楊靜逸陳 晨

“我在學習外派海外人員掛接內(nèi)容時，發(fā)現(xiàn)智能小助手不僅快速列出了操作步驟，還提供了幾個參考案例，就像身邊有位老師隨時可以請教?！?月28日，共享東營分公司人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)部正式上線智能問答AI小助手，業(yè)務(wù)員齊如旭上手體驗后點贊。

自提出“加快實現(xiàn)人力資源共享服務(wù)向全球覆蓋、客戶需求導(dǎo)向、高端技術(shù)服務(wù)并重、主動參謀轉(zhuǎn)型”的愿景目標后，共享東營分公司在人力資源共享領(lǐng)域的覆蓋面越來越廣，業(yè)務(wù)類型日益復(fù)雜且各具特點，規(guī)范管理和質(zhì)效提升成了亟須攻克的重難點之一。

“為打造充分貼合客戶需求的標準化業(yè)務(wù)操作指南，我們在2024年正式啟動了‘四個字典’叢書編制工作?！痹摴救肆Y源共享高級專家宋彥勝說。

該公司全面梳理人事薪酬、社保檔案、人才服務(wù)、員工自助等現(xiàn)已開展的業(yè)務(wù)，匯編完成政策、客戶、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗等4卷內(nèi)容。其中，客戶字典是“四個字典”中的核心組成部分。他們優(yōu)選體量大、業(yè)務(wù)水平高、業(yè)務(wù)類型完善的服務(wù)企業(yè)為試點，按照“整體架構(gòu)完整、知識要點準確、編排方式系統(tǒng)、編排內(nèi)容實用、業(yè)務(wù)信息保密”的原則，從企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)各線條中提取業(yè)務(wù)維護規(guī)則，經(jīng)過多次研討打磨，形成包含企業(yè)基本情況簡介、人事信息、薪酬計發(fā)、報表提報情況、客戶服務(wù)事項等5大部分87項內(nèi)容，覆蓋了全業(yè)務(wù)鏈條的標準操作流程。此外，“四個字典”還涵蓋了人力資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新制度政策300余個、“一企一策”實踐案例80余個，為推進人力資源共享數(shù)智化工作搭建了扎實全面的知識庫。

隨著編制工作的結(jié)束，一個新的問題出現(xiàn)了。由于內(nèi)容豐富翔實，“四個字典”共140萬字，資料查閱耗時長，員工也很難在較短的時間里吃透、用活知識，有種法寶在手卻難以催動其威能的無可奈何。為此，該公司借助數(shù)智化技術(shù)，自主開發(fā)AI小助手，把厚厚的“字典”全部“吃”下肚，不僅為員工配備了一個百問不倒、有求必應(yīng)的業(yè)務(wù)“導(dǎo)師”，還能通過訓練，讓小助手成為人才培養(yǎng)工作的“參謀員”，幫助員工量身定制學習計劃，深化對本崗位操作規(guī)范的系統(tǒng)認知。

“有了‘四個字典’與AI的加持，我們實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線條人力資源知識的全員共享，有力推動業(yè)務(wù)質(zhì)效再上新臺階?！痹摴救肆Y源業(yè)務(wù)服務(wù)部經(jīng)理、黨總支書記劉華偉說。