汪 義

“自助加油服務(wù)讓車輛實現(xiàn)了隨到隨加，同時把員工從繁重的勞動中解放出來，使他們能將更多精力投入到加能站的經(jīng)營管理中。這不僅給客戶帶來了便利，也提升了我們的經(jīng)營效益！”2月4日，湖北恩施石油板橋加能站站長卜開國滿意地說道。春運(yùn)期間，該站自助加油服務(wù)大大縮短了車輛排隊時間，為返鄉(xiāng)旅客提供了更高效、更便捷的出行體驗。

為減輕基層員工勞動強(qiáng)度，2024年下半年以來，湖北恩施石油加能站分批次完成自助加油改造，率先開展自助加油服務(wù)。板橋加能站便是其中之一，成為“自助加油”推廣的樣板站。

板橋加能站是一座委托管理小站，坐落在海拔超過1700米的武陵大山中。當(dāng)?shù)厝顺鲂写蠖囹T摩托車，該站汽油年銷量逾1000噸，其中四成銷量來自摩托車。摩托車加油頻次高且單次加油量少，致使站內(nèi)員工勞動強(qiáng)度增加，工作時間延長。

為改善這一狀況，板橋加能站率先啟動了自助加油改造項目，然而項目實施卻并不順利。盡管站內(nèi)已經(jīng)具備自助加油的硬件條件，可大多數(shù)客戶依舊選擇讓員工幫忙加油。

面對這一難題，站長卜開國積極探尋解決辦法?！皼]穿加油站的防靜電工作服，我怕自己加油不安全?！笨蛻舻囊痪湓掽c醒了卜開國，要從客戶擔(dān)心的問題入手消除顧慮，避免客戶流失?！拔覀冊诩佑蜋C(jī)上增設(shè)了防靜電設(shè)施，同時配備清晰的語音提示，并于顯眼處張貼詳細(xì)操作流程?！辈烽_國介紹道。

該站還在加油機(jī)、立柱顯眼位置及營業(yè)室內(nèi)部設(shè)置緊急切斷閥，增強(qiáng)客戶安全感；在品牌柱、加油機(jī)身增加標(biāo)識，讓客戶一目了然。

自助加油不僅便捷高效，還降低了加油高峰期員工的工作強(qiáng)度，解決了摩托車和三輪車加油慢、等待時間長等問題，提升了加能站的工作效率和車輛通過率，提升了客戶的消費(fèi)體驗感。

截至目前，恩施石油已有44座自助加能站投入運(yùn)營，22座加能站完成自助加油改造，已運(yùn)營站點自助加油流水占比排名居省公司前列。