設(shè)的“主力軍”，僅2024年，在建國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目就達(dá)到1959個(gè)，在用農(nóng)民工多。農(nóng)民工群體已成為該公司項(xiàng)目建設(shè)的重要支撐力量。如何更好保障他們的基本權(quán)益，成為該公司信訪工作的重點(diǎn)。

2021年，該公司堅(jiān)持將“農(nóng)民工工資代發(fā)”作為防“欠薪”的絕招，先后制定《民企清欠追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制》《保障農(nóng)民工工資支付管理辦法》等6項(xiàng)制度。在項(xiàng)目建設(shè)之初，他們就建立農(nóng)民工實(shí)名制管理體系，全面實(shí)行進(jìn)場(chǎng)承諾書(shū)、工資卡保管承諾書(shū)、退場(chǎng)承諾書(shū)、班組農(nóng)民工考勤表、班組農(nóng)民工工資支付表、班組農(nóng)民工花名冊(cè)等“三書(shū)兩表一名冊(cè)”臺(tái)賬管理，繞過(guò)分包企業(yè)，從根源上避免了分包企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資的情況。

同時(shí)，該公司還積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在建項(xiàng)目全部設(shè)立維權(quán)“綠色通道”，引導(dǎo)農(nóng)民工、分包商逐級(jí)表達(dá)合理訴求，有效暢通信訪渠道。組建信訪、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力、法律等多部門(mén)聯(lián)合督查組，定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查，從根本上保障農(nóng)民工權(quán)益，為他們筑起堅(jiān)實(shí)的薪資保障“后防線”。

江漢油田 面向基層解民憂

本報(bào)記者 黃予劍 通訊員 黃 毅

近日，家住江漢油田華美小區(qū)的江大珍老人因行動(dòng)不便，養(yǎng)老資格認(rèn)證困難，撥打了油田服務(wù)熱線電話。社保中心工作人員很快趕來(lái)，上門(mén)提供服務(wù)。

去年以來(lái)，針對(duì)礦區(qū)人口老齡化、員工在外工作照顧老人不便等情況，江漢油田設(shè)立員工幫扶服務(wù)部，開(kāi)通便民服務(wù)熱線，累計(jì)提供應(yīng)急、就醫(yī)等幫扶6047人次，收到錦旗和感謝信21次。

江漢油田黨委牢固樹(shù)立“面向基層、服務(wù)群眾”的鮮明導(dǎo)向，完善穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，著力解決好員工群眾的急難愁盼問(wèn)題。他們突出源頭預(yù)防，強(qiáng)化“管業(yè)務(wù)、管領(lǐng)域，必須管穩(wěn)定”的原則，完善重大決策穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，堅(jiān)持不評(píng)估不出臺(tái)、不穩(wěn)定不實(shí)施、不可控不推進(jìn)，并成立1個(gè)調(diào)解中心、6個(gè)示范調(diào)解室和16個(gè)調(diào)解室、85個(gè)調(diào)解組等多個(gè)調(diào)解組織，實(shí)行網(wǎng)格化管理，全覆蓋做好矛盾排查。他們還在當(dāng)?shù)卣k公區(qū)設(shè)置油田綜治信訪聯(lián)合調(diào)解中心，建立聯(lián)調(diào)中心、法院、政法委、企業(yè)法律顧問(wèn)“四位一體+”調(diào)解處置平臺(tái)，實(shí)行企地聯(lián)合接訪。

此外，油田黨委堅(jiān)持“油田礦區(qū)業(yè)務(wù)雖然移交，但是孝老愛(ài)親的傳統(tǒng)和關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的責(zé)任沒(méi)有移交”的工作思路，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，開(kāi)展“信訪接待下基層”提升行動(dòng)，黨員干部主動(dòng)到困難多、任務(wù)重、員工意見(jiàn)集中的基層一線問(wèn)診民情、把脈民意。去年以來(lái)，各級(jí)黨員干部主動(dòng)下訪和約訪回訪865人次，解決重點(diǎn)事項(xiàng)34件，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)17653人次，贏得礦區(qū)群眾廣泛贊譽(yù)。

茂名石化 辦實(shí)事解難事打造靚麗新“楓”景

本報(bào)記者 張亞培通訊員 李國(guó)東

茂名石化深入貫徹集團(tuán)公司新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”首批推廣工作會(huì)精神，以“讓茂名石化更好，讓全體員工更幸?！睘槌霭l(fā)點(diǎn)，運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，為員工群眾辦實(shí)事解難事，用真心真情打造了石化靚麗新“楓”景。截至目前，公司層面承諾的7件實(shí)事，以及各二級(jí)單位規(guī)劃的180多件實(shí)事，均已全部落實(shí)。

