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隨著冬季來臨，各地低溫雨雪天氣頻發(fā)，能源保供面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。中國石化銷售企業(yè)提前部署、快速行動、積極應(yīng)對，通過優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查、提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)防寒措施等多方面舉措，全力以赴做好冬季能源供應(yīng)工作，為保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

內(nèi)蒙古石油：“雙優(yōu)”出擊，實(shí)施“暖冬計(jì)劃”

□馬正元 霍冬菊 付甜甜

連日來，內(nèi)蒙古地區(qū)遭遇強(qiáng)冷空氣侵襲，局部地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雪。內(nèi)蒙古自治區(qū)地域廣袤，冬季漫長且嚴(yán)寒。面對嚴(yán)寒天氣，內(nèi)蒙古石油認(rèn)真分析歷年各區(qū)域氣溫及糧油供需變化，從“優(yōu)化服務(wù)升級，優(yōu)化保障措施”出發(fā)，做好人文關(guān)懷，實(shí)施“暖冬計(jì)劃”。

優(yōu)化服務(wù)升級，打造溫馨港灣?！芭苓\(yùn)輸時(shí)風(fēng)餐露宿是常態(tài)，冬天在中國石化司機(jī)之家舒舒服服地洗個(gè)熱水澡、吃頓熱乎飯，再睡個(gè)安穩(wěn)覺，跟回家了似的。”長年奔波于國道線上的卡車司機(jī)黎先生感慨。內(nèi)蒙古石油在國省道沿線站點(diǎn)設(shè)立了54座司機(jī)之家，免費(fèi)提供住宿、熱水、淋浴等“溫暖服務(wù)”，同時(shí)開展“加油送暖餐”活動，截至目前已服務(wù)約7.6萬人次。此外，內(nèi)蒙古石油在城區(qū)設(shè)立的95座愛心驛站也成為戶外工作者寒冬里的避風(fēng)港，為他們提供了歇腳、熱飲、充電等服務(wù)。內(nèi)蒙古石油還在指定站點(diǎn)實(shí)施“溫暖冬季”服務(wù)提升工程，免費(fèi)提供紅糖姜茶、暖心湯，為顧客驅(qū)散寒氣。

優(yōu)化保障措施，確保糧油供應(yīng)。冬季氣溫驟降、物流受阻，便利店的貨源品質(zhì)把控與商品儲備尤為重要。內(nèi)蒙古石油充分發(fā)揮易捷渠道優(yōu)勢，與多家口碑良好、資質(zhì)過硬的供應(yīng)商建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，引入先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測各網(wǎng)點(diǎn)庫存動態(tài)，精準(zhǔn)預(yù)測補(bǔ)貨節(jié)點(diǎn)；配置智能物流系統(tǒng)，為運(yùn)輸車輛規(guī)劃最優(yōu)路線，避開積雪結(jié)冰路段，確保商品按時(shí)抵達(dá)便利店，實(shí)現(xiàn)上架銷售“零延遲”。此外，內(nèi)蒙古石油在各易捷便利店增設(shè)“冬季應(yīng)急糧油專柜”，將米面油、速凍食品等擺放在顯眼位置，搭配滿減、折扣、贈品等多重優(yōu)惠活動，極大地方便了顧客購買，有效促進(jìn)了營業(yè)額提升。

銷售華中：優(yōu)化物流，確保枯水期資源充足

□周同亮 李紅坤

隨著氣溫下降，我國長江及洞庭湖流域進(jìn)入枯水期，成品油水路運(yùn)行效率大幅下降，華中地區(qū)進(jìn)入冬季保供關(guān)鍵時(shí)期。銷售華中聚焦“兩服兩保（服務(wù)煉化企業(yè)、確保后路暢通，服務(wù)銷售企業(yè)、確保市場供應(yīng)）”任務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接，完善倉儲布局，優(yōu)化調(diào)度運(yùn)行，打通物流堵點(diǎn)，增強(qiáng)了中國石化華中區(qū)域成品油產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的韌性，提升了服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)效能力。

