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在理性消費時代和快節(jié)奏的當下，加能站不能只是關(guān)注如何為車輛補好能，而更應(yīng)注重滿足顧客在出行中對舒適和便利的需求。中國石化銷售企業(yè)秉承“以客戶為中心”的理念，著力構(gòu)建“客戶至上”的服務(wù)體系，以提供多元化、智能化、社會化的服務(wù)為著力點，積極鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，全力打造高水平“家生活”服務(wù)，不僅注重服務(wù)的剛需性、實用性、環(huán)保性，還注重生活感、品質(zhì)感、人文感，滿足不同場景、不同消費群體的服務(wù)需求，充分展示獨具特色的“人·車·生活”品牌形象。

本版文圖由 陳小梅 婁 巧 駱冬梅 俞飛彩 楊 帆 劉洪發(fā) 孫宗奎 李曉蓉 于麗娟 劉 屹 趙曉菲 井 瀟 薛霄曈 曹婧萱 楊 彬 張志遠 竇若旸 何春燕 提供

浙江石油：“愛心義剪”解決戶外工作者“頭”等大事

長期以來，很多奔波在外、早出晚歸的貨運司機、快遞員和環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者為了城市的正常運轉(zhuǎn)而辛勤付出，很難抽空照顧個人儀表。為滿足這些戶外工作者的生活需求，浙江嘉興石油海寧馬橋加能站自2023年3月起提供“愛心義剪”服務(wù)，于每月8日設(shè)立“愛心理發(fā)日”，邀請專業(yè)理發(fā)師在加能站司機之家提供免費理發(fā)服務(wù)。

加能站員工會在每月8日前的一周內(nèi)，通過客戶群、附近快遞站點及環(huán)衛(wèi)工作站等渠道發(fā)布理發(fā)活動信息，不僅吸引了經(jīng)常來加油的貨運司機，還惠及周邊的環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警，以及物流園區(qū)的居民等群體。大家紛紛感嘆，加能站的服務(wù)越來越豐富，解決了他們的“頭”等大事。此外，今年8月1日~12月31日，浙江石油還在博園路加能站、高崗加能站等多個站點每月開展1次免費理發(fā)服務(wù)，旨在進一步提升戶外工作者的生活品質(zhì)。

除“愛心義剪”外，浙江石油還推出了一系列特色服務(wù)，如夏日送清涼、免費夜宵、加油送餐券、免費洗衣干衣等，這些服務(wù)均以滿足客戶對美好生活的追求為出發(fā)點，通過創(chuàng)新的服務(wù)模式、完善的設(shè)施配備，以及熱情周到的服務(wù)，讓每一位顧客感受“家”一般的關(guān)愛。

公司評價

一杯熱水、一聲問候，幫助司機緩解連續(xù)工作的疲憊；一個笑容、幾句家常，讓顧客感受實實在在的關(guān)懷；一份夜宵、一次理發(fā)，給戶外工作者帶來便利和溫暖……浙江石油持續(xù)關(guān)注各個客戶群體的實際需求，采用多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式，以司機之家、愛心驛站為載體，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容并完善配套設(shè)施，因地制宜提供特色服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷滿足客戶多樣化需求，讓客戶擁有更多的獲得感和幸福感?！憬土愎苤行母苯?jīng)理 魯 東

云南石油：“鮮”摘“鮮”售確保鮮花新鮮度

“加能站里居然賣花，而且種類多又新鮮便宜，我太喜歡了！”客戶王女士經(jīng)常在云南石油的直播間里買花，用于裝點家里和辦公桌。

為了讓更多人足不出戶就能買到高品質(zhì)的鮮花，云南石油充分利用地理位置和鮮花產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，精心協(xié)調(diào)從采購、配送到售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。除客戶可以在特定節(jié)日通過直播間和指定加能站購買鮮花外，云南石油還計劃推出使用鮮花卡兌換鮮花的服務(wù)。

為確保顧客收到的每束鮮花都如同剛采摘時一般新鮮，云南石油精心挑選供應(yīng)商，堅持直接從種植基地采摘鮮花，積極構(gòu)建完善的花卉冷鏈物流體系，從采摘、預(yù)冷、包裝到運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)采用全程冷鏈，有效確保鮮花新鮮度。此外，云南石油還提供詳細的鮮花養(yǎng)護指南，幫助顧客更好地照料鮮花，延長它們的觀賞期。

一直以來，云南石油積極融入地方發(fā)展，組建特色商品營銷團隊，通過線上售賣、展會和品鑒會等多種形式，積極推廣鮮花、普洱茶、小粒咖啡、鮮花餅等云南特色產(chǎn)品，將“云品出滇”寫入當下與未來。

