閱讀提示

近日，知名傳統(tǒng)文化短視頻創(chuàng)作者李子柒，在歷經3年沉淀后，帶著以中國非物質文化遺產（簡稱：非遺）——“漆器”為主題的新視頻回歸大眾視野，重新點燃了公眾對“非遺”文化的熱情。

非物質文化遺產作為中華民族五千年文明的璀璨明珠，不僅承載著悠久的歷史記憶，更是民族精神的生動體現(xiàn)。如今，非遺與現(xiàn)代生活的融合正日益加深，成為連接過去與未來的橋梁。在此背景下，中國石化以“美好生活服務者”的姿態(tài)，依托品牌實力與便利店網絡優(yōu)勢，創(chuàng)新性地將非遺文化融入日常服務，助力提質增效，如北京中軸線非遺雕版拓印、山西“晉商”特色國風體驗、山東濰坊風箏制作等，為顧客帶來了新穎有趣的消費體驗，也為非遺文化的弘揚與傳承注入新的活力。

本版資料除署名外由陳小梅 婁 巧 駱冬梅 安薈霖 整理提供

北京京中石油：非遺文創(chuàng)展現(xiàn)首善風采

□王 玲 劉芳媛

“本來只打算上個廁所，沒想到加能站里還有非遺專區(qū)，能拓印出故宮、景山、天安門等建筑的輪廓，真的好神奇！”在北京京中石油景山加能站，顧客李女士滿意地看著自己的拓印作品。

今年7月，北京中軸線成功申報世界文化遺產，這一成就標志著我國文化遺產保護工作邁上了新臺階。坐落在中軸線附近的景山加能站巧妙利用地理優(yōu)勢和周邊旅游資源，在站內精心打造“中軸線非遺雕版拓印專區(qū)”，不僅準備了詳細的景點雕版、拓印材料包及工具包，站內工作人員還經過培訓化身“非遺大師”，向進站顧客傳播中軸線的文化魅力。8~10月，通過打好“游+油”“游+非”組合牌，景山加能站會員拉新數(shù)量超500人，月均易捷商品指標完成率達120.9%。同時，北京京中石油還在景山加能站等中心城區(qū)加能站設立愛心驛站，立足地方特色提供“7+X”服務，并編制《景區(qū)服務指南》，內容涵蓋鐘鼓樓、萬寧橋、景山等15處景點，為游客提供了便利的信息服務。

北京石油始終扛好“國之大者”使命擔當，積極講述“北京故事”，依托首都豐富的文化資源，結合旅游線路布局，在加能站創(chuàng)新引入非遺文創(chuàng)產品，探索旅游與經營發(fā)展的新路徑，還為游客提供易捷商品、熱水供應、旅游咨詢、手機充電、急救藥品等增值服務，為文化遺產的保護與傳承、旅游服務的創(chuàng)新升級樹立了新標桿。

管理者說

在北京京中石油推進高質量發(fā)展的進程中，設置中軸線非遺活動體驗區(qū)是其堅持首善標準、踐行“紅墻意識”的生動實踐，也是利用非遺文化魅力吸引顧客、促進消費的成功嘗試。近年來，北京京中石油加速向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型，加能站不僅提供加油、充電、加氫等能源補給，還整合了便利店、咖啡、快餐、洗車、車輛養(yǎng)護等高品質服務，構建起滿足客戶個性化、多樣化、定制化消費需求的“人·車·生活”綜合服務生態(tài)圈。未來，北京京中石油將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，拓展非遺體驗、旅游咨詢等增值服務，同時發(fā)展充換電、光伏等新興業(yè)務，提升產業(yè)鏈競爭力，為人民美好生活加油添彩。

——北京京中石油黨委書記、經理 宋振員

山東濰坊石油：古老“紙鳶”助力服務騰飛

□陳 龐

“兒子一直吵著要買一個沙燕風箏，沒想到加油的時候竟然買到了！”在山東濰坊石油第42加能站，自駕車友李先生喜悅地說。

濰坊有著“世界風箏之都”“鳶都”的美譽。2006年5月，濰坊風箏制作技藝成功入選首批國家級非物質文化遺產名錄，吸引了越來越多的游客慕名而來。

山東濰坊石油積極探索與非遺文化的融合發(fā)展之路，通過融入傳統(tǒng)文化促進服務量效提升。該公司精選高速路口周邊4座加能站，在設計上巧妙融入風箏元素，如用巨幅紙鳶裝飾屋頂，圍繞風箏元素設計主題，還在便利店設立了老濰縣民俗商品專區(qū)，把古老的“紙鳶”擺上貨架，并繪制在文化墻上，通過加能站這一服務窗口向顧客展示“世界風箏之都”的獨特魅力。為了更好地傳播濰坊的文化魅力，濰坊石油還創(chuàng)新舉辦了“云直播”活動，將風箏主題加能站呈現(xiàn)在“云端”，借助鏡頭向公眾展示風箏文化風情，帶動流量增長。得益于與非遺的深度融合，濰坊石油易捷服務規(guī)模持續(xù)擴大，連續(xù)8年保持基礎品類年銷售額超2億元，今年1~10月，易捷服務量效排名山東石油前列。

