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8月起，我國沿海各地陸續(xù)迎來屬于自己的海洋慶典——“開漁節(jié)”，漁民們紛紛駕駛漁船出海作業(yè)，收獲魚蝦滿倉。中國石化銷售企業(yè)及時啟動“護漁”模式，通過提前對接市場需求、改造設施設備、優(yōu)化現場服務、備足生活物資等方式，為“開漁節(jié)”添能助力。近年來，中國石化積極打造“油氣氫電服”綜合服務商，充分發(fā)揮全產業(yè)鏈優(yōu)勢，不斷升級海上網點服務，創(chuàng)新營銷服務模式，深度挖掘沿海經濟突破口和增量點，以實際行動支持海洋經濟的發(fā)展與漁區(qū)的全面振興。

遼寧石油：“一戶一策”服務 保障漁戶用油

□王 晶 朱 凱 田 宇 劉哲求

“4個月了，終于等到‘開?！耍诿利惖臑I海小城吃上一口剛下船的新鮮大螃蟹，真是太幸福了！”近日，游客王先生在遼寧營口的海鮮市場開心地說。

根據遼寧省海洋與漁業(yè)部門發(fā)布的信息，9月1日，為期4個月的休漁期正式結束，當地市民與游客又可以享用鮮美的蝦爬子、海螺、大飛蟹等海產品了。

為將中國石化的優(yōu)質服務做到廣大漁業(yè)客戶的心里，遼寧石油提前謀劃部署，在大連、營口、錦州、丹東、葫蘆島等沿海城市，組織客戶經理分類走訪摸排涉海漁船、捕撈漁船、休閑漁船等船只的用油情況，了解漁業(yè)客戶的需求狀況，向客戶分析目前油品價格的走勢與購油理想時點，“一戶一策”有針對性地推出優(yōu)惠活動，全力保障漁業(yè)客戶的各項用油需求。

同時，遼寧石油充分發(fā)揮加能站銷售網點觸角作用，在沿海站點增設綠色通道，為漁民提供優(yōu)先加油服務，并在加能站開設快遞代收專區(qū)，漁民上岸前可與站內提前溝通，約定上岸時間地點及需要代購的商品，站內員工免費為漁民進行派送。諸如此類貼心、實用的服務使中國石化各沿海加能站收獲了大批穩(wěn)定的漁業(yè)客戶。

遼寧石油將充分發(fā)揮地處東北亞地區(qū)核心地帶和沿海經濟帶的區(qū)位優(yōu)勢，沿用成品油供銷一體化的經營模式，加強與沿海地市漁業(yè)、運輸業(yè)等領域合作項目的開發(fā)，拓寬沿海經濟發(fā)展服務范圍，探索建立合作共贏機制，實現區(qū)域優(yōu)勢互補、錯位發(fā)展，為遼寧海洋經濟發(fā)展和東北全面振興貢獻遼寧石油力量。

浙江石油：24小時“不打烊”服務“小開漁”

□楊羽念 徐玉鋒 翁丹妮

“多虧你們在，我這么晚來還能加上油，不然明天開漁就麻煩了！”7月31日晚11時，漁民吳師傅把漁船停到寧波石油銅鈿礁供應站的加油碼頭，由于白天忙著采購出海物資，一時忘記給漁船加油了。站內員工洪小敏拖動著加油皮管，有條不紊地投入加油工作。給漁船加滿油已次日1時，洪小敏微笑著與吳師傅揮手道別。

8月1日，東海結束了為期三個月的休漁期，迎來“小開漁”，浙江寧波、臺州、溫州、舟山等地的上萬艘特許漁船解禁出海，開啟新一輪的捕撈作業(yè)。連日來，浙江石油全力做好開漁期間的油品保供工作，堅持保供“不打烊”、服務“不斷檔”。

開漁前，浙江石油提前部署，在各沿海庫站組織小分隊，分批走訪漁業(yè)客戶，提前掌握漁船的作業(yè)計劃，鎖定其用油需求，制定合理的油品儲備和供應方案。

開漁期間，各沿海庫站落實專人專班負責調度，確保油品資源調配順暢。同時，各庫站建立聯動機制，開設綠色通道，在加油高峰期增加排班人員，提高加油效率，實行24小時“不打烊”工作模式，保證漁船隨到隨加。

除保證油品供應外，浙江石油各沿海庫站還非常重視油品數質量問題，嚴把質量關、數量關，規(guī)范發(fā)油，確保開漁期間的運營安全。同時，各庫站還建立了應急響應機制，對于漁船在出海前遇到的各種加油問題，及時提供援助和解決方案，并為緊急缺油的漁船提供送油上門服務。

