本報記者 何 康

“我們基于客戶多元化需求，在終端市場調(diào)研走訪過程中，向客戶介紹公司提供成品油、充電、易捷服務(wù)等一站式解決方案?？蛻舴浅８信d趣，經(jīng)過深度交流，我們順利簽約，今年鹽城石油實現(xiàn)該類綜合定制服務(wù)的第一單。”江蘇鹽城石油項目經(jīng)理劉亞介紹。今年以來，江蘇石油累計為125家集團客戶提供一體化油氣氫電服采購服務(wù)方案。

今年以來，江蘇石油深入貫徹落實集團公司年度和年中工作會議精神，扎實開展主題行動，聚力攻堅創(chuàng)效、推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化“油品+服務(wù)”融合營銷夯實油品基礎(chǔ)，大力發(fā)展充電網(wǎng)絡(luò)填補區(qū)域市場空白，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型提升管理效能，構(gòu)筑綜合競爭新優(yōu)勢。1月至11月，成品油直分銷量同比增長3.6%，天然氣銷量同比增長30.3%，易捷服務(wù)營業(yè)收入、“比學(xué)趕幫超”紅旗數(shù)量位列銷售企業(yè)首位，效益居銷售企業(yè)前列。

深化“油品+服務(wù)”融合營銷，穩(wěn)住成品油核心業(yè)務(wù)

12月16日，在江蘇南京石油中和路加能站，前來加油、洗車、兌換咖啡的老客戶絡(luò)繹不絕?！案浇胁簧俑叨诵^(qū)，加98號汽油的客戶格外多。我們通過開展油品與車生態(tài)聯(lián)動營銷，吸引客戶。”該站經(jīng)理王志剛說，今年4月以來，愛跑98汽油銷量同比增長了兩成。

今年以來，江蘇石油深化“油品+服務(wù)”融合營銷，為愛跑98汽油客戶提供“油品+咖啡+人工精洗”定制化和差異化服務(wù)，打造“加愛跑98，享專屬服務(wù)”消費體驗。該公司推出“啡常愛跑”“紙為油你”等特色營銷活動，為滿足條件的客戶提供咖啡、鷗露紙等商品兌換優(yōu)惠，取得良好成效。截至目前，愛跑98汽油銷量、增幅、占比均居銷售企業(yè)首位。

同時，江蘇石油加大集團客戶開發(fā)力度，聚焦重點行業(yè)、重大項目、重點工程，應(yīng)用“專業(yè)化開發(fā)、市場化營銷、差異化服務(wù)”運營模式，為集團客戶提供定制化綜合服務(wù)解決方案，油品直銷量穩(wěn)步增長，并帶動充電、易捷服務(wù)等業(yè)務(wù)增長。

大力發(fā)展充電網(wǎng)絡(luò)，填補區(qū)域市場空白

12月7日，連云港石油朱山重卡充電站一派繁忙景象。“對卡車司機來說，時間就是金錢。我們在G228公路運輸干線上新投運的兩座快充站全部采用大功率充電樁，50分鐘可為一輛重卡充滿電，填補了區(qū)域重卡充電網(wǎng)絡(luò)空白，滿足物流企業(yè)車輛充電需求?！边B云港石油港口公司經(jīng)理張棋皓介紹。

近年來，江蘇石油緊扣客戶需求，全方位構(gòu)建充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在填補區(qū)域市場空白基礎(chǔ)上，各充電場站搭建車主社群，深挖大型物流、營運企業(yè)充電需求，獨立建檔、跟蹤調(diào)研、精準(zhǔn)服務(wù)，拓展充電業(yè)務(wù)。

同時，江蘇石油深入分析充電峰谷數(shù)據(jù)，在南京石油高淳縣公司開展“峰谷平”不同電價試點，根據(jù)周邊市場情況和客戶消費習(xí)慣，形成太安大市場加能站—太安加能站、金箔產(chǎn)業(yè)園加能站—路人王加能站—天韻加能站等充電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，服務(wù)效率和創(chuàng)效水平顯著提升。

加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升管理效能

“易小通”是連云港石油的數(shù)字員工，能在短短12分鐘內(nèi)，完成128座易捷門店3.8萬枚成品價簽制作。

“‘易小通’9月試點應(yīng)用以來效果很好，目前已經(jīng)正式在省公司立項，計劃明年在全省范圍推廣?！薄耙仔⊥ā表椖控?fù)責(zé)人張丹萍介紹，江蘇石油全省2000多座門店每年需制作價簽超300萬枚，“易小通”能幫助減少5.6萬小時的時間成本，讓員工騰出更多精力服務(wù)客戶。

近年來，江蘇石油加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，累計上線60余個數(shù)字員工項目，并應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、自動化流程、數(shù)據(jù)平臺等技術(shù)，建成站級報表管理系統(tǒng)，集中處理日常數(shù)據(jù)填報等重復(fù)性工作，提升管理效能。目前，數(shù)智化成果應(yīng)用覆蓋經(jīng)營管理、風(fēng)險防控、財務(wù)管理等領(lǐng)域，整體工作效率提升90%以上，并基于會員全生命周期體系，實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程數(shù)字化、營銷精準(zhǔn)化，權(quán)益會員規(guī)模持續(xù)擴大。