公司評價

云南石油勇?lián)霸诘崤d滇”的責(zé)任，利用網(wǎng)絡(luò)布局及平臺優(yōu)勢，結(jié)合產(chǎn)業(yè)及當?shù)仄髽I(yè)特點，加速自有品牌的開發(fā)與培育，逐步完善“云品出滇”的品類體系和規(guī)劃，實現(xiàn)易捷商品的特色化和品牌化，計劃全年推出20種特色商品。依托旅游城市優(yōu)勢，云南石油還制定了個性化的營銷策略以滿足各民族節(jié)慶需求，同時引入當?shù)孛貎?yōu)商品。未來，云南石油將繼續(xù)深化“云品出滇”品牌建設(shè)，積極探索創(chuàng)新融合路徑，加強特色產(chǎn)品的開發(fā)合作，提供多元化增值服務(wù)，打造具有核心競爭力的品牌，力求將“云品”資源轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)效”動力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 ——云南石油易捷公司副經(jīng)理 盧寶瓊

江蘇常州石油：“易廚房”給貨車司機帶來“家的味道”

“在加能站吃到熱乎乎的飯菜，很暖心！”貨車司機王先生在江蘇常州石油城西加能站品嘗著美食，豎起大拇指。

近日，常州石油規(guī)模最大的“易廚房”在城西加能站隆重開業(yè)?！耙讖N房”是江蘇石油與“如意菜飯”的合作項目，可在加能站司機之家為客戶提供現(xiàn)做的菜飯、面條、餛飩、包子等餐飲服務(wù)，顯著提升了到站司機的消費體驗。美味的餐食不僅豐富了司機之家的服務(wù)功能，更讓卡車司機感受到了“家的味道”。

據(jù)了解，“易廚房”主要設(shè)在成品油年銷量達到8000噸的大型加能站，這些站點的主要客戶群是貨車司機。為更好地服務(wù)這一群體，江蘇石油在全省范圍內(nèi)推出“易廚房·加柴油送快餐”優(yōu)惠活動，吸引了大量客戶前來用餐并加油。今年1~7月，江蘇石油司機之家“易廚房”銷售額同比增長53.8%，有效推動了易捷服務(wù)銷售額的增長，也顯著提升了客戶的好評率。

公司評價

“易廚房”代表了加能站場景下餐飲消費的全新模式，不僅豐富了司機的用餐選擇，也為司機之家增添了“家”的溫馨。這是“車生態(tài)+家生活”理念下加能站高質(zhì)量發(fā)展的著力點之一，也是提升司機之家服務(wù)質(zhì)量的新探索。在增強客戶黏性、優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)及推動銷量提升等方面發(fā)揮著示范引領(lǐng)作用。常州石油秉持做優(yōu)“車生態(tài)”、做精“家生活”理念，不斷推進易捷服務(wù)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的探索與突破?！耙讖N房”等服務(wù)品牌采取的跨界合作與雙向賦能模式，能夠更有效地吸引目標客戶群，并提供更加舒適便捷的“人·車·生活”綜合服務(wù)體驗。——江蘇常州石油經(jīng)理 袁 晨

安徽池州石油：司機之家升級服務(wù)成安心之“家”

“多謝你們代收快遞，有了這些配件，我的車就能及時保養(yǎng)了?！?月4日，長途貨車司機胡先生在安徽池州石油麻橋加能站如期收到了汽配包裹，滿懷感激地說。

走進麻橋加能站，收銀臺上的“快遞收發(fā)”標識格外顯眼。站經(jīng)理何小艷介紹：“很多貨車司機的賬單、小型配件等都依賴快遞收發(fā)。我們在加能站設(shè)置快遞點，就是為了解決司機長途奔波時找不到地方接收快遞的問題?！?/p>

為了將加能站打造成司機的溫馨驛站，池州石油不僅在司機之家完善了餐飲、休息、洗浴、購物等基本服務(wù)，還在包括麻橋加能站在內(nèi)的三個加能站的司機之家增設(shè)快遞收寄業(yè)務(wù)，為過往司機營造一站式“家生活”體驗。為確保快遞業(yè)務(wù)順利開展，池州石油在加能站司機之家內(nèi)專門劃出一塊區(qū)域用于存放快遞包裹，并安排專人進行分類與標記，確保包裹準確無誤地送達司機手中。

近年來，安徽石油一直致力于解決貨車司機面臨的實際困難，不斷完善國道、省道，以及高速公路服務(wù)站的司機之家網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，并計劃在今年新增31個司機之家，除在部分新建的司機之家增加代收快遞業(yè)務(wù)外，還將按需設(shè)立“維修工具角”和“母嬰活動室”，使司機之家成為司機出行途中的安心之“家”。

公司評價

增設(shè)快遞業(yè)務(wù)是池州石油構(gòu)建綜合服務(wù)生態(tài)圈的關(guān)鍵舉措，這項服務(wù)不僅增強了功能性，更體現(xiàn)了對司機的人文關(guān)懷，確保他們感受到尊重與關(guān)愛。貨車司機經(jīng)常奔波于路上，很難及時處理個人物品或重要文件的收發(fā)問題，因此增設(shè)快遞服務(wù)成為一個貼心的解決方案，可滿足司機的實際需求。未來，池州石油將繼續(xù)想司機之所想、急司機之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為車友出行增添更多溫暖與便利。——安徽池州石油黨委書記、總經(jīng)理 左今勝