為更好地服務漁民，浙江石油在沿海多座加能站開設愛心休息區(qū)，不僅為漁民提供了歇腳的地方，還配備了飲用水、方便面、手機充電器、防暑藥品等，展現了對漁民的關懷和支持，保障開漁期間服務“不斷檔”。

福建福州石油：石化“小紅帽”送來開漁“好彩頭”

□肖 京

8月16日，伏季休漁期結束，福建沿海數千艘漁船陸續(xù)開始了新的捕撈作業(yè)。

為確保漁民順利開漁，福建福州石油以“感恩奮進、百日攻堅、拓市擴銷、挖潛增效”專項行動為契機，組建了8支由黨團員構成的“小紅帽”志愿者隊伍，深入加能站、漁港開展“一健送油”、移動“愛心驛站”等系列志愿幫扶行動。

在平潭澳前中心漁港碼頭，漁民黃師傅在鞭炮聲和馬達轟鳴聲中贊不絕口：“感謝中國石化的‘小紅帽’，一大早就來幫我們搬運漁具。如果急需用油，只要打個電話，就立刻派人給我們送來……”言語間充滿了對中國石化油品供應服務的感激與認可。

福州石油在休漁期間便精心籌劃，安排“小紅帽”志愿者深入漁港開展市場調研，了解漁民的用油需求，宣傳使用走私油、劣質油的危害，并為漁民免費辦理加油卡。開漁季到來時，福州石油提前調度資源，加大油品儲備量，實施24小時不間斷服務，提供小額配送油“一對一”定制化服務，直接將油品送至漁船，有效縮短了漁民加油的等待時間，提高了加油效率，為開漁季提供了堅實的后勤保障，確保油品供應的“最后一公里”暢通無阻。

此外，福州石油還在漁港周邊增設多座移動“愛心驛站”，為漁民營造溫馨的休息環(huán)境?！坝釒煾担瑏沓詨K西瓜吧……”在平潭東澳碼頭，中國石化“小紅帽”志愿者熱情地引導漁民到移動“愛心驛站”休息，并貼心地送上涼茶、西瓜等?！爸x謝你們?yōu)殚_漁季送來一個‘好彩頭’！”漁民俞師傅說。移動“愛心驛站”的設立，增強了漁民對中國石化的認同感和信任，有效帶動了公司直分銷增量增效。

海南?？谑停?/span>油品送進漁村 辦好漁民“頭等事

海南?？谑蛦T工前往漁村為漁民送油。陳運鋒 攝

□高瑾昱 關 倩 黃 莉

8月16日，為期三個半月的南海伏季休漁期結束，海南各漁港又恢復了往日的熱鬧，開啟新一輪的耕海牧漁征程。為確?！暗谝痪W”有個好的開端，每艘出海漁船都需要備足淡水、漁網、油米面等生產生活物資。

往年，?？谑行虏簫u三聯村的漁民都會去離漁村最近的中國石化新埠站加油、采購物資，但今年新埠站暫時停業(yè)，海南海口石油在開漁前組織人員挨家挨戶走訪漁業(yè)客戶，收集用油和生活用品需求，制定優(yōu)惠方案，并租賃專用配送車輛在開漁前后常態(tài)化開展小額配送活動。漁民看到“中國石化送油進漁村”的橫幅，紛紛上前咨詢，員工一邊給漁民加油，一邊推介買油換購活動。活動開始后的兩天，?？谑屠塾嬎陀?.4噸，實現商品銷售額1.1萬元。

每逢開漁前，海南石油都會做好三亞、儋州、瓊海等地的市場摸排工作，走訪當地漁港、碼頭，了解漁民用油情況，精準鎖定出海“第一船油”，并利用現有的碼頭、泊位開展免費停靠、生活物資補給、油品24小時保供等服務，確保漁民無后顧之憂。

開漁季是漁民的“關鍵事”，也是海南石油重點關注的“民生事”。海南石油堅持為南海開漁做好強有力的保障工作，把“民生事”當作“頭等事”，在全島范圍內持續(xù)推動“加能+快餐”多品牌跨界合作，并打造方便客戶即時購物的“易捷速購”店，以最優(yōu)質的服務保障廣大客戶平安出行、便捷出行、暢通出行。

