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隨著消費(fèi)者需求日益多元化與個(gè)性化，加能站已成為展示中國(guó)石化企業(yè)形象、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要窗口。注重加能站“形象管理”，是中國(guó)石化銷售企業(yè)在新時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。

近年來(lái)，中國(guó)石化銷售企業(yè)從產(chǎn)品思維向客戶思維轉(zhuǎn)變，致力于打造高顏值、高智能、高效率的消費(fèi)環(huán)境，努力滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。各企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，實(shí)施清潔行動(dòng)、亮化行動(dòng)、打造“樣板站”等措施，持續(xù)改善加能站環(huán)境，有效提升企業(yè)的品牌識(shí)別度與美譽(yù)度，以及客戶的滿意度。

河北石油：“清潔行動(dòng)”增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

□吳樹彬

嶄新的紅色罩棚、平整的水泥地面、醒目的車輛動(dòng)線、干凈的玻璃窗……每一位走進(jìn)河北石油石家莊元南加能站的顧客看著整潔的環(huán)境，都感到心情舒暢。近年來(lái)，河北石油將提升加能站形象視為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略之一，除元南加能站外，轄區(qū)內(nèi)1000余座加能站的形象都有了很大的改善，受到越來(lái)越多客戶的稱贊。

在河北石油提升加能站形象的措施中，“清潔行動(dòng)”尤為突出。該行動(dòng)旨在徹底改變傳統(tǒng)加能站老化、破舊的形象，通過(guò)更新設(shè)備設(shè)施、美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為此，河北石油制定了“清潔行動(dòng)”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不僅編制了加能站現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，而且成立了專業(yè)的檢維修中心，組建了200個(gè)人的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)維修罩棚、加油機(jī)、站內(nèi)電路等任務(wù)，確保了維修工作的及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。站內(nèi)墻壁粉刷、地面畫線、加油島刷漆等難度較小的工作，則由站內(nèi)員工負(fù)責(zé)，公司給予員工一定的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

除開展“清潔行動(dòng)”外，河北石油還積極拓展增值服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)洗車、擦車窗、收集車內(nèi)垃圾、提供熱水及食品飲料試吃試飲等，不斷提升客戶滿意度。得益于此，河北石油的綜合客戶滿意度近年來(lái)一直保持在99%以上，9月份汽油銷量同比增長(zhǎng)6.6%，易捷服務(wù)基礎(chǔ)品類銷售額同比增長(zhǎng)16%。

青海石油：打造“旅游驛站”新地標(biāo)

□馬建輝 馬志華

“到青海湖了，大家快看！”隨著一位游客的驚呼，周圍的人們紛紛抬頭。沒(méi)想到，一座加能站——青海石油圣湖加能站令大家眼前一亮。該站精準(zhǔn)定位為“旅游景區(qū)”服務(wù)站，站內(nèi)員工巧妙運(yùn)用藍(lán)天、白云、雪山、湖泊和油菜花等元素，在便利店墻體上手繪了一幅絕美的畫卷，吸引了過(guò)往游客的眼球。

為給游客提供更加舒適便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，圣湖加能站不僅注重外觀設(shè)計(jì)，更在功能設(shè)施上下足功夫。他們不斷完善加油區(qū)、停車區(qū)、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足客戶的基本需求?？紤]到高原地區(qū)紫外線強(qiáng)、海拔高等因素，該站充分利用站內(nèi)區(qū)域進(jìn)行合理布局，打造專門的休息區(qū)，放置舒適的座椅和遮陽(yáng)傘，并提供飲用水、氧氣罐和急救包等必需品。站內(nèi)易捷便利店的商品也緊緊圍繞游客需求，太陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡、披肩、紗巾、防曬霜等高原旅游必備品一應(yīng)俱全。站內(nèi)員工通過(guò)一系列特色服務(wù)，將該站打造成一個(gè)集導(dǎo)游服務(wù)、信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、休閑娛樂(lè)、旅游服務(wù)、特產(chǎn)銷售、停車服務(wù)于一體的“旅游驛站”，讓游客在青海感受別樣的中國(guó)石化加能服務(wù)。

青海石油充分結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逄厣蛥^(qū)域優(yōu)勢(shì)，精心挑選并打造了13座景區(qū)周邊的“旅游驛站”，大力提升品牌形象和服務(wù)水平。這些“旅游驛站”不僅成為展示青海美景的窗口，而且為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，青海石油還在加能站便利店內(nèi)設(shè)立了青海特色商品展示區(qū)，引進(jìn)了澤庫(kù)縣的手工藝品、牦牛肉干及民族服飾等商品，支持地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。