茂名石化從關(guān)愛(ài)員工出發(fā)，把矛盾消解于未然，全方位做實(shí)和諧穩(wěn)定工作。一年來(lái)，公司實(shí)施了整合14個(gè)車(chē)間為7個(gè)運(yùn)行部、合并42個(gè)機(jī)關(guān)崗位及調(diào)整4900余名員工能力薪酬的決策，獲得了廣大干部和員工的支持，確保了改革平穩(wěn)進(jìn)行。層層健全落實(shí)“重點(diǎn)工作事前動(dòng)員、事中加油、事后激勵(lì)”“共性思想問(wèn)題公開(kāi)教育疏導(dǎo)、個(gè)性消極認(rèn)識(shí)單獨(dú)解疑釋惑”等思想政治工作機(jī)制，574個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化和35套裝置大修期間，廣大干部員工始終保持心齊、風(fēng)正、氣順、勁足的良好狀態(tài)。持續(xù)深化落實(shí)“三級(jí)幫扶”“每月主題探訪”“為員工辦實(shí)事”等制度，幫扶慰問(wèn)在職員工、退休職工和協(xié)解人員1.1萬(wàn)人次。

茂名石化充分依托綜治信訪調(diào)解中心（司法惠民中心）和1個(gè)公司級(jí)、16個(gè)二級(jí)單位級(jí)調(diào)解室、437個(gè)車(chē)間級(jí)調(diào)解組，做深矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，有力促進(jìn)了企地和諧穩(wěn)定。健全線上“留言板”、線下“意見(jiàn)箱”，深化“小訴求”馬上辦機(jī)制，一年來(lái)，累計(jì)采納“基層減負(fù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、后勤服務(wù)”等方面的意見(jiàn)建議827項(xiàng)，把“小訴求”轉(zhuǎn)化為了凝聚力。

北海煉化 “三項(xiàng)機(jī)制”破解基層治理難題

黃劍蕓

2024年，北海煉化以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，通過(guò)建立政治引領(lǐng)機(jī)制、強(qiáng)化法治保障機(jī)制、完善協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，僅用兩個(gè)半月時(shí)間就妥善解決了41戶(hù)商鋪搬遷問(wèn)題，既維護(hù)了企業(yè)利益，又保障了租戶(hù)的合法權(quán)益。

北海煉化黨委對(duì)此次搬遷工作高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了由黨委書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)的工作組。針對(duì)41家租戶(hù)搬遷安置問(wèn)題，他們制定了詳細(xì)的責(zé)任分配方案。專(zhuān)項(xiàng)工作組成員采取“逐戶(hù)走訪”和“三訪三談”的方式，開(kāi)展政策解讀、困難援助及心理疏導(dǎo)等行動(dòng)，及時(shí)了解并解決他們的實(shí)際困難。工作人員累計(jì)進(jìn)行了超過(guò)100次的入戶(hù)訪問(wèn)，并為每個(gè)租戶(hù)建立了動(dòng)態(tài)管理檔案（即“一戶(hù)一策”），進(jìn)一步拉近了與群眾的距離，贏得了租戶(hù)們的理解和支持。

為確保搬遷工作依法依規(guī)、平穩(wěn)有序推進(jìn)，公司聯(lián)合法律、規(guī)劃等部門(mén)全面梳理相關(guān)合規(guī)依據(jù)，并委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具安全隱患評(píng)估報(bào)告。針對(duì)租戶(hù)的關(guān)切問(wèn)題，公司為其量身定制了包含租金補(bǔ)償、就業(yè)幫扶、搬遷支持等在內(nèi)的個(gè)性化解決方案。該公司還幫助租戶(hù)尋找新經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，協(xié)助消化現(xiàn)有庫(kù)存，為困難家庭減免租金，為他們提供搬家便利服務(wù)。

北海煉化還創(chuàng)新建立企地聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，主動(dòng)與北海市政府及住建局等主要職能部門(mén)對(duì)接。他們組織召開(kāi)多場(chǎng)座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與協(xié)商，搭建起公開(kāi)透明的對(duì)話平臺(tái)，有效促進(jìn)了各方溝通與協(xié)作，確保了搬遷工作的順利推進(jìn)。

