唐宗禮

《中國石化報》近日報道，為了更好地服務哈爾濱第九屆亞冬會，哈爾濱石油躍進加能站增設了AI數字員工，司機無須下車，僅需120秒即可完成開蓋、加油、關蓋等一系列操作，實現全自動加油，提升了加油效率和客戶體驗。

數字員工是基于人工智能、機器人流程自動化、大數據等技術構建的虛擬勞動力，具備人機交互能力，在客服、導購、巡檢監(jiān)督、無人駕駛配送、智能合同管理、自動生成報表等場景能夠替代或輔助人工完成規(guī)則性、重復性、高精度任務。

使用數字員工優(yōu)勢顯著。降低成本，減少人力資源招聘、培訓等支出；提高效率，實現7×24小時不間斷工作；提升質量，通過算法降低人為錯誤率，確保高精度作業(yè)；保障安全，可代替人工進入易燃易爆、有毒有害等高危環(huán)境巡檢，減少人員暴露風險；優(yōu)化決策，實時分析生產、安全、能耗等數據，助力設備故障預測、安全風險預警及資源配置優(yōu)化。

拓展數字員工使用場景，是加快培育新質生產力、重構與升級行業(yè)生態(tài)、切實提高企業(yè)核心競爭力的客觀需要和必然選擇。然而，當前仍面臨技術適配性不足、數據融合能力欠缺、復合型人才短缺，以及操作標準缺乏等問題。要通過強化戰(zhàn)略規(guī)劃、技術選型與集成、復合型人才培養(yǎng)、應用場景試點推廣等舉措，在生產操作、巡檢監(jiān)測、物流倉儲、科研攻關、管理服務等領域，讓更多數字員工服務企業(yè)發(fā)展。