天津石油：打造“樣板站” 樹立新標(biāo)桿

□何慶濤 姜 靜

今年以來(lái)，天津石油以“5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）”作為切入點(diǎn)，以提升站容站貌及整體形象為目標(biāo)，全力打造了7座公司級(jí)“5S”樣板站，為加能站經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

天津石油交通加能站就是7座樣板站之一。自天津石油開展打造“5S”樣板站工作以來(lái)，該站以強(qiáng)烈的責(zé)任心，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)做法，推動(dòng)清潔提升工作全面展開，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、廁所環(huán)境評(píng)價(jià)滿意度均為100%，實(shí)現(xiàn)了“零差評(píng)”“零投訴”，站內(nèi)會(huì)員消費(fèi)占比由18.32%增至37.7%，油品銷量也明顯增長(zhǎng)。

創(chuàng)新工作方法，提升清掃效率。該站明確分工、實(shí)施考核，建立清潔長(zhǎng)效機(jī)制。加能站根據(jù)員工班次劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周對(duì)油罐區(qū)、加油區(qū)、營(yíng)業(yè)廳等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，每逢節(jié)假日開展衛(wèi)生大清掃，營(yíng)造明亮舒暢的節(jié)日氛圍。針對(duì)不同衛(wèi)生區(qū)域，該站靈活采購(gòu)各種類型的清掃工具，例如購(gòu)買伸縮清潔桿對(duì)站內(nèi)立柱、易捷便利店門頭進(jìn)行擦拭，購(gòu)買可彎曲的清潔工具對(duì)柜頂、加油機(jī)頂部等位置進(jìn)行清潔；創(chuàng)新使用“清潔劑+酒精+水”的混合清潔材料，采取“一噴、一抹、一刮、一擦”清潔步驟，確保清潔高效、徹底。

員工以站為家，用心用情優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該站積極響應(yīng)天津石油“家”文化建設(shè)號(hào)召，引導(dǎo)員工形成“加能站是我家，我為我家大清掃”的行動(dòng)自覺(jué)。員工花心思、下功夫，用有限的條件美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，如自行縫制手機(jī)存放袋用以規(guī)范擺放手機(jī)、自費(fèi)購(gòu)置廁所噴香機(jī)清新環(huán)境等，有力優(yōu)化了加能站環(huán)境。

新疆巴州石油：加能站變身特色“露營(yíng)基地”

□薩仁花

“長(zhǎng)途自駕有點(diǎn)累，所以來(lái)加油的時(shí)候想休息一下，沒(méi)想到在加能站也能露營(yíng)！”一位游客在中國(guó)石化新疆巴州石油獨(dú)庫(kù)加能站的“露營(yíng)基地”休息時(shí)興奮地說(shuō)。

獨(dú)庫(kù)加能站坐落于被譽(yù)為“中國(guó)最美公路”之一的獨(dú)庫(kù)公路中段，緊鄰電影《飛馳人生》拍攝地——巴音布魯克景區(qū)的入口，是巴州石油首座“旅游驛站”。

由于多部影視作品熱播，新疆巴音布魯克、阿勒泰等地吸引了大量游客。巴州石油充分利用旅游資源，在巴音布魯克、鞏乃斯、羅布人村寨等景區(qū)周邊站點(diǎn)打造“旅游驛站”，對(duì)站內(nèi)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，利用閑置空間打造“露營(yíng)基地”，配備露營(yíng)桌椅、帳篷等設(shè)施，利用周邊景點(diǎn)元素、串燈、盆栽等裝飾圍墻，讓站點(diǎn)華麗變身，休閑露營(yíng)氛圍“拉滿”。顧客進(jìn)站加油購(gòu)物時(shí)可享受室外露營(yíng)、拍照留念、泡飲熱茶、旅游路況提示等服務(wù)，大大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。6~9月旅游高峰期，巴州石油“旅游驛站”車流量同比增長(zhǎng)80%、汽油銷量同比增長(zhǎng)5%。

此外，巴州石油圍繞客戶需求，還在加能站內(nèi)打造了愛(ài)心驛站、有氧驛站，并積極實(shí)施罩棚、頂棚、便利店美化翻新，以及開水機(jī)、洗車機(jī)、充值機(jī)等設(shè)備升級(jí)，營(yíng)造整潔、溫馨、高效的加油氛圍， 擦亮中國(guó)石化服務(wù)窗口品牌形象。