為優(yōu)化物流，銷售華中聯(lián)合重慶石油赴三峽通航管理局協(xié)調(diào)運(yùn)輸船舶過閘數(shù)量，優(yōu)先安排線上船舶過閘，并提前墊高重慶地區(qū)成品油庫存，提升了川渝地區(qū)的資源保障能力。同時(shí)，銷售華中與四川石油深入調(diào)研，依托完善的物流倉儲網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用智慧物流模型和大數(shù)據(jù)分析，制定了兼顧資源供應(yīng)效率和物流費(fèi)用優(yōu)化的方案，充分挖掘水運(yùn)潛能。此外，銷售華中還開通了從重慶新恒陽油庫到四川瀘州油庫的水路二次轉(zhuǎn)運(yùn)通道，將瀘州油庫到貨在途周期縮短至7天內(nèi)，月均直發(fā)量增長23.5%，在長江枯水期持續(xù)發(fā)揮資源供應(yīng)優(yōu)勢，提升了四川石油的市場競爭力。

為確保資源供應(yīng)充足，銷售華中多次組織區(qū)內(nèi)煉廠和銷售企業(yè)對接生產(chǎn)需求和保供方案，協(xié)同區(qū)內(nèi)煉廠調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，加大區(qū)外資源調(diào)入力度。緊盯武漢、大莊、長嶺油庫儲罐檢修進(jìn)度，在冬季來臨前恢復(fù)了4.5萬立方米的罐容，提升了倉儲能力。與此同時(shí)，銷售華中高度重視冬季水路運(yùn)輸安全，利用船檢平臺開展水運(yùn)承運(yùn)商全覆蓋隱患自查和裝運(yùn)前安全檢查，并進(jìn)行船舶減載，以保障水路運(yùn)輸平穩(wěn)，展示了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)能力。

新疆烏魯木齊石油：提前部署，應(yīng)對寒潮“底氣”十足

□吳 丹

今年以來，新疆烏魯木齊石油持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加速能源轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、拉線成網(wǎng)式的LNG（液化天然氣）站點(diǎn)建設(shè)格局。截至目前，共投入運(yùn)營LNG站點(diǎn)11座，全力保障市場供應(yīng)。面對連日降雪天氣，烏魯木齊石油提前部署，應(yīng)對寒潮“底氣”十足。

合理調(diào)配LNG資源。烏魯木齊石油提前研判冬季LNG市場情況，建立公司、加氣站、天然氣資源供應(yīng)商三方聯(lián)動機(jī)制。各加氣站準(zhǔn)確把握銷售周期，優(yōu)化庫存管理。公司分析市場需求變化，合理預(yù)測天然氣需求，并與供應(yīng)商緊密合作，提前做好資源保障，確保站點(diǎn)不脫銷、不斷檔。同時(shí)，建立了24小時(shí)應(yīng)急處置機(jī)制，一旦出現(xiàn)供應(yīng)不足，第一時(shí)間快速處理。

建立“巡檢+維護(hù)”保障機(jī)制。為保障冬季安全穩(wěn)定供氣，烏魯木齊石油成立了專業(yè)型LNG攻堅(jiān)保障隊(duì)，每周對LNG設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，不間斷地對儲罐、管道及加氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并提前配備易損件，規(guī)范LNG接卸操作流程，確保加氣站安全運(yùn)行。

提供“組合式”增值服務(wù)。烏魯木齊石油積極打造“人·車·生活”生態(tài)服務(wù)圈，不斷完善客戶增值服務(wù)。通過微信群、朋友圈、電子屏等渠道，實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息，包括道路積雪、結(jié)冰、交通擁堵等，幫助客戶提前規(guī)劃路線。站內(nèi)的愛心驛站和司機(jī)之家提供多種暖心服務(wù)，包括休息區(qū)、熱水、餐食等，設(shè)立便民服務(wù)臺，配備簡易車輛維修工具、除霧眼鏡布、應(yīng)急藥品、充電線等。多元化的增值服務(wù)有效帶動了銷量，10~11月，烏魯木齊石油LNG銷量同比增長105%。

