汪 義

“真是太好了，購油資金一到賬，就立即生成了油品配送訂單，我到油庫能直接裝油，隨到隨裝非常方便。你們現(xiàn)在的效率真是越來越高了?！?2月21日，在湖北恩施石油鐵路油庫為直分銷客戶運送油品的李師傅不到10分鐘就裝好了油品。

為進一步提升客戶購油體驗，11月底，湖北恩施石油全面上線了“直批資金自動認領(lǐng)機器人” 系統(tǒng)。機器人可在20秒內(nèi)完成到賬資金的認領(lǐng)和開票通知單的信用復(fù)核流程，減少人工審核等待時間。

機器人作為嵌入式小程序，基于ERP和中國石化銷售企業(yè)營業(yè)資金監(jiān)管兩個系統(tǒng)運行，現(xiàn)已實現(xiàn)直批訂單與到賬資金的自動匹配認領(lǐng)。直批客戶通過“我要買油”App下單，銷售訂單經(jīng)業(yè)務(wù)部門審批后，機器人自動獲取審批通過的訂單信息，并與資金監(jiān)管系統(tǒng)中對應(yīng)客戶的到賬金額、付款名稱、到賬日期進行匹配。信息一致的訂單會自動通過資金監(jiān)管系統(tǒng)“自動認領(lǐng)”模塊完成直批認領(lǐng)。如果銷售訂單信息不一致，機器人會立即發(fā)送預(yù)警信息至企業(yè)相關(guān)工作人員。工作人員會進行核實并手工處理，以防范資金風險。

“直批資金自動認領(lǐng)機器人的上線，不僅提高了直批資金認領(lǐng)的工作效率，縮短了客戶從訂單審核到進庫提油的時間，而且提升了客戶滿意度。同時，機器人24小時全天候服務(wù)響應(yīng)，也大大減輕了基層直批崗位人員的工作量。這可真是一舉兩得的事。”該公司直分銷客戶經(jīng)理譚捷說道。