□練金燕

生活中，我們常常說被某品牌“種草”，其實(shí)是被該品牌的口碑深刻影響，從而做出某種選擇?！胺N草”是一個很中國式的詞匯，某平臺通過大V、網(wǎng)紅、博主宣傳產(chǎn)品，從而達(dá)到“口口相傳”的營銷目的。口碑營銷相較廣告或員工推銷，更能在潛移默化中說服客戶。

那么，如何建立好口碑？

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是口碑的基礎(chǔ)。中國石化始終堅(jiān)持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”“每一滴油都是承諾”的理念，將質(zhì)量控制貫穿于整個生產(chǎn)過程，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持以開放的姿態(tài)接受客戶和公眾的“檢閱”，接受社會各界對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，從而夯實(shí)了品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。在市場競爭中，除了消費(fèi)者的認(rèn)可，來自同行的認(rèn)可也是最好的口碑，能讓企業(yè)品牌贏得更多的市場“入場券”。

貼心的服務(wù)是口碑的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，客戶需求逐步提高。服務(wù)不僅僅是指基本的交易過程，還涵蓋了企業(yè)與消費(fèi)者之間的所有互動。近年來，中國石化堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷提高服務(wù)水平，通過多元化服務(wù)加快打造圍繞車主的“人、車、生活”一體化新零售模式，各企業(yè)也在生產(chǎn)中竭盡所能為客戶創(chuàng)造“超預(yù)期效益”，不斷擦亮“中國石化”金字招牌，推動了企業(yè)量效齊增。（作者來自浙江石油）