遼寧石油：迎冰凍考驗(yàn) 保油品供應(yīng)

□王 晶 宋清波

連日來，遼寧多地遭遇低溫雨雪冰凍天氣，給成品油保障工作帶來極大挑戰(zhàn)。遼寧石油堅(jiān)持服務(wù)民生，加強(qiáng)資源銜接，采取了一系列有效應(yīng)對措施。

遼寧石油提前組織負(fù)號柴油入庫和油品調(diào)度工作，全力保障極端寒冷天氣下的柴油供應(yīng)，目前已有100余座加能站開始銷售負(fù)35號車用柴油，滿足了客戶對低凝點(diǎn)油品的需求。同時(shí)，站內(nèi)員工不僅為進(jìn)站客戶提供清理車窗積雪、加注玻璃水、免費(fèi)熱飲及道路救援等暖心服務(wù)，還及時(shí)提醒客戶注意溫度變化，正確選擇柴油標(biāo)號，避免因氣溫過低導(dǎo)致油品使用不當(dāng)。

為全力保障油品供應(yīng)，遼寧石油時(shí)刻關(guān)注雨雪天氣變化，細(xì)致摸排站點(diǎn)油品儲量，克服路面濕滑、高速限行等不利因素，提前謀劃資源儲備，統(tǒng)籌調(diào)控庫存，按照銷量“先小后大”原則有序安排油品配送。對于重點(diǎn)工程和項(xiàng)目，該公司安排客戶經(jīng)理以點(diǎn)對點(diǎn)的方式開通綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵崗位值班制度和視頻巡查制度，確保加油現(xiàn)場秩序井然，執(zhí)行脫銷零報(bào)告制度，確保油品配送和銷售正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

遼寧石油還從嚴(yán)部署冬季承運(yùn)商安全大檢查工作，根據(jù)天氣情況及時(shí)發(fā)布寒潮預(yù)警信息；加強(qiáng)冬季安全管理，全面做好設(shè)備設(shè)施防凍保溫工作；增加設(shè)備巡檢頻次，加大隱患排查力度；及時(shí)清理罐區(qū)和進(jìn)出口道路積雪，落實(shí)現(xiàn)場作業(yè)防滑、防墜落措施；細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)安全保障和監(jiān)督措施，確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行。

貴州貴陽石油：讓電動汽車“溫暖”過冬

□許金玲

“外面好冷，喝杯熱咖啡，暖和多了！”近日，在貴州貴陽石油甲秀南路加能二站充電的車主張先生說道。

入冬以來，貴州石油發(fā)揮加能站遍布城區(qū)、高速公路、國省道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)勢，承擔(dān)起冬季地方能源保供的責(zé)任，積極推廣“石化易電”品牌，已建成運(yùn)營充電站213座，今年截至目前充電量達(dá)2500萬千瓦時(shí)，不僅保障了冬季新能源車輛的充電需求，而且彰顯了公司在推動綠色轉(zhuǎn)型和發(fā)展方面的努力與成就。

隨著氣溫下降，為了給新能源車主提供更好的充電體驗(yàn)，貴州貴陽石油開展冬季充電設(shè)備檢查維護(hù)行動，組織員工定期檢查維護(hù)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，特別是充電樁電纜、連接器和插頭的安全性和防水性，及時(shí)排除雨雪天氣引發(fā)的故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行和安全過冬。

針對冬季電動汽車“掉電快”的情況，車主可以使用“易捷加油”APP中的“石化易電”功能，查詢距離較近且空閑較多的充電站。通過該應(yīng)用，用戶可以看到實(shí)時(shí)電價(jià)、忙閑狀態(tài)、免費(fèi)停車、免費(fèi)WiFi、休息室、廁所等信息，并根據(jù)地圖導(dǎo)航規(guī)劃最優(yōu)路線，實(shí)現(xiàn)充電無憂。

