□本報(bào)記者 岳永利 朱亞菲

通訊員 宋宛潞 向薇薇 況 龍 文/圖

日前，5座中國石化品牌新形象加能站在斯里蘭卡完成改造升級并順利投入運(yùn)營，迎來新春開年紅！中國石化品牌跨越遙遠(yuǎn)的印度洋，帶著先進(jìn)的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“飛入”斯里蘭卡尋常百姓家，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

一直以來，燃料油公司積極落實(shí)集團(tuán)公司品牌戰(zhàn)略，以服務(wù)為基、以客戶為本，持續(xù)強(qiáng)化品牌與業(yè)務(wù)深度融合，打好品牌引領(lǐng)組合拳，奏響品牌出海最強(qiáng)音。目前，該公司已成為世界第一大低硫船燃供應(yīng)商、全球第二大船供油企業(yè)，品牌價(jià)值持續(xù)提升。

提升加注能力，深化品牌形象

前不久，馬士基大型集裝箱船“MAERSK HALIFAX”輪緩緩行駛至公海開啟試航，標(biāo)志著燃料油公司完成國內(nèi)船用甲醇燃料加注最大單，中國石化具備了船用甲醇燃料常態(tài)化供應(yīng)能力。此次加注，是中國石化在甲醇加注領(lǐng)域深化品牌形象的一次有力印證。

“這次甲醇加注很關(guān)鍵，是我們首次做甲醇動(dòng)力改造嘗試，改裝后要用甲醇進(jìn)行試航。如果不能在中國加上甲醇燃料，將影響其余船舶的改造計(jì)劃。”馬士基甲醇改造項(xiàng)目經(jīng)理斯蒂芬·約翰·默多克說。

為確保甲醇加注過程順暢，燃料油公司打破常規(guī)，采取四層物流方式，通過車船聯(lián)運(yùn)解決了甲醇運(yùn)輸難題，自主研制了船用甲醇加注橇，并制定了長達(dá)數(shù)十頁的《碼頭槽車對甲醇動(dòng)力船舶加注甲醇技術(shù)方案和應(yīng)急預(yù)案》。歷經(jīng)38小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終圓滿完成加注任務(wù)。

“之前聽同行說中國石化服務(wù)水平很高，所以我們船舶在中國加油時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)了中國石化品牌。這次甲醇加注完全印證了這一說法，我們已開始期待與中國石化的下一次合作了?！蹦嗫苏f。

近年來，燃料油公司堅(jiān)持服務(wù)為基，完善提升保供服務(wù)體系，持續(xù)豐富品牌價(jià)值內(nèi)涵。該公司黨委強(qiáng)化“一流品牌立標(biāo)準(zhǔn)”理念，對標(biāo)中國石化陸上綜合加能站品牌形象，致力于將配送船舶打造成中國石化海上流動(dòng)加能站，不斷提升品牌溢價(jià)能力。

守護(hù)綠水青山，打造綠色品牌

“我們船民常年在水上漂著，條件艱苦、工作枯燥?，F(xiàn)在有了水上綠色綜合服務(wù)區(qū)，單調(diào)的生活一下子豐富了起來。”采購?fù)耆沼闷?，船民李師傅滿載而歸，喜笑顏開。

燃料油公司首座長江干線綠色綜合服務(wù)區(qū)——中國石化江陰水上綠色綜合服務(wù)區(qū)于2024年8月投用，增加了船員生活補(bǔ)給、健康淡水供應(yīng)等服務(wù)，個(gè)性化定制了健身區(qū)、閱讀室……貼心的服務(wù)讓船民找到了“家”的感覺。每年，綜合服務(wù)區(qū)為往來船舶提供綠色環(huán)保服務(wù)約8000船次。

綠水青山就是金山銀山。履行社會(huì)責(zé)任是拓展品牌價(jià)值的有效途徑。燃料油公司持續(xù)加強(qiáng)水上綠色綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)，拓展品牌價(jià)值外延空間。作為綠色航運(yùn)的領(lǐng)航者，燃料油公司積極響應(yīng)國家“長江大保護(hù)”號召，在黃浦江上打造了上海首個(gè)水上綠色綜合服務(wù)區(qū)，創(chuàng)新“一體化、一站式、一條龍”綠色、便民、綜合服務(wù)新模式，免費(fèi)接收船舶污染物6.6萬船次3200立方米，入選集團(tuán)公司“我為群眾辦實(shí)事”十大優(yōu)秀案例。

