20世紀(jì)早期品牌識別時代，品牌被認(rèn)為是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的身份識別符號；品牌識別時代，品牌溝通是單向的；品牌對企業(yè)戰(zhàn)略沒有影響力，品牌僅局限于身份識別。

20世紀(jì)后期品牌價值時代，品牌被看作是企業(yè)的重要資產(chǎn)；到了品牌價值時代，品牌開始深入了解客戶，開始出現(xiàn)雙向的品牌溝通；品牌工作側(cè)重對品牌資產(chǎn)的衡量與管理。

21世紀(jì)品牌體驗時代，品牌被認(rèn)為是客戶體驗的總和；市場力量從品牌端轉(zhuǎn)移到了客戶端，品牌溝通采用雙向互動方式；品牌是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分；品牌體驗時代，所有業(yè)務(wù)部門圍繞品牌打造穩(wěn)定一致的客戶體驗。（品 宣）