為消除個(gè)別電動車主冬季邊充電邊開暖氣取暖的安全隱患，貴陽石油持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，在各站點(diǎn)打造司機(jī)之家、愛心驛站，提供取暖、休閑、餐食等服務(wù)，讓車主可以在休息室舒心地等待充電完成。同時(shí)，員工隨時(shí)提醒車主注意安全行車：“先熱車再啟動，請隨時(shí)關(guān)注電量，勻速行駛！”“路面濕滑，請開車慢行。”貼心的服務(wù)受到了廣大車主的歡迎。

浙江嘉興石油：“氫”松搞定冬季保供

□徐 琦 沈驚奇

12月6日一早，浙江嘉興平湖濱海大道加氫站經(jīng)理陸平帶領(lǐng)當(dāng)班員工對輸氫管線、卸氫柱和加氫機(jī)等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行換季安全檢查。入冬以來，浙江嘉興石油針對加氫站“四防（防火、防爆、防泄漏、防寒）”工作，扎實(shí)推進(jìn)隱患排查整改，從氣源保障、運(yùn)輸管理、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等方面入手，全力確保冬季氫氣資源的穩(wěn)定供應(yīng)。

統(tǒng)籌資源優(yōu)化配置，加強(qiáng)氣源保障。為滿足當(dāng)?shù)貧淠芄卉嚰爸苓呂锪髌髽I(yè)氫能重卡的注氫需求，嘉興石油不斷完善站點(diǎn)銷量動態(tài)變化分析機(jī)制，有效掌握全省加氫站儲氫罐的庫存情況，積極對接氫源管輸供應(yīng)商和氫氣公路承運(yùn)商，增加氫氣供應(yīng)頻次，提高調(diào)度效率，落實(shí)管網(wǎng)和陸運(yùn)資源“雙保險(xiǎn)”，保障氫氣供應(yīng)不斷檔。

排查隱患加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，落實(shí)防寒措施。隨著氣溫驟降，加氫站工作人員針對冬季容易出現(xiàn)故障的部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控與排查，預(yù)判設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，提前采取防寒措施，如加熱保溫、添加防凍液等，確保設(shè)備在低溫環(huán)境中正常運(yùn)行。每日定時(shí)、定人開展設(shè)備巡查和保養(yǎng)，重點(diǎn)檢查壓縮機(jī)運(yùn)行聲音是否正常、各類儀表數(shù)據(jù)有無異常，及時(shí)消除隱患。

入戶走訪定制服務(wù)，扛牢保供責(zé)任。嘉興石油抽調(diào)各級專業(yè)線條員工組建了“小石頭”先鋒突擊隊(duì)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，針對公交集團(tuán)和大型物流企業(yè)兩大重點(diǎn)客戶群體，建立客戶走訪責(zé)任清單，結(jié)合公交車運(yùn)行作息和物流專線時(shí)間表，為客戶提供個(gè)性化的氫氣加注方案，確保車輛隨到隨加，在履行保供責(zé)任的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。

新聞會客廳

嘉 賓：

問：中國石化銷售企業(yè)在冬季保供中承擔(dān)了哪些主要任務(wù)？如何完成？

李玉田：保定石油始終將保障民生用油作為冬季保供首要任務(wù)，堅(jiān)持“油不斷供、店不打烊”的服務(wù)承諾。一是高效應(yīng)對，確保資源供應(yīng)。通過深入分析過往出行模式和天氣數(shù)據(jù)，提前布局并更換重點(diǎn)區(qū)域的油品型號。利用脫銷報(bào)警系統(tǒng)與遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，根據(jù)地區(qū)及時(shí)段的需求差異靈活調(diào)配庫存，保證加能站維持高液位運(yùn)行。二是優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。各加能站積極清理付油現(xiàn)場及進(jìn)出口積雪，開設(shè)綠色通道，優(yōu)先保障除雪救援車輛的加油需求。員工主動為客戶清理車身積雪，提供送油到車、送貨上門等服務(wù)。站內(nèi)設(shè)有休息區(qū)，免費(fèi)為顧客提供熱飲、手機(jī)充電等服務(wù)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。針對冬季氣候特點(diǎn)，對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行保溫處理，增加巡檢頻率，加強(qiáng)對管線、閥門等關(guān)鍵部位的排查和整改。針對暴雪等極端天氣，組織員工參加應(yīng)急處理能力提升培訓(xùn)，維護(hù)庫站的安全生產(chǎn)環(huán)境。