在業(yè)務拓展方面，濰坊石油嘗試引入抖音小黃車、美團外賣等新興業(yè)務模式，并與多家第三方充電平臺合作，不斷拓寬服務領域，滿足消費者多元化的消費需求，為公司可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

管理者說

濰坊石油始終注重將傳統(tǒng)文化與央企品質相融合，通過在“人·車·生活”綜合服務生態(tài)圈的服務場景設計和營銷活動中融入非遺文化，成功打造了具有濃郁非遺文化特色的消費場景，為“能源至凈、生活至美”的中國石化品牌主張增添了獨特的文化韻味，吸引了更多消費者關注。未來，濰坊石油將繼續(xù)融合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，深耕新業(yè)態(tài)領域，不斷優(yōu)化服務體驗，為消費者帶來更多驚喜與便利，加快向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型升級。

——山東濰坊石油黨委書記 李祥新

貴州遵義石油：醇厚醬香散發(fā)獨特魅力

□盧 佳

“以前只知道貴州仁懷以酒聞名，沒想到這里的醬香酒釀造技藝竟是非物質文化遺產。在中國石化還能了解醬香酒文化，長知識了！”在貴州遵義石油仁懷酒都加能站，客戶楊先生笑著說。

“酒都”仁懷，是一座酒文化與紅色文化并存的城市，吸引全國游客前來打卡。位于遵義仁懷茅臺鎮(zhèn)的酒都加能站作為綜合服務站點，充分利用地理優(yōu)勢和周邊旅游資源，在站內精心打造“貴州非遺醬香白酒體驗專區(qū)”，除賴茅、金質習酒等常規(guī)品牌白酒外，還新增了董酒、珍酒、鴨溪窖酒、小糊涂仙酒等當?shù)仄放瓢拙七M行展示，向全國游客展現(xiàn)貴州酒文化的獨特魅力。該站還免費提供雨傘、應急藥箱、道路指引、手機充電、簡易維修等服務，并主動為游客發(fā)放旅游攻略圖，推介當?shù)靥厣朗澈偷赇?，有效提升了顧客滿意度，促進了油品和易捷商品銷量雙增長。1~10月，酒都加能站油品銷量同比增長17%、易捷商品銷量同比增長22%。

近年來，遵義石油聚焦業(yè)務升級和服務升級，通過融合、共享等措施，將傳統(tǒng)加能站升級為綜合服務驛站。在確保油品供應的同時，依托紅色文化資源優(yōu)勢，結合旅游景點和游客出行線路，創(chuàng)新引入貴州特色產品，在27座鄰近景區(qū)的加能站打造暖心服務驛站，開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動，適時為游客提供新鮮水果、綠豆湯、紅糖姜茶等，持續(xù)優(yōu)化服務和設施，全方位展示企業(yè)良好形象，以實際行動踐行央企責任。

管理者說

在向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型的過程中，遵義石油注重開發(fā)特色精致服務，通過在加能站增設“貴州非遺體驗區(qū)”，為顧客提供了多樣化、人性化的服務，彰顯了企業(yè)的人文關懷和社會責任感。除酒都加能站外，遵義石油還打造了一系列特色加能站，集加油、充電、餐飲、休息等服務于一體，形成了一個個小型的生活服務中心。未來，遵義石油將繼續(xù)探索“綜合能源+綜合服務”發(fā)展路徑，不斷提升服務水平、拓展業(yè)務范圍，加強與當?shù)匚幕糜萎a業(yè)的合作，構建高價值的“人·車·生活”綜合服務生態(tài)圈。

——貴州遵義石油黨委書記 何光發(fā)

山西大同石油：以“游”為媒推廣地方特產

□郝 潔 高鵬飛

隨著國產3A游戲大作《黑神話：悟空》火爆上市，山西取景地景區(qū)掀起旅游高潮。山西大同石油以“游”為媒，通過線上線下多渠道宣傳引流，結合游戲熱度推廣地方文化和特產，并推出七折券、水飲推介、高標號汽油引流等營銷活動，變“營銷”為“贏銷”。

10月17日，大同石油代表山西易捷參加了中國石化總部舉辦的直播大賽，兩名員工化身主播，身著“晉商少奶奶”特色國風服飾，帶領觀眾沉浸式體驗山西的地域文化特色，展示了一系列非遺文化產品，吸引了大量觀眾互動，觀看峰值達到1.96萬人，獲得點贊13.53萬次，實現(xiàn)銷售額5.6萬元，收得了良好的宣傳效果。

