楊 素 張翼麟

11月21日，在共享東營分公司技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)部辦公室，一款新的問答模型正在進行測試?！拔性靸r咨詢公司進行工程結(jié)算審計的費用應(yīng)進什么科目？”該模型開發(fā)負(fù)責(zé)人楊棟在電腦鍵盤上輸入了一個問題。不到兩秒，屏幕上的大模型界面就給出了反饋——“應(yīng)入審計費科目”。

一直以來，共享東營分公司以助力集團公司和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標(biāo)，積極打造適合石化企業(yè)的數(shù)智化產(chǎn)品。該公司緊跟AI技術(shù)最新發(fā)展，全面推動大語言模型研發(fā)工作，結(jié)合集團公司各企業(yè)實際，研發(fā)了“腦眼手”智能服務(wù)產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展賦能。

“數(shù)智大腦”助發(fā)展

“我們的問答模型就是一個‘?dāng)?shù)智大腦’，可以給大家答疑解惑?！睏顥澅硎?。

為了確保這個“數(shù)智大腦”穩(wěn)定運行，共享東營分公司數(shù)智化研發(fā)團隊提前建立了智能問答平臺——享問。該平臺可以根據(jù)實際需求，搭載各類問答模型。目前，平臺上已經(jīng)部署了財務(wù)、制度、黨建等5款問答模型，能夠?qū)崟r回答用戶提出的各類復(fù)雜問題，推動財務(wù)、黨務(wù)、IT等業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

“請幫我提交下周去北京的出差申請……”為了進一步擴展“數(shù)智大腦”的應(yīng)用場景，讓它更好地為員工服務(wù)，研發(fā)團隊推出智能服務(wù)助手應(yīng)用程序。員工可以通過手機語音操控，完成酒店預(yù)訂、出差申請?zhí)峤?、年薪假核對等工作?/p>

此外，該公司積極推動“數(shù)智大腦”在各企業(yè)的投入應(yīng)用。研發(fā)團隊結(jié)合實際進行迭代開發(fā)和測試，成功在濟南煉化推出煉化知識問答助手，解決了信息檢索效率低、專業(yè)知識傳遞障礙、現(xiàn)場問題響應(yīng)慢及培訓(xùn)成本高等問題，幫助濟南煉化提升了生產(chǎn)效率、決策速度、員工技能水平和客戶滿意度。

“靈犀智眼”強質(zhì)量

10月，共享東營分公司通過大模型對自主研發(fā)的OCR（光學(xué)字符識別）平臺進行升級，使得對非標(biāo)準(zhǔn)化票據(jù)的識別率提升了30個百分點，達到95%。

“這次升級，我們將重點放在開票收款申請、財務(wù)公司賬戶收款等復(fù)雜票據(jù)上。我們讓OCR自己思考怎么去‘看’票據(jù)，將它打造成業(yè)務(wù)的一雙‘眼’?！痹撈脚_開發(fā)人員龐永霞表示。

以往的OCR是被動按照規(guī)則完成對票據(jù)信息的識別，嵌入大模型后，它可以通過自然語言，從“紛亂”的信息中抓住頭緒，自動完成對復(fù)雜場景的識別。

常規(guī)的OCR面對非標(biāo)準(zhǔn)化票據(jù)關(guān)鍵信息會“不知所措”，但是升級后的OCR卻能“一眼看穿”。在一次展示中，面對復(fù)雜的開票收款申請單票據(jù)，升級后的OCR自動梳理出了其中關(guān)鍵信息，有些地方甚至比人工識別更加準(zhǔn)確高效。

“智慧助手”提效率

每月自動處理業(yè)務(wù)超過1000筆，月節(jié)省工時16小時。在試運行期間，共享東營分公司業(yè)務(wù)人員的“智慧助手”——財務(wù)附件信息提取大模型得到了大家的肯定。

以往，業(yè)務(wù)人員在對財務(wù)附件進行分類的過程中，主要通過預(yù)設(shè)規(guī)則的方式進行，遇見規(guī)則外的附件，就需要人工干預(yù)。這樣的方式費時費力，效率得不到保障。

為了解決此類問題，該公司數(shù)智化研發(fā)團隊結(jié)合業(yè)務(wù)需求，開發(fā)了針對性的大模型程序。該程序可以快速自動理解附件標(biāo)題、上下文內(nèi)容、關(guān)鍵信息與全文間的聯(lián)系，并對其進行整理，精準(zhǔn)查找指定附件，完成對附件分類、排序、合并等復(fù)雜問題的自動化處理，進一步降低了員工工作強度，提高了業(yè)務(wù)處理效率。

目前，更多的業(yè)務(wù)處理大模型正在研發(fā)中，該公司將圍繞共享公司和各企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)智化提升，深化以大語言模型為主的AI技術(shù)研究，以AI技術(shù)和產(chǎn)品的推廣應(yīng)用為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添新動力。