●名 稱：

浙江金華義烏商城大道加能站

●坐 標(biāo)：

義烏市城中北路與商城大道交叉口

●特 色：

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)“外商服務(wù)窗口”

□鄒 勤 項(xiàng)秀琪 王佳晶 文/圖

前不久，在2024巴黎奧運(yùn)會(huì)上，來(lái)自“世界超市”義烏的小商品再次火爆出圈。

“小商品海洋，購(gòu)物者天堂”已成為義烏的代名詞。640多萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積、超110萬(wàn)戶的在冊(cè)市場(chǎng)主體，使義烏成為我國(guó)在冊(cè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體最多的縣級(jí)市。萬(wàn)國(guó)美食、全球好物，在義烏的國(guó)際商貿(mào)城都能實(shí)現(xiàn)全部“打包”。

義烏商城大道加能站距離國(guó)際商貿(mào)城1.6公里，地理位置優(yōu)越，來(lái)往外商眾多。該站設(shè)有6臺(tái)加油機(jī)、36把加油槍，供應(yīng)92號(hào)、95號(hào)、“愛跑98”汽油和0號(hào)車用柴油，設(shè)有愛心驛站，配有燒水壺、藥箱、微波爐等便民設(shè)施。該站還建有浙中地區(qū)首家肯德基汽車穿梭餐廳，為周邊快節(jié)奏生活的客戶開啟“加油+吃雞”全新體驗(yàn)。

“小王，老樣子，95號(hào)加滿?。　薄癏i,Jane,Good morning!”一早，在義烏商城大道加能站，來(lái)自肯尼亞的Jane操著一口熟練的普通話和員工熟絡(luò)地交流起來(lái)。Jane來(lái)義烏近5年，在國(guó)際商貿(mào)城做家居飾品生意。

由于距離國(guó)際商貿(mào)城最近，許多像Jane一樣的商戶都會(huì)選擇到商城大道加能站加油。這兩年來(lái)義烏做生意的外國(guó)人越來(lái)越多，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流也成了該站員工的必備技能。

為了更好地提供服務(wù)，該站開通了“外商服務(wù)專線”，外商持護(hù)照即可到站辦理加油卡，針對(duì)辦卡過(guò)程中出現(xiàn)的一些頻次較高的“疑難困惑”，員工會(huì)提前用翻譯軟件翻譯成英語(yǔ)，以便高效應(yīng)對(duì)?！拔覀冞€會(huì)定期組織員工到商貿(mào)城為客戶提供上門辦卡服務(wù)，幾分鐘不到就能辦一張卡，大家都給我們點(diǎn)贊！”站經(jīng)理陳飛熊說(shuō)。

站內(nèi)還有一本服務(wù)寶典專門用來(lái)記錄客戶喜好。很多外商喜歡到店里購(gòu)買咖啡、零食等商品，員工專門錄制了英語(yǔ)語(yǔ)音，在客流量大的時(shí)段循環(huán)播報(bào)，有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)還會(huì)利用社群第一時(shí)間發(fā)布。

一些常來(lái)站里的熟客，員工也會(huì)單獨(dú)加上微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，成為他們的“專屬福利官”。

“我有一位客戶名叫Ali，他對(duì)我們的卓瑪泉情有獨(dú)鐘。最近有活動(dòng)，我第一時(shí)間通知了他。有時(shí)候他忙，我還會(huì)化身外賣小哥送貨上門?！眴T工吳青梅說(shuō)。

商城大道加能站以貼心服務(wù)積累了一批又一批客戶。今年截至7月底，該站非油品銷量同比提升17%。