●名 稱(chēng)：

浙江溫州龍港龍巴加能站

●坐 標(biāo)：

浙江溫州龍港市龍翔路

●特 色：

社群服務(wù)為小微企業(yè)提供便利

□傅奕佳

1984年，浙江溫州蒼南縣農(nóng)民在5個(gè)小漁村和一片灘涂上建成了龍港鎮(zhèn)，成為當(dāng)時(shí)有名的“中國(guó)第一座農(nóng)民城”。2019年，龍港實(shí)現(xiàn)撤鎮(zhèn)設(shè)市的歷史性跨越，成為全國(guó)首個(gè)“鎮(zhèn)改市”。印刷、禮品、紡織、塑編成為其四大支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了1000余家小微企業(yè)，締造了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的傳奇。

龍港龍巴加能站就坐落在這座傳奇的“農(nóng)民城”里，2022年，龍巴加能站完成改造成為龍港市首座中國(guó)石化新形象加能站，每天服務(wù)1800多名車(chē)主，為千余家民營(yíng)小微企業(yè)提供加油、購(gòu)物、自助洗車(chē)等服務(wù)。

“一看到社群里發(fā)的周六充值活動(dòng)，我就特地趕過(guò)來(lái)了?！奔徔椝綘I(yíng)業(yè)主王先生是龍巴加能站的老客戶(hù)，每天都會(huì)關(guān)注社群信息。社群維護(hù)員陳德哨熱情地迎上前，一邊麻利地為王先生辦理充值業(yè)務(wù)，一邊介紹新活動(dòng)。為了打造便民服務(wù)圈，龍巴加能站設(shè)立了社群，為龍港周邊的小微企業(yè)客戶(hù)提供調(diào)價(jià)信息、優(yōu)惠政策、充值活動(dòng)等服務(wù)。經(jīng)過(guò)用心維護(hù)，社群數(shù)量從最初的1個(gè)發(fā)展到13個(gè)，用戶(hù)數(shù)也從幾十人擴(kuò)大為2000多人。通過(guò)社群的口碑相傳，2023年該站油品銷(xiāo)量比上年增長(zhǎng)145%，獲評(píng)銷(xiāo)售公司“卓越加能站”。

除了活動(dòng)信息，該站還增加社群功能，加入了3公里送貨到家的服務(wù)內(nèi)容?！瓣惤?jīng)理，這是您早上下的訂單，米和油給您送到店里了?！睜I(yíng)業(yè)員楊美麗負(fù)責(zé)的社群一早就收到禮品店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的訂貨消息，她備好貨立即配送。自從提供“線上支付、便利提貨”服務(wù)，很多小微企業(yè)客戶(hù)日常所需就在群里預(yù)訂?！凹佑涂旖?、購(gòu)物方便，你們?yōu)槲覀児?jié)省了不少時(shí)間，真是我們的好管家??！”陳經(jīng)理夸贊不已。

為了把服務(wù)做到用戶(hù)心坎上，該站還定期開(kāi)展“親如家人 愛(ài)在四季”系列暖心活動(dòng)，將線上服務(wù)轉(zhuǎn)為線下，受邀而來(lái)的客戶(hù)在站內(nèi)交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了黏性，受到客戶(hù)點(diǎn)贊。1~10月，該站汽油銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，其中“愛(ài)跑98”銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)115%。