廣西北海石油：硬件軟件雙提升 提供服務多元化

開漁期間，漁船匯集在廣西北海石油海上供油中心加油的盛況。張 薈 攝

□張 薈

8月16日，南海伏季休漁期落下帷幕。在廣西北海市地角碼頭，數百艘漁船靜靜?？?，等待加油后出海作業(yè)。

廣西北海石油始終秉持以客戶為中心的理念，全心全意為出海漁船提供優(yōu)質服務，從軟件與硬件兩方面著力提升現場服務水平，助力出海漁船加好“第一船油”。

在硬件方面，北海石油于開海前夕對海上供油中心的發(fā)油和卸油設施進行了綜合改造，增設了燃料油工藝管線，并在今年開海期間順利投入使用。改造項目交付后，海上供油中心首次對外銷售船用燃料油，油品種類由單一的柴油供應升級為柴油、燃料油“雙油品”供應。同時，增加了發(fā)油臺和發(fā)油鶴位，卸油與加油效率均翻倍提升，大大減少了漁船排隊等候加油的時間。

在軟件方面，北海石油優(yōu)化海上供油中心人員排班，并組織機關黨員協助開展驗票、發(fā)油、易捷商品銷售等工作，為基層員工減輕工作壓力；增加物流運力，統(tǒng)籌調度40余輛油罐車確保油品供應；設置漁民休息室，提供免費停靠碼頭、贈送茶飲、休息吃飯等暖心服務，全力以赴為廣大漁民出海作業(yè)做好保供服務。今年截至目前，北海石油累計為漁船加注油品超過8300噸，同比增長近15%。

依海而興，向海圖強。廣西石油堅持以漁業(yè)客戶需求為核心，不斷豐富能源供應種類，開展惠民營銷活動，提供漁民休息室、出海加水加冰、生活用品供給等增值服務，持續(xù)滿足海上成品油市場的多元化需求。

黃士國    燃料油廣東公司總經理

問：今年，沿海銷售企業(yè)重點采取哪些營銷策略和服務模式？

張獻明：南通石油以發(fā)展沿海經濟為著力點，走好沿海企業(yè)優(yōu)化轉型之路。在保障能源供應方面，深入碼頭“上百船訪千戶”，在開漁季落實專人調度模式，確保油品不脫銷、不斷檔，為漁船出海尋鮮加好“第一船油”。在優(yōu)化綜合服務方面，聚焦?jié)O船出海和游客出游所需，圍繞漁業(yè)生產，實施油服互促，構建基礎設施網、能源供應網、易捷服務網、信息支撐網“四網”生態(tài)，融入全省司機之家網絡布局，為客戶打造溫馨舒適的休憩場所。

陳來柱：茂名石油利用沿海加能站網點優(yōu)勢，在開漁季等關鍵時點為漁船、貨車開設綠色加油通道，保障當地客戶生產生活用油需求。制定開漁季專屬保供方案，提前預判銷量，墊高沿海10座加能站的柴油庫存，協調各方做好庫存預警及應急配送工作。緊盯“開?！睍r機，對沿海加能站周邊5公里的漁業(yè)客戶開展調研走訪，及時鎖定客戶用油需求。在加能站愛心驛站開展“我為漁民辦實事”活動，為漁民提供空調、熱水、熱飯、應急藥品、充電、洗漱等服務。針對漁船排隊加油擁堵和雷雨天氣等情況，優(yōu)化現場服務，強化安全管理，落實設備維護、安全檢查等工作，確保加油機等設備正常運行，為出海漁船加好“第一船油”。

時海濱：煙臺石油奉行“支農惠漁”理念，針對開漁季用油需求，提前儲備油品，所轄200多座加能站均提供延時服務和專屬服務，一個電話送油到船、送貨到家，為沿海漁業(yè)、種植業(yè)發(fā)展保駕護航。為滿足長島各島嶼漁民用油和商品需求，煙臺石油克服跨海運輸難度大、島嶼分散跨度大、運營費用成本高等困難，在6座島嶼投資建設了1座加能站、1家便利店，以及5座橇裝加能站，安排專人運營管理，以更好更及時的服務全力滿足長島大部分區(qū)域的用油與商品需求，彰顯央企擔當。

問：在做好營銷和服務的同時，沿海銷售企業(yè)如何實現綠色發(fā)展？

黃士國：燃料油廣東公司堅決貫徹落實集團公司“綠色企業(yè)”行動要求，由內到外、多措并舉，堅定不移走綠色發(fā)展之路。一是在多個加能站安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)，已部署約600塊太陽能板，可有效減少柴油消耗和溫室氣體排放。二是針對水上行船客戶油污水回收的需求，提供油污水回收服務，將油污水集中收集并轉運到工廠統(tǒng)一處理，助力綠色航運。自燃料油廣東公司首次提供油污水回收服務以來，已累計服務超過500船次。三是加快航運業(yè)燃料轉型，燃料油廣東公司不斷尋求更清潔高效的燃料，目前提供的低硫船燃與高硫船燃相比，燃燒后硫化物排放量更少，已逐漸成為船燃產業(yè)的主流。

