□練金燕

“真沒想到，就因為一個差評，你們能這么重視，現(xiàn)在我可是你們站的忠實粉絲了！”近日，車主李先生在浙江麗水石油景寧加能站加油時感慨。

這一切源于一次不太愉快的加油經(jīng)歷。

那天，李先生像往常一樣來到景寧加能站加油。由于站內(nèi)車輛較多、等待時間較長，加上工作人員在回答有關(guān)油品優(yōu)惠活動的問題時，態(tài)度有些敷衍，這讓李先生心里很不是滋味。于是，在離開加能站后，李先生便在相關(guān)平臺上給了一個差評。

當(dāng)天，景寧加能站經(jīng)理李曉茸在查看顧客反饋時，第一時間注意到了李先生的差評。他立刻召集站內(nèi)員工召開緊急分析會，認真回顧了當(dāng)時的情景，對服務(wù)過程中存在的問題進行了深刻反思與檢討。

“顧客的反饋就是我們前進的動力，無論好評差評，都要認真對待，用心才能留住顧客?！崩顣匀渍f。

隨后，他聯(lián)系了李先生，誠懇地道歉：“李先生，實在對不起，是我們的服務(wù)沒做到位，給您帶來了不好的體驗。我們已針對這些問題進行了整改，歡迎您下次再來體驗我們的服務(wù)，一定給您一個全新的感受?！崩钕壬局皇窍氚l(fā)泄一下不滿，沒想到站經(jīng)理如此重視，態(tài)度還這么謙遜，這讓他有些意外。

沒過多久，李先生再次來到景寧加能站。他發(fā)現(xiàn)員工的精神面貌好了很多，員工不僅迅速而專業(yè)地為車輛加油，而且主動地擦拭車窗，耐心細致地介紹站內(nèi)正在開展的各種優(yōu)惠活動及特色服務(wù)，臨走時還不忘提醒他雨天路滑、小心駕駛。

李先生真切地感受到了加能站的變化，心中的不滿早已煙消云散，取而代之的是滿滿的好感與信任。