李光喜：蕪湖石油積極落實(shí)“保障人民群眾溫暖過冬”決策部署，聚焦民生保障、供區(qū)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)等關(guān)鍵目標(biāo)，全面落實(shí)屬地保供任務(wù)。一是強(qiáng)化資源調(diào)配。利用皖南成品油中心庫建立精準(zhǔn)的供需預(yù)測模型，提前協(xié)調(diào)資源供給，提升接卸能力和周轉(zhuǎn)效率，1~11月，油庫吞吐量超160萬噸，同比增長30.21%，交出了滿意的“溫暖答卷”。二是優(yōu)化站點(diǎn)運(yùn)營。開展冬季保供專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工在極端天氣下的客戶服務(wù)能力。提前準(zhǔn)備柴油降凝劑，并加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，增設(shè)除雪防滑設(shè)施和保暖設(shè)施等應(yīng)急裝備，做實(shí)做細(xì)安全管理。三是拓展便民服務(wù)。從客戶需求出發(fā)，持續(xù)發(fā)揮愛心驛站和司機(jī)之家的作用，免費(fèi)提供熱飲、暖貼、應(yīng)急藥品等，為客戶提供休息、充電、咨詢等服務(wù)，全方位做好冬季能源供應(yīng)和服務(wù)保障。

趙聚慧：菏澤石油在冬季保供中積極做好資源保障、安全防范、員工關(guān)愛、基層幫扶等工作。一是基于往年出行及天氣數(shù)據(jù)，提前規(guī)劃重點(diǎn)區(qū)域和路網(wǎng)周邊站點(diǎn)的油品流向、換號及庫存平衡。結(jié)合加能站脫銷報(bào)警系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)識別并解決問題，有效規(guī)避斷檔風(fēng)險(xiǎn)。二是針對冬季運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防性措施，抓好“防凍凝、防滑跌、防泄漏、防觸電、防火防爆、防中毒窒息、防高空墜落、防機(jī)械傷害、防交通事故”等冬防工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，杜絕僥幸心理，實(shí)現(xiàn)全年安全經(jīng)營無事故的目標(biāo)。三是根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)和氣象災(zāi)害預(yù)警，在鐵路接卸、大罐計(jì)量、裝置巡檢等高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)指派專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，開展有針對性的風(fēng)險(xiǎn)隱患辨識工作。四是根據(jù)天氣變化，制訂冬季生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，為一線員工配備齊全的冬季勞保用品，減少低溫時(shí)段作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

問：中國石化銷售企業(yè)在冬季保供中如何應(yīng)對極端天氣的影響？

李玉田：一是完善冬季應(yīng)急預(yù)案。針對極端天氣帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)對策略，通過高頻次的應(yīng)急演練，確保員工在面對緊急情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)、高效處理。二是排查落實(shí)隱患治理。對庫站的關(guān)鍵設(shè)備及重要部位進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，強(qiáng)化對輸電線路、泵站、油庫等核心生產(chǎn)設(shè)施的保溫升溫措施，并借助智能化監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密巡查，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。三是集中資源保障供應(yīng)。利用煉銷一體化優(yōu)勢，以及物流中心的高效調(diào)配能力，快速整合運(yùn)力資源，增強(qiáng)能源及物資保供能力。特別是在極端天氣下，向關(guān)鍵路段和區(qū)域傾斜資源，精準(zhǔn)調(diào)度油品，為民眾出行和社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保駕護(hù)航。

