□練金燕 趙苡似

“你們難道是24小時工作制嗎？昨晚我一個電話，你們就把貨送到了。沖著你們的服務品質，以后就認準中石化長城潤滑油了！”近日，浙江縉云縣某混凝土公司負責人感慨。

促成這次合作，還得從幾天前深夜的一個電話說起。

縉云縣某混凝土公司是一家從事非金屬礦物制品的企業(yè)，潤滑油需求量大。打聽到該公司的合作單位潤滑油品質不高、售后也無法得到保障時，縉云石油銷售部經理施壽良立即抓住機會，走訪商談，但由于價格等因素，一直沒能促成。

“施經理，你們有沒有現(xiàn)貨？我們的設備出現(xiàn)故障，急需高質量潤滑油救急，否則明天就要停轉了！”“您放心！我這就把貨送過來?！?3時，已進入夢鄉(xiāng)的施壽良接到求助電話，冒著大雨出門。他第一時間聯(lián)系了易捷商品管理員，兩個人前往倉庫搬貨，來來回回搬了3次，僅1個小時就將800公斤潤滑油送到客戶手中?？粗矍叭頋裢傅膬蓚€人，該公司負責人立馬拍板用中石化長城潤滑油。

就這樣，雙方在潤滑油業(yè)務上達成合作，預計銷售額達30萬元。

對客戶而言，當面臨緊急需求時，他們渴望的不僅僅是產品，更是及時有效的解決方案?！?4小時服務制”體現(xiàn)出對客戶需求的即時響應能力。這種服務體現(xiàn)出對客戶利益的高度重視，讓客戶感受到品牌背后的溫度與關懷，不僅解了客戶的燃眉之急，而且在客戶心中樹起了不可替代的品牌形象。

“在激烈競爭中，只有樹立顧客至上理念、將服務做到極致，才能不斷放大品牌效應，使企業(yè)脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)高質量發(fā)展?！笔哿颊f。