大同石油長期致力于推動消費幫扶和鄉(xiāng)村振興工作，在所屬加能站易捷便利店設立特產專柜，銷售大同刀削面、云州黃花、渾源涼粉、陽高杏脯、東方亮小米、云中紫塞沙棘汁等20余種當?shù)靥厣唐罚Φ胤教禺a走向更大的舞臺。此外，大同石油還積極探索創(chuàng)新扶農助農方式，組織了多場公益直播活動，并將直播間搬到杏園、黃花田等地，走進“中國黃芪之鄉(xiāng)”渾源縣、廣靈縣巧娘宮等非遺基地，借助互聯(lián)網傳播優(yōu)勢大力推廣地方農副產品，實現(xiàn)助農增收的目標，有力促進了鄉(xiāng)村經濟發(fā)展。

管理者說

在加能站設置非遺及特產專柜，充分體現(xiàn)了大同石油推動消費幫扶和鄉(xiāng)村振興、傳承推廣非遺文化、助力地方經濟發(fā)展的努力。大同石油將文旅產業(yè)作為轉型發(fā)展方向，圍繞“跟著悟空游大同”這一主題，精心打造了3座自駕精品驛站，為客戶提供精準的路線導航，推介景區(qū)打卡點、地方特色美食和特產，極大提高了游客的加油意愿和泵島的銷量?！鞍偃展浴睂ｍ椥袆悠陂g，大同石油機出零售汽油任務完成率排名山西石油第二；10月，機出零售汽油銷量同比增長5.9%，排名山西石油第一。未來，大同石油將持續(xù)探索多元化經營路徑，提供多樣化、人性化的服務，不斷提升綜合服務競爭力。

——山西大同石油經理 樊 暄

云南麗江石油：永勝陶瓷講述麗江故事

□黃修齊 于麗娟

“沒想到加能站還有永勝陶瓷，罐、瓶、壺、杯、碗等應有盡有，作為有著12年茶齡的老茶客，我一定要買一套回去用！”近日，自駕車友張先生在云南麗江石油束河加能站購物時感慨。

麗江石油束河加能站內展出的永勝陶瓷可追溯到清朝同治八年（1869年），既有色彩繽紛、艷而不俗的釉下五彩，又有民族風格濃郁的噴花裝飾，深受顧客喜愛。依托豐富的旅游資源，麗江石油與永勝陶瓷廠等商家建立合作關系，在便利店內設立特色產品專區(qū)，不僅匯聚了永勝陶瓷等非遺產品，而且銷售華坪杧果干、石鼓甜白酒等當?shù)靥厣唐?，成為城市新晉網紅打卡點。

麗江石油利用密集的站點網絡優(yōu)勢，多渠道宣傳實體店，結合文化產業(yè)注入，吸引眾多顧客進店選購。站內員工熟悉每件文創(chuàng)及非遺產品的特點，可根據(jù)顧客需求進行有針對性的推介，并在銷售過程中講述麗江故事，激發(fā)顧客的興趣，使站點成為城市宣傳的新名片。同時，該公司密切關注市場反饋，實時優(yōu)化產品營銷策略，10月，云南菌菇包、華坪水果凍干及永勝陶瓷等商品受到顧客追捧，易捷商品銷售額環(huán)比增長44.8%。

多年來，云南石油堅持“國企為國，在滇興滇”理念，持續(xù)推動云南特色產品進入加能站便利店終端銷售。目前已成功引進麗江永勝陶瓷、臨滄普洱茶、小?？Х取⒓稳A鮮花餅、玉溪俏哆哩橙子、云南白藥等多種云南知名品牌商品，實現(xiàn)易捷商品的特色化和品牌化，銷售規(guī)模逐年擴大。

管理者說

麗江石油借助中國石化加能站的高客流量，緊密結合所在城市的地域文化特點，讓非遺產品走進更多人的視野，打造融合地方特色的易捷便利店，提供有文化、有特色、有記憶的多元化服務。同時，不斷拓展多元化業(yè)態(tài)，建設集便利店、汽服、快餐、廣告、旅游、電子商務、便民服務等于一體的綜合性服務平臺，助力云南石油從傳統(tǒng)油氣業(yè)務向“油氣氫電服”綜合能源服務轉型，為消費者提供更加豐富多彩且富有地方特色的優(yōu)質產品和服務。——云南麗江石油副經理 楊學良

安徽六安石油：國風茶飲香飄市區(qū)站點

□王 韡 劉 蕾

11月11日，安徽六安石油加能東站熱鬧非凡，一場別開生面的“國風茶飲 尋香識茶”活動正在舉行。

茶，這一蘊含著深厚歷史底蘊與人文情懷的中國傳統(tǒng)文化瑰寶，如今在“國風”熱潮中愈加煥發(fā)光彩。六安石油加能東站坐落于市區(qū)繁華地段，周邊醫(yī)院、學校、國企等環(huán)繞，為茶文化推廣活動鋪設了絕佳舞臺。