近年來(lái)，新疆石油發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍，定標(biāo)準(zhǔn)、靚環(huán)境、提服務(wù)、嚴(yán)紀(jì)律，充分完善各站點(diǎn)服務(wù)功能，改善加能站消費(fèi)環(huán)境，打造具有當(dāng)?shù)靥厣?、客戶充分認(rèn)可且可推廣的樣板站，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)全疆加能站形象大升級(jí)、服務(wù)大提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)水平顯著提升。

山東菏澤石油：亮化工程讓加能站“靚”起來(lái)

□李天浩 劉 芳

夜幕降臨，華燈初上。山東菏澤石油城區(qū)片區(qū)005站開啟了檐口、加油機(jī)燈箱等照明設(shè)施，中國(guó)石化品牌標(biāo)識(shí)在燈光的映襯下格外醒目。

為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，2023年起，菏澤石油對(duì)轄區(qū)加能站實(shí)施了“亮化工程”，城區(qū)片區(qū)005站便是其中之一。改造前，該站夜間照明亮度不足、辨識(shí)度不高，許多車輛在行駛中容易忽略該站。為此，菏澤石油將該站改造成為新形象站，通過(guò)多樣化且具有特色的外觀設(shè)計(jì)，005站煥然一新。一到夜間，該站燈火輝煌、形象亮麗，給予車主強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，不再容易錯(cuò)過(guò)。同時(shí)，菏澤石油還對(duì)部分加能站實(shí)施以罩棚、檐口標(biāo)識(shí)、燈箱、品牌柱照明等升級(jí)改造為主要內(nèi)容的亮化改造行動(dòng)，包括在罩棚、檐口安裝LED燈帶，增加洗墻燈，優(yōu)化便利店照明等。截至10月底，已有35座加能站完成了亮化改造，進(jìn)一步提高了加能站辨識(shí)度，助推企業(yè)拓銷增量。

為促進(jìn)形象、服務(wù)雙提升，菏澤石油積極打造形象標(biāo)桿站，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，實(shí)施“治破治舊”措施。對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理，重新規(guī)劃站內(nèi)綠化帶、停車位及樓前屋后布局，對(duì)損壞或老化的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換，通過(guò)全面、統(tǒng)一的整治措施，加能站的服務(wù)環(huán)境更加整潔有序。同時(shí)，菏澤石油構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，增設(shè)洗車點(diǎn)、充電車位、愛(ài)心驛站等，充分滿足客戶多樣化需求。“現(xiàn)在，我們的加能站形象更美、業(yè)態(tài)更豐富，來(lái)我們站的客戶越來(lái)越多了。”城區(qū)片區(qū)005站經(jīng)理陳亞感慨。

江西吉安石油：“我愛(ài)我家”助加能站展新顏

□李丹紅

為鞏固加能站“治破治舊”成果、全面提升加能站整體形象，江西吉安石油開展“我愛(ài)我家”清潔提升百日競(jìng)賽主題活動(dòng)。此次活動(dòng)將加能站細(xì)分為油罐區(qū)、加油區(qū)、便利店等12個(gè)特定區(qū)域，以“凈化、亮化、美化”為目標(biāo)，打出“翻、刷、整、除”清潔組合拳，力求打造讓客戶滿意的加能站環(huán)境。

堅(jiān)持日常清理與定期整治相結(jié)合。各加能站采取“定區(qū)域、定人員、定標(biāo)準(zhǔn)”的策略，每日固化分管區(qū)域的地面清掃、加油機(jī)維護(hù)、油污清理等清理任務(wù)，做到“天天掃、班班清”，養(yǎng)成良好的清潔習(xí)慣。每周制訂一項(xiàng)重點(diǎn)清潔計(jì)劃，持續(xù)對(duì)加能站每個(gè)區(qū)域、每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行深度清潔。針對(duì)加油區(qū)，制訂去污漬、去油漬、去膠漬的“三去”計(jì)劃；針對(duì)排水管溝、洗車機(jī)污泥溝池，實(shí)施“清泥”行動(dòng)；針對(duì)油罐區(qū)、綠化帶，進(jìn)行“修飾”處理，確保加能站衛(wèi)生無(wú)死角。

發(fā)揮“樹標(biāo)桿，先進(jìn)帶后進(jìn)”的模范作用。縣、區(qū)公司管理團(tuán)隊(duì)在日常巡站時(shí)，將加能站環(huán)境和內(nèi)務(wù)列為必查項(xiàng)，并在管理群分享優(yōu)秀站點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)美環(huán)境，激勵(lì)其他站點(diǎn)學(xué)習(xí)。此外，組建專門的“治破治舊”幫扶小組，集中力量對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，推動(dòng)加能站“舊貌換新顏”。