陳來柱：茂名石油積極開展“無廢清潔加油”行動，嚴格遵守船上油品加注規(guī)定，落實環(huán)保措施，不讓一滴油流入大海，向漁船推廣使用中國石化自主研發(fā)的長城潤滑油，提供更綠色、低碳的能源產品。在沿海加能站通過安裝卸油和加油油氣回收系統(tǒng)，實施清污分流治理、防滲改造、簽訂危險廢物處置協議等措施，確保廢氣達標排放、廢水合規(guī)排放、固體廢物合規(guī)處置。同時，優(yōu)化土壤和地下水自行監(jiān)測點位設置，切實加強沿海加能站周邊土壤及地下水監(jiān)測和污染防治，定期對油氣回收排放口、動靜密封點進行防泄漏檢測，消除“油氣味”。

時海濱：為積極響應山東省政府制定的《長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)建設行動計劃》，煙臺石油按照省公司部署，全力保護海島生態(tài)環(huán)境，重點研究解決受海水、海風侵襲導致的管線、罐體銹蝕等問題，經多次現場勘察設計，建設5座海島橇裝加能站，盡可能減少對地質巖層的開挖，并采取高標準、嚴要求的進銷存操作流程，確保油品經營全環(huán)節(jié)安全環(huán)保和質量管控，助力長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)綠色低碳高質量發(fā)展。

問：銷售企業(yè)如何進一步挖掘沿海經濟的突破口和增量點？

黃士國：石化企業(yè)在推動沿海經濟高質量發(fā)展中扮演著關鍵角色。一要加大市場開拓力度，針對水上運輸、漁業(yè)等重點行業(yè)，實施“差異化營銷”和“組合式營銷”，通過“一戶一策”定制專業(yè)化的營銷策略，不斷開發(fā)客戶，創(chuàng)新“燃潤互促”營銷模式，通過組合銷售提升潤滑油銷量。二要加強售前、售中、售后服務體系建設，在售前加大走訪力度，在售中加強專項供油管理，在售后持續(xù)做好溝通維護，建立長期、穩(wěn)定的石化資源銷售渠道。三要利用智能化技術提高工作效率，增強核心競爭力。目前燃料油公司已完成多座水上站液位儀聯網及數據優(yōu)化，實現了遠程監(jiān)控與實時數據上傳，提升了運營效率與安全管理水平。

張獻明：南通石油通過構建沿海地區(qū)數字能源創(chuàng)新協作機制，不斷強化村企對接，創(chuàng)新深度聯建模式，切實助力地方經濟發(fā)展。進行“加能站+漁旅融合”建設，堅持互利共贏理念，以最直接有效的方式宣傳、銷售漁業(yè)特產，將地方資源優(yōu)勢轉化為效益優(yōu)勢，擴大加能站影響力及地方漁業(yè)產品的知名度。落實“站際統(tǒng)籌”賦能漁業(yè)經濟帶，根據沿海經濟波動規(guī)律，通過“小油通”系統(tǒng)，做深做細沿海站數據分析，對啟東、如東等地十余座沿海加能站進行整修，增設汽服網點、充電網點、綜合服務網點等，打造高效服務窗口。進行“網格化”銷售串起沿海經濟鏈，開展“一港一策”“一船一策”組合營銷活動，優(yōu)化小額配送，為漁民提供精準服務，不斷提升沿海縣域“以站代庫”的運營質量。

時海濱：為尋求沿海經濟的突破口和增量點，煙臺石油發(fā)揮既有的質量、品牌、服務、網絡、團隊優(yōu)勢，整合油庫、物流、加能站綜合服務能力，并將其充分轉化為競爭力。加強對海上作業(yè)平臺等用油市場的開發(fā)，并實現與易捷商品的有效互動互促，全力挖掘沿海經濟特有的用油及易捷商品需求。在服務沿海經濟發(fā)展的同時，注重“接地氣、貼民心、求長效”的農業(yè)與果業(yè)發(fā)展，打造“春化秋實”煙臺蘋果品牌，通過“農資糧油換蘋果， 鄉(xiāng)村大集易享購”等系列幫扶式營銷，充分擴大站點銷售影響力。