圍繞“守護(hù)一江碧水、竭誠為民服務(wù)”主題，燃料油公司開展立體式品牌宣傳活動(dòng)，不斷提升中國石化“黨和人民好企業(yè)”的品牌形象。目前，燃料油公司正在“三江一河”30余座水上加能站推廣活動(dòng)，努力打造中國石化“人·船·生活”水上生態(tài)圈。

服務(wù)“一帶一路”，推動(dòng)品牌出海

“這才是加能站應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)！”住在科倫坡市中心的羅曼·席爾瓦，對改造后煥然一新的中國石化斯里蘭卡阿里亞達(dá)薩加能站給予好評。

自2019年進(jìn)入斯里蘭卡市場以來，燃料油公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、銷售公司國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，以船加油業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，深耕區(qū)域市場，2023年實(shí)現(xiàn)中國石化首個(gè)海外“由港拓陸”項(xiàng)目規(guī)?；涞?，逐步探索出一套因地制宜的經(jīng)營管理及站點(diǎn)改造模式。目前，已完成旗下150座加能站中13座站點(diǎn)的改造升級，實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)步提升。

“中國石化加能站環(huán)境干凈整潔、站內(nèi)安全防護(hù)到位、員工穿著統(tǒng)一規(guī)范，與我之前見過的加能站相比，這里的設(shè)施和服務(wù)讓人感受到了全新體驗(yàn)?！绷_曼·席爾瓦評價(jià)，這樣優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，為更多客戶帶來了更好選擇。

燃料油公司為斯里蘭卡市民提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、有競爭力的油品，有效緩解了斯里蘭卡油品供應(yīng)短缺，助力斯里蘭卡結(jié)束“油票時(shí)代”。通過加能站改造、持續(xù)投資規(guī)劃，中國石化不斷收獲來自當(dāng)?shù)仡櫩?、?jīng)銷商、合作伙伴的贊揚(yáng)。

馬達(dá)維塔·圖沙里是中國石化斯里蘭卡特許經(jīng)營加能站的一名經(jīng)銷商，經(jīng)營的加能站位于科倫坡以東的瓦塔拉地區(qū)。2024年6月，該加能站完成品牌形象改造?！爸袊峁┑膶I(yè)培訓(xùn)和全新設(shè)備，使我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└痈咝?、安全和舒適的服務(wù)，提升了顧客的滿意度，也提高了加能站銷量?！睆?fù)營儀式上，馬達(dá)維塔向中國石化表達(dá)了由衷感謝。

客戶的良好口碑是業(yè)務(wù)發(fā)展的助推劑。借助品牌形象加能站投營契機(jī)，燃料油公司有節(jié)奏地開展系列宣傳活動(dòng)，當(dāng)月拉動(dòng)市場占有率提升12.4%，成為集團(tuán)公司品牌業(yè)務(wù)互促雙贏典型案例。

品牌是企業(yè)形象，也是國家形象。燃料油公司在品牌抱團(tuán)出海、品牌促經(jīng)營等方面，走出了一條具有燃料油特色的品牌之路。

近年來，燃料油公司在做大做強(qiáng)國內(nèi)水上業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展海外業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動(dòng)助力“一帶一路”沿線國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。燃料油公司全力落實(shí)集團(tuán)公司及銷售公司國際化經(jīng)營戰(zhàn)略部署，共享系統(tǒng)資源優(yōu)勢，合力共建海外發(fā)展“生態(tài)圈”，在技術(shù)服務(wù)、市場開發(fā)、品牌共建等領(lǐng)域全面合作，積極推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)外企業(yè)“抱團(tuán)出海”，努力打造“一帶一路”倡議下的中外能源行業(yè)攜手共進(jìn)合作典范。

（銷售企業(yè)因地制宜開展品牌引領(lǐng)行動(dòng)系列報(bào)道至此刊發(fā)完畢）

聚焦品牌關(guān)鍵點(diǎn) 加快培育海外卓著品牌

點(diǎn)評人：李曉明

中國石化品牌與文化研究所教授級高級政工師

“中國石化燃料油”作為中國石化高端船燃的一張名片，不僅在油品銷售市場創(chuàng)造了可觀的收入，而且在品牌出海過程中有力塑造傳播了品牌形象。燃料油公司一直注重品牌形象塑造，將品牌形象構(gòu)建與業(yè)務(wù)一體謀劃和運(yùn)營，取得了經(jīng)營業(yè)績與品牌影響力比翼齊飛的良好成效。其經(jīng)驗(yàn)做法提示出海企業(yè)加快培育海外卓著品牌至少應(yīng)從以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。