構(gòu)建清潔提升的長(zhǎng)效機(jī)制。建立清潔績(jī)效考核體系，明確各個(gè)衛(wèi)生區(qū)域的責(zé)任人，將加能站清潔狀況納入專項(xiàng)調(diào)研、監(jiān)督審查和日常巡查的評(píng)估范疇，持續(xù)追蹤問(wèn)題整改進(jìn)度，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。6月，吉安石油對(duì)全區(qū)加能站的清潔工作進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出一批衛(wèi)生干凈整潔、物品擺放有序、陳列賞心悅目的加能站，以良好的基礎(chǔ)管理助力經(jīng)營(yíng)工作。

新聞會(huì)客廳

問(wèn)：優(yōu)化加能站消費(fèi)環(huán)境助力拓銷增量成效如何？

陳興鎖：曲靖石油以系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化加能站消費(fèi)環(huán)境，聚焦設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造，因地制宜開展加能站提質(zhì)增效工作，1~9月，完善25座加能站的配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)11座加能站進(jìn)行形象微改造，更換50余盞LED燈，維修100余平方米加能站地坪，并組織黨團(tuán)員志愿者開展30余次深度清潔行動(dòng)，使加能站消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善，帶動(dòng)汽油銷量同比增長(zhǎng)7.84%。同時(shí)，統(tǒng)籌開展“綜合業(yè)務(wù)”培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)質(zhì)量，1~9月，客戶評(píng)價(jià)綜合得分排名云南石油第一。

薛時(shí)樂(lè)：寧德石油堅(jiān)持以客戶為中心，不斷升級(jí)加能站硬件設(shè)施，塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是推進(jìn)亮化工程，通過(guò)在加油棚頂部加裝LED燈具，提升加能站夜間可見(jiàn)度，為顧客夜間加油提供更安全、便捷的環(huán)境。截至目前，寧德石油已在壽寧際頭站、廉坑站等18個(gè)重點(diǎn)站點(diǎn)完成了檐口亮化工作。二是順應(yīng)能源轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，增設(shè)充電樁。寧德石油充分利用站內(nèi)閑置土地資源，今年累計(jì)增設(shè)178個(gè)充電樁，帶動(dòng)易捷服務(wù)營(yíng)業(yè)額超200萬(wàn)元。三是建設(shè)自駕游驛站。寧德石油選擇位于霞浦、福安等景區(qū)沿線的加能站作為試點(diǎn)，提供旅游咨詢、地圖指引、免費(fèi)開水，以及擦車窗等增值服務(wù)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，1~9月，寧德石油景區(qū)周邊加能站整體汽柴油銷量同比增長(zhǎng)10.17%。

陳 淦：在激烈的成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，油品終端客戶對(duì)線下消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，亳州石油將優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為吸引和留住客戶的關(guān)鍵策略。一是提高夜間亮化標(biāo)準(zhǔn)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)開展夜查，確保照明設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)存在設(shè)備問(wèn)題的站點(diǎn)及時(shí)維修改造。截至10月底，24小時(shí)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)占比達(dá)到71.1%，油品銷售實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)，計(jì)劃完成率達(dá)102.2%，排名安徽石油第三。二是對(duì)委托管理站和租賃站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)改造，規(guī)范加能站標(biāo)識(shí)，提升品牌形象，車輛進(jìn)站率和通過(guò)率顯著提升，1~10月，柴油銷量同比增長(zhǎng)5.4%。

問(wèn)：銷售企業(yè)如何通過(guò)“形象管理”吸引顧客并塑造品牌形象？

陳興鎖：曲靖石油致力于為每位客戶提供高質(zhì)量的“中國(guó)石化服務(wù)”和高顏值的品牌形象。一是持續(xù)布局新形象綜合加能站。實(shí)行“一站一設(shè)計(jì)”選配方案，優(yōu)化站內(nèi)動(dòng)線布局，截至目前累計(jì)建成18座新形象加能站，大幅提升了高峰期間單車服務(wù)效率。二是不斷優(yōu)化加能站環(huán)境。每周開展深度清潔行動(dòng)，確保衛(wèi)生整潔，在53座加能站打造讀書角、充電區(qū)、休息區(qū)等，同時(shí)引進(jìn)咖啡機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)等設(shè)施，滿足客戶的需求。三是結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣靥嵘放菩蜗?。積極發(fā)掘文化資源，實(shí)施“長(zhǎng)征路上的中國(guó)石化”品牌形象提升工程，成功打造了8座紅色主題加能站，在23座加能站設(shè)立扶貧商品展示區(qū)，進(jìn)一步樹立“黨和人民好企業(yè)”品牌形象。