李光喜：在應(yīng)對極端天氣的影響方面，蕪湖石油注重源頭管控、落實(shí)防范措施和加強(qiáng)應(yīng)急演練。一是提前研判與統(tǒng)籌資源。第一時(shí)間召開油品保供聯(lián)席會議，制定應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)天氣狀況提前墊高庫站油品庫存，調(diào)整為24小時(shí)作業(yè)模式，確保成品油市場的穩(wěn)定供應(yīng)。二是優(yōu)化調(diào)度與高效運(yùn)輸。密切關(guān)注各加能站的實(shí)時(shí)銷售情況，做好銷量異常預(yù)警，采取夜間配送、錯(cuò)峰配送等方式，有計(jì)劃、分主次地進(jìn)行精準(zhǔn)配送，維持皖南地區(qū)成品油市場的平穩(wěn)供應(yīng)。三是安全管理與常抓不懈。實(shí)施“線上+線下”雙監(jiān)控機(jī)制，加大設(shè)備設(shè)施的巡檢維護(hù)力度，定期開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。

趙聚慧：一是落實(shí)落細(xì)冬防保溫措施。開展安全生產(chǎn)大檢查、重點(diǎn)隱患排查及極端天氣應(yīng)對工作，嚴(yán)格管理檢維修項(xiàng)目，落實(shí)特殊作業(yè)安全管理規(guī)定及風(fēng)險(xiǎn)防控要求。二是提前儲備冬防物資和商品。重點(diǎn)保障高速服務(wù)區(qū)和重要國道站點(diǎn)的飲水、方便面等民生物資供應(yīng)，確保各類生活必需品庫存充足。三是優(yōu)化油品配送與庫存管理。密切關(guān)注雨雪天氣變化，細(xì)致摸排加能站油品儲量，提前規(guī)劃配送車次和時(shí)間，按照銷量“先小后大”原則增加加能站成品油庫存，確保極端天氣條件下油品安全穩(wěn)定供應(yīng)。

問：圍繞冬季保供，銷售企業(yè)通過哪些營銷活動及增值服務(wù)來提升服務(wù)質(zhì)量？

李光喜：蕪湖石油聚焦服務(wù)提升，“精準(zhǔn)、精心、精細(xì)”落實(shí)冬季保供工作。一是精準(zhǔn)推出“冬季優(yōu)惠包”。組合推出“一鍵加油”、會員專屬活動，以及汽柴油營銷等優(yōu)惠方案，對線上會員定向推送價(jià)值130元的優(yōu)惠券，顯著提升了會員注冊率。二是精心發(fā)放“冬季暖心包”。為一線員工采購并配發(fā)暖貼、姜茶等用品，組建黨員幫扶隊(duì)前往重點(diǎn)保供站點(diǎn)開展幫扶工作，有效提高站點(diǎn)的進(jìn)站率、加滿率、滿意率。三是精細(xì)提供“服務(wù)組合包”。持續(xù)完善愛心驛站、司機(jī)之家及自駕驛站的服務(wù)功能，為客戶提供休息、飲水、充電、咨詢等增值服務(wù)。

趙聚慧：為應(yīng)對極端天氣和節(jié)日期間高峰通行，菏澤石油成立青年志愿幫扶隊(duì)，開展“冬季暖心，護(hù)航加油”行動，不斷提升車輛通過率和客戶滿意度。志愿者趕赴加能站和油庫現(xiàn)場，協(xié)助庫站員工進(jìn)行破冰除雪、維護(hù)現(xiàn)場秩序及服務(wù)引導(dǎo)等工作。通過開展“情暖驛站”公益活動，在加能站休息區(qū)免費(fèi)提供熱飲，并提供清除車身積雪、擦拭后視鏡、送油送貨上門等增值服務(wù)，為客戶提供便捷和溫暖。遇到極端天氣，主動為滯留在高速公路或服務(wù)區(qū)的司乘人員送餐食，幫助司機(jī)鏟雪、清路、推車及安裝防滑鏈，展現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。

陳小梅 婁 巧 駱冬梅 金丹妮 整理提供