祁 軼鄒 玲

“自上線以來，AI助手服務(wù)內(nèi)部員工300余次，有效提升問題解決率，也減輕了我們的工作量，用戶好評度不斷攀升?！?月10日，共享南京分公司IT業(yè)務(wù)服務(wù)部IT保障部經(jīng)理張布軍查看AI助手上線一個月來的情況。

1月10日，共享南京分公司基于享當(dāng)當(dāng)AIGC（人工智能生成內(nèi)容技術(shù)）應(yīng)用平臺研發(fā)的“享當(dāng)當(dāng)智能問答助手”（簡稱AI助手）在公司門戶網(wǎng)投入使用，為全體員工提供智能化的IT客服支持，專注于解決常見的IT運維問題，涵蓋云桌面、WPS云盤、VPN、移動應(yīng)用安裝、信創(chuàng)終端使用等IT基礎(chǔ)應(yīng)用方面。員工只需簡要描述日常工作中遇到的技術(shù)難題，AI助手便能迅速分析問題并提供針對性的解決方案，有效減輕了IT保障部門的工作壓力，提升了員工的問題解決率和工作效率。

目前，該AI助手已成功在重慶石油應(yīng)用，為企業(yè)用戶提供了更加智能化、個性化、便捷化的服務(wù)支持，是企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)的重要智能支持工具，在優(yōu)化日常運營、提升工作效率方面表現(xiàn)突出，獲得了企業(yè)的高度評價。

下一步，共享南京分公司將以享當(dāng)當(dāng)AIGC平臺為核心，加速AI技術(shù)的廣泛落地，致力于開發(fā)更多智能化、定制化的企業(yè)解決方案，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供強大助力。