薛時(shí)樂(lè)：寧德石油積極開展市場(chǎng)調(diào)研，圍繞消費(fèi)者需求不斷提升加能站硬件條件、鞏固品牌優(yōu)勢(shì)。一是明確提升標(biāo)準(zhǔn)。寧德石油制定了詳細(xì)的改造指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，用于優(yōu)化站內(nèi)立柱、檐口、站房、加油現(xiàn)場(chǎng)、便利店及客戶休息區(qū)等，實(shí)施廁所常態(tài)化檢查制度，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞立即修復(fù)，以“低成本”塑造“新形象”。二是開展“香味”營(yíng)銷。在多個(gè)站點(diǎn)引入快餐、茶葉、咖啡等，營(yíng)造溫馨舒適的店內(nèi)氛圍，吸引顧客進(jìn)店，1~9月，寧德石油顧客進(jìn)店率同比增長(zhǎng)12%。三是做好公益品牌建設(shè)。以建設(shè)司機(jī)之家、愛(ài)心驛站為契機(jī)，進(jìn)一步改善加能站環(huán)境條件，1~9月，寧德石油新建愛(ài)心驛站21座、司機(jī)之家10座，累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者、新就業(yè)形態(tài)員工、進(jìn)站加油客戶等20余萬(wàn)人次。

問(wèn)：在提升形象的過(guò)程中，銷售企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？

陳興鎖：在形象改造的過(guò)程中，曲靖石油面臨新建或改造綜合加能站成本較高的挑戰(zhàn)。對(duì)此，一是做細(xì)項(xiàng)目前期論證工作。建立大數(shù)據(jù)分析模型，成立項(xiàng)目論證小組，邀請(qǐng)第三方專家評(píng)估投資回報(bào)率等核心指標(biāo)，確保項(xiàng)目前期工作的全面性和準(zhǔn)確性。二是多形式提高市場(chǎng)占有率。通過(guò)租賃、他有他營(yíng)、合資合作等模式不斷拓展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效利用閑置資產(chǎn)，預(yù)先規(guī)劃充電、加氫、加氣等設(shè)備的管線鋪設(shè)，為用戶提供多樣化的能源選擇。三是深化智能化系統(tǒng)應(yīng)用。試行“自助加能站”模式，靈活運(yùn)用“一鍵加油”“易捷到車”等智能服務(wù)功能，進(jìn)一步完善“ETC+無(wú)感支付”智慧加能站建設(shè)方案，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，為加能站形象提升賦能。

薛時(shí)樂(lè)：在提升加能站形象的過(guò)程中，寧德石油面臨成本預(yù)算不足、服務(wù)提升遇到瓶頸等問(wèn)題。對(duì)此，一是合理控制成本。全面考慮加能站形象改造的各個(gè)階段（前、中、后），科學(xué)選定改造項(xiàng)目，避免不必要的開支。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督，明確駐站人員責(zé)任，控制成本的同時(shí)保證施工質(zhì)量。二是提升服務(wù)質(zhì)量。建立和完善加能站管理服務(wù)提升長(zhǎng)效機(jī)制，加大培訓(xùn)考核力度，組建金牌教練隊(duì)伍，定期對(duì)員工進(jìn)行技能輪訓(xùn)。將員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)納入績(jī)效考核，推動(dòng)客戶服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

陳 淦：受制于加能站占地面積、地方經(jīng)濟(jì)水平等因素，亳州石油打造新形象綜合加能站的進(jìn)程相對(duì)緩慢，因設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的超投資現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，亳州石油多措并舉，一是深入細(xì)致地進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究和初步設(shè)計(jì)，合理確定投資概算。二是嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)程序，加強(qiáng)施工方管理，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為，施工過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行局部驗(yàn)收，有效縮短工期，實(shí)現(xiàn)降本增效。三是加強(qiáng)區(qū)域加能站建設(shè)統(tǒng)籌管理，調(diào)研分析區(qū)域內(nèi)商圈、社群分布情況，提前規(guī)劃布局，因地制宜投建加能站、充電站、加氣站、司機(jī)之家等，確保各站點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)互補(bǔ)，共同構(gòu)建“綜合能源服務(wù)圈”。四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)，通過(guò)建立客戶檔案，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，為客戶精準(zhǔn)畫像，結(jié)合活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平，更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。

陳小梅 婁 巧 駱冬梅 金丹妮 整理提供