聚焦品牌塑造高端化。高端化，就是品質(zhì)過硬、技術(shù)尖端、行業(yè)領(lǐng)先，就是人無我有、人有我強(qiáng)，就是“專精特新”或者行業(yè)“隱形冠軍”。華為、比亞迪、小米之所以在各自行業(yè)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，就在于它們通過技術(shù)創(chuàng)新、領(lǐng)先理念和行業(yè)洞見，在消費(fèi)者心中建立起專業(yè)、可靠的品牌形象，塑造了高端品牌形象。燃料油公司為馬士基公司完成國內(nèi)最大單甲醇燃料加注業(yè)務(wù)，證明了中國石化在甲醇燃料供應(yīng)保障領(lǐng)域居領(lǐng)先水平。企業(yè)要培育高端品牌，應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、尖端技術(shù)、創(chuàng)新示范等方面入手，努力成為行業(yè)引領(lǐng)者、標(biāo)準(zhǔn)制定者、創(chuàng)新示范者、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)者。

聚焦品牌創(chuàng)建綠色化。綠色低碳理念是當(dāng)下的世界潮流和主流價(jià)值觀，綠色、低碳、節(jié)能、生態(tài)、環(huán)保是廣大消費(fèi)者的一致訴求。當(dāng)前，衡量一個(gè)企業(yè)是否為合格企業(yè)公民的重要指標(biāo)是看ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）理念的落實(shí)情況。在社會(huì)大趨勢面前，卓著品牌必然是低碳節(jié)能品牌，必然是綠色環(huán)保品牌。燃料油公司作為以提供船燃為主的企業(yè)，以服務(wù)為基、以客戶為本，持續(xù)加強(qiáng)水上綠色綜合服務(wù)區(qū)建設(shè)，為美好航程加油、為基層船民服務(wù)，正是積極響應(yīng)“綠水青山就是金山銀山”理念、履行社會(huì)責(zé)任、提升品牌價(jià)值的堅(jiān)定行動(dòng)者。中國石化提出“以責(zé)任、去創(chuàng)新、為潔凈”的品牌構(gòu)建理念，各企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)號召，大力推進(jìn)綠色生產(chǎn)體系、新能源配套保障體系建設(shè)，積極推動(dòng)材料降解、無危害化處理、循環(huán)利用及污染防治，通過每一次“潔凈”行動(dòng)，在大眾心中逐步構(gòu)建起生態(tài)優(yōu)先的品牌形象。

聚焦品牌運(yùn)營國際化。品牌國際化拓展應(yīng)結(jié)合本土化業(yè)務(wù)特色與發(fā)展階段，積累方法、復(fù)制經(jīng)驗(yàn)、分層推進(jìn)，按照重識（打造鮮活的品牌形象）、重感（建立品牌與大眾的感知連接）、重亮（以全球活動(dòng)提高品牌國際認(rèn)同）的步驟推動(dòng)，逐步建立“認(rèn)知-認(rèn)可-認(rèn)同”的三級品牌國際化形象感知體系。燃料油公司作為銷售企業(yè)出海的重要力量，已實(shí)現(xiàn)整建制出海模式，獲取了斯里蘭卡150座加能站經(jīng)營權(quán)和50座加能站投資權(quán)，經(jīng)營狀況良好，實(shí)現(xiàn)了海外加能站業(yè)務(wù)的“試水”，為銷售領(lǐng)域海外品牌經(jīng)營積累了經(jīng)驗(yàn)。推進(jìn)品牌運(yùn)營國際化必須因地制宜制定本土化策略，實(shí)現(xiàn)品牌與投資、品牌與業(yè)務(wù)同規(guī)劃、同部署、同推進(jìn)，在內(nèi)容、渠道、收益、資質(zhì)等品牌資源方面，與利益相關(guān)方建立合作關(guān)系，深入探索運(yùn)營新模式，將品牌理念貫徹到生產(chǎn)、經(jīng)營及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓開展業(yè)務(wù)的人與業(yè)務(wù)本身都成為品牌形象展示的窗口。