河南石油 企地聯(lián)動(dòng)聚合力 用心用情解民憂

胡 鵬 梁匯濤

近年來(lái)，河南石油堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦員工群眾的急難愁盼問(wèn)題，積極構(gòu)建“企地聯(lián)動(dòng)、共促發(fā)展、共保穩(wěn)定”的工作新模式，打造企地聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，開(kāi)展了一系列卓有成效的服務(wù)行動(dòng)。

堅(jiān)持“企地雙通”，在破解難題上用心。河南石油通過(guò)加強(qiáng)企地溝通協(xié)作，切實(shí)把企業(yè)在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為地方政府對(duì)企業(yè)民生問(wèn)題的支持保障優(yōu)勢(shì)。2023年，鄭州市啟動(dòng)城市有機(jī)更新項(xiàng)目，鄭州石油4名退休員工因歷史遺留問(wèn)題無(wú)法獲得拆遷補(bǔ)償。河南石油黨委了解情況后，立即成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，加強(qiáng)與地方房管部門(mén)、拆遷指揮部及信訪部門(mén)的匯報(bào)溝通，共同尋找政策支撐。同時(shí)，積極與4名退休員工聯(lián)絡(luò)溝通，疏導(dǎo)情緒。在企地雙方共同努力下，4名退休員工的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題得到了妥善解決。

堅(jiān)持“企地雙助”，在幫扶解困上用情。河南石油駐村工作人員聯(lián)合地方工作人員，對(duì)幫扶村孤寡老人、殘疾人家庭進(jìn)行走訪，積極響應(yīng)地方政府號(hào)召，攜手開(kāi)展困難群體幫扶。重要節(jié)日上門(mén)慰問(wèn)，為他們送去米、面、油等生活物資和祝福。同時(shí)，還為困難人員提供就業(yè)培訓(xùn)125人次，為有就業(yè)能力的人員提供崗位，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

在企業(yè)內(nèi)部，河南石油積極響應(yīng)集團(tuán)公司黨組“真困難、真幫助”的號(hào)召，為困難員工建立幫扶救助檔案，幫助特困員工和確有困難的協(xié)解人員解決實(shí)際困難。兩年來(lái)，投入資金768.6萬(wàn)元，幫扶困難群眾6000余人次，提升了員工群眾的幸福感和滿(mǎn)意度。

河北石油 深入“走訪察解” 打造和諧企業(yè)

本報(bào)記者 吳樹(shù)彬

近年來(lái)，河北石油堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供和諧穩(wěn)定環(huán)境和堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。

河北石油通過(guò)開(kāi)展“走基層、訪客戶(hù)、察實(shí)情、解難題”活動(dòng)，組織省市公司領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開(kāi)展調(diào)研，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理格局?；顒?dòng)期間，省公司黨委班子成員走訪到每一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部，地市公司黨委班子成員和省公司中層干部走訪到每一座加油站，區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、書(shū)記敲開(kāi)員工家門(mén)，切實(shí)把群眾的問(wèn)題解決在基層，矛盾化解在萌芽。

為推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)，該公司以基層黨支部為重點(diǎn)成立群眾工作組，聽(tīng)取民聲、收集民意。他們認(rèn)真分析每一名員工的訴求，按照“一人一策、一事一策、一人一專(zhuān)班”的原則落實(shí)解決方案，協(xié)調(diào)處理矛盾。2024年，該公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層走訪3800余人次，走訪1800余站次，與員工面對(duì)面溝通4200余人次，幫助員工群眾550人次，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，保障員工群眾合法權(quán)益。

此外，該公司還建立了集信訪大廳、信訪接待室、矛盾糾紛調(diào)解室、法律援助室、心理咨詢(xún)室、信訪人員休息室于一體的群眾工作中心，聘用聯(lián)絡(luò)員96名，培訓(xùn)兼職調(diào)解員123人，深入基層開(kāi)展矛盾調(diào)解和訴求反饋工作。同時(shí)，邀請(qǐng)心理咨詢(xún)專(zhuān)家開(kāi)展駐場(chǎng)服務(wù)，累計(jì)為員工提供心理疏導(dǎo)240人次。

湖南石化 以大穩(wěn)定促大改革 實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局

本報(bào)記者 彭 展

湖南石化一體化改革是中國(guó)石化駐岳陽(yáng)兩家擁有60年歷史的大型企業(yè)跨板塊再次重組。改革后，該公司緊緊圍繞中心任務(wù)，深化服務(wù)保障，堅(jiān)持以大穩(wěn)定促大改革，確保了改革大計(jì)立得穩(wěn)、改革舉措落得穩(wěn)、改革后新體制機(jī)制運(yùn)行穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。