今年11月，恰逢六安瓜片制作技藝被列入聯(lián)合國教科文組織人類非遺代表作名錄兩周年，六安石油為了更好地傳承和弘揚茶文化，特邀專業(yè)茶道老師在加能站授課，帶領顧客學習泡茶、品茶技巧，探尋并傳播茶文化。為擴大活動影響力，員工們精心制作視頻，在朋友圈、微信群、抖音等社交平臺廣泛傳播，眾多加油客戶聞訊而至，紛紛表示，在忙碌的生活中能有這樣一個機會靜享茶香韻味、體驗傳統(tǒng)文化、感受心靈慰藉，實屬難得?；顒悠陂g，六安石油轄區(qū)內10家易捷便利店同步開展活動，在茶展區(qū)設置導購員，介紹商品優(yōu)惠活動，免費提供茶水、茶葉等。顧客在品茶的同時，也能深入了解易捷便利店的優(yōu)質商品與貼心服務。

安徽石油以加能站轉型升級為契機，不斷探索從“商業(yè)站”向“文化站”“特色站”轉變，結合中石化易捷的資源優(yōu)勢，為商品和服務注入新氣息。目前，安徽石油多座站點已引入淮南豆腐、柳編等非遺產品，通過文化展示、國風體驗等形式打造新穎消費場景，持續(xù)推動傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展。

管理者說

在加能站引入茶文化活動，不僅是對傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新傳承，也是服務營銷領域的創(chuàng)新突破，實現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美融合。近年來，六安石油借助智能化客戶信息管理系統(tǒng)，快速了解客戶的消費偏好與需求導向，為客戶量身定制服務方案，設置特色餐飲、旅游咨詢、購車等服務項目，滿足客戶全方位需求。下一步，六安石油將持續(xù)探索線上營銷、跨界營銷、直播營銷、文化營銷等多元化的銷售模式，以場景化為基礎，持續(xù)豐富“家生活”“車生態(tài)”，為可持續(xù)發(fā)展注入新動力。

——安徽六安石油黨委書記、總經理 闞曉斌

湖南湘西石油：精美蠟染走出大山“深閨”

□孫 平

“蠟染不僅是湘西手工藝的瑰寶，更是湖南地區(qū)非遺傳承的亮麗名片。作為一座致力于助農和鄉(xiāng)村振興的站點，我們在便利店內設置了展示蠟染制品的專區(qū)，推動非遺文化走向更廣闊的舞臺。”湖南湘西石油十八洞加能站經理梁洪應說。

國家級非物質文化遺產——湖南蠟染歷史悠久，這種技藝選用家織土棉布和天然染料藍靛為材料，制作時用蠟刀蘸熔蠟于布上繪畫后以藍靛浸染，既染去蠟，布面就呈現(xiàn)出藍底白花或白底藍花的圖案，工藝獨特，成品精美，是地區(qū)文化與傳統(tǒng)技藝傳承的見證。

“小窗口內藏大乾坤”。湘西石油深入挖掘十八洞加能站助力鄉(xiāng)村振興的潛力，優(yōu)化便利店功能布局，從建站之初就設立助農商品展示區(qū)，通過在顯眼位置展示蠟染等非遺產品，提升曝光度，采用開口營銷和提籃銷售等策略，推介十八洞水、山茶油等當?shù)靥厣唐罚瑯嫿ú町惢偁巸?yōu)勢，并通過線下引導和線上媒體推介相結合的方式，吸引周邊景區(qū)、村內集市，以及國道過往游客進站消費，將客流有效轉化為商流。1~9月，十八洞加能站非油品銷量同比增長7%，經營量效持續(xù)排名湘西石油前列。

管理者說

湘西石油通過在加能站設立助農商品展示專區(qū)，集中展示以蠟染為代表的非遺商品，為來自全國各地的顧客提供了一個了解和體驗湘西文化的窗口，有效吸引了旅游景點及商業(yè)活動的客流量，進而促進加能站油品及商品銷量增長。此舉不僅是湘西石油深度融入地方發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，也是在最小經營單元層面挖掘手工藝品文化價值、以差異化手段增強商品經營競爭力的重要舉措，推動了當?shù)亟洕l(fā)展和文化傳承。未來，湘西石油將充分發(fā)揮易捷渠道優(yōu)勢，深化企地合作，把更多的非遺制品引入加能站，用線上直播+線下推介的方式，向更廣泛的受眾群體展示地方特色創(chuàng)新服務，致力構建一個覆蓋廣泛、層次分明的服務體系。

——湖南湘西石油經理 馮 羅