該公司堅(jiān)持思想引領(lǐng)促穩(wěn)，以“一個(gè)聲音、一個(gè)形象、一種文化、一致行動(dòng)”的“四個(gè)一”為主旋律，組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)變觀念、對(duì)標(biāo)一流”大學(xué)習(xí)大討論，并深入開(kāi)展一體化改革專(zhuān)題宣講。針對(duì)員工普遍關(guān)注的薪酬福利、管理差異、工效聯(lián)動(dòng)等重點(diǎn)問(wèn)題，公司積極做好正面解答，有效化解疑慮，凝聚改革共識(shí)。

結(jié)合改革的“任務(wù)清單”，湖南石化明確了24項(xiàng)維穩(wěn)重點(diǎn)任務(wù)，并采用掛圖作戰(zhàn)和銷(xiāo)項(xiàng)管理的方式，確保每一項(xiàng)任務(wù)都能逐一落實(shí)。公司嚴(yán)格落實(shí)“四下基層”制度，將管理與服務(wù)有機(jī)融合。面對(duì)改革帶來(lái)的調(diào)整與變化，公司嚴(yán)格執(zhí)行“先連后斷、先立后破”的原則，即在新的機(jī)制建立之前不急于廢除舊機(jī)制，確保平穩(wěn)過(guò)渡。公司堅(jiān)持成熟一個(gè)機(jī)制實(shí)施一個(gè)的原則，確保每一步都穩(wěn)健可靠。

在一體化改革進(jìn)程中，公司強(qiáng)化民主管理，通過(guò)職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議審議了22項(xiàng)涉及員工切身利益的重要事項(xiàng)。持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，確保3個(gè)公司級(jí)、177個(gè)基層級(jí)項(xiàng)目全部閉環(huán)完成。此外，公司還建成了一批職工創(chuàng)新工作室、職工書(shū)屋等文化陣地，新建和升級(jí)了36個(gè)職工茶吧，并投用了一批“職工小家”，切實(shí)解決了實(shí)際問(wèn)題，員工滿(mǎn)意率達(dá)99.7%，員工的歸屬感和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

寧波工程 用心用情化解信訪難題

王曉珍

近年來(lái)，寧波工程深入貫徹集團(tuán)公司維穩(wěn)工作要求，緊密結(jié)合工程企業(yè)歷史問(wèn)題復(fù)雜、業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)、承包商管理難度大等特點(diǎn)，以化解信訪積案為突破口，推動(dòng)有力有效解決歷史遺留問(wèn)題，有效保障群眾權(quán)益，為公司高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

“群眾利益無(wú)小事，信訪工作必須做實(shí)做細(xì)。”這是寧波工程公司信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組始終堅(jiān)持的理念。該公司構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包、信訪部門(mén)協(xié)調(diào)抓總、責(zé)任部門(mén)實(shí)體化解、基層單位源頭預(yù)防的治理體系，確保責(zé)任層層壓實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)信訪積案處理責(zé)任制，組建工作專(zhuān)班。各級(jí)專(zhuān)兼職信訪人員耐心引導(dǎo)群眾走正常信訪程序，細(xì)致做好解釋和思想工作，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

分類(lèi)施策化解，彰顯為民服務(wù)溫度。對(duì)于政策明確的問(wèn)題，嚴(yán)格按照政策落實(shí)解決措施，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)。對(duì)于時(shí)間跨度長(zhǎng)、情況復(fù)雜的歷史遺留問(wèn)題，派出專(zhuān)人深入實(shí)地調(diào)查研究，敢于“下深水”、找癥結(jié)，推動(dòng)矛盾化解。對(duì)于缺乏政策依據(jù)但群眾確有實(shí)際困難的問(wèn)題，在依法合規(guī)前提下創(chuàng)新幫扶機(jī)制，彰顯央企責(zé)任和人文關(guān)懷，用真情實(shí)意化解矛盾。

完善長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固信訪化解成果。聚焦源頭預(yù)防、法治化建設(shè)和考評(píng)機(jī)制，構(gòu)建信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)業(yè)務(wù)鏈特點(diǎn)，建立本部和基層單位、項(xiàng)目部協(xié)同穩(wěn)控機(jī)制，設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)性構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)排查，建立隱患臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新研判，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決。同時(shí)，暢通群眾訴求表達(dá)通道，應(yīng)用網(wǎng)上信訪平臺(tái)，及時(shí)解決涉法涉訴信訪積案。