河北保定石油：“洗衣工廠”讓顧客“衣衣”不舍

“每次加油，我都將需要清洗的衣物拿來，用洗衣券洗下來僅需幾塊錢，方便又快捷?！苯眨蛻糈w先生到河北保定石油東二環(huán)加能站拿洗好的衣物時贊道。

為拓展加能站增值服務(wù)、滿足客戶的生活需求，河北保定石油在了解與分析當?shù)厣鐣?wù)配套情況的基礎(chǔ)上，以加能站為平臺，增設(shè)“洗衣”服務(wù)，并依托保定客戶服務(wù)中心建設(shè)了“洗衣工廠”，于今年6月投入運營。

為提供一站式洗衣服務(wù)，保定石油在市內(nèi)22個站點提供收衣服務(wù)，顧客只需在加油的同時將待洗衣物交至便利店，由員工檢查、登記，并統(tǒng)一送至“洗衣工廠”清洗，衣物清洗完畢后，顧客可到加能站領(lǐng)取，輕松實現(xiàn)洗衣“自由”。此外，顧客注冊為河北石油油惠通會員后，在站點加油滿200元即可獲贈5元洗衣券。

近年來，河北石油積極貫徹多元化、新業(yè)態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮“綜合能源+綜合服務(wù)”融合營銷作用，通過引導(dǎo)客戶參與“易捷洗衣”“易捷養(yǎng)車”等優(yōu)惠活動，打造“家生活”服務(wù)功能，不斷增強客戶黏性，滿足個性化、多樣化的客戶需求。

公司評價

河北保定石油以市場需求為導(dǎo)向，將“洗衣”服務(wù)融入加能站“家服務(wù)”體系，促進了多元消費業(yè)態(tài)的融合。我們順應(yīng)市場發(fā)展形勢，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，引入汽服、洗車、洗衣、簡餐等服務(wù)，精心打造司機之家與愛心驛站，為長途司機及戶外工作者提供貼心服務(wù)，實現(xiàn)了從“站”到“家”的轉(zhuǎn)變。未來，保定石油將繼續(xù)豐富產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)，拓展服務(wù)范圍，加強多業(yè)態(tài)聯(lián)動，搭建多場景消費平臺，打造卓越、高效、友好的服務(wù)現(xiàn)場，深入踐行“客戶至上”的經(jīng)營理念，進一步提升中國石化和易捷品牌的知名度與美譽度。——河北保定石油黨委書記、副經(jīng)理 李玉田

上海滬東石油：咖啡烘焙將加能站融入居民日常

“您好，這是您的咖啡和點心?！痹谏虾麞|石油香山加能站的咖啡烘焙店內(nèi)，顧客夏先生像往常一樣購買了咖啡和面包，對該服務(wù)贊不絕口，“每次來加油、洗車時，可以順便喝杯咖啡吃個點心，真是太愜意了?！?/p>

香山加能站緊鄰繁華的陸家嘴商圈，站內(nèi)人氣頗旺，加油車輛、購物客戶絡(luò)繹不絕，自易捷便利店引進咖啡烘焙業(yè)務(wù)以來，不僅增加了更多的人氣，還顯著提升了便利店的銷售額。截至目前，香山加能站的易捷服務(wù)銷售額穩(wěn)居上海石油前列。

為了更好地契合“人·車·生活”的主題，香山加能站對站點外觀和便利店內(nèi)部都進行了精心的墻繪裝飾，繪畫主題巧妙地融入周邊街景，成為街區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。香山加能站的咖啡烘焙店自開業(yè)以來，逐漸成為周邊居民聚會聊天的優(yōu)先選擇。該站不僅是提供加油和汽服的站點，更是一個集休閑與社交于一體的社區(qū)空間。

滬東石油一直積極嘗試新的服務(wù)模式和服務(wù)場景，除咖啡烘焙店外，還在張江加能站嘗試“露營+咖啡”模式，一度火爆出圈。未來，滬東石油將繼續(xù)深化“車生態(tài)+家生活”的服務(wù)理念，以加能站為中心，通過社群營銷、商業(yè)外擺等經(jīng)營模式，搭建多場景消費平臺，將加能站“家生活”融入居民日常。

公司評價

香山加能站咖啡烘焙店的落成，是滬東石油密切關(guān)注市場需求、積極轉(zhuǎn)型過程中所挖掘的新增長點。面對市場競爭，加能站需要不斷抓住時下熱點、豐富服務(wù)業(yè)態(tài)、融入都市生活，滿足不同客戶群體的消費需求，收到客戶滿意、企業(yè)創(chuàng)效的雙贏效果。未來，滬東石油將圍繞打造高品質(zhì)“人·車·生活”生態(tài)圈的目標，不斷豐富加能站綜合服務(wù)場景，打造標準高、服務(wù)優(yōu)、行動快、實惠多的服務(wù)體系，積極拓展新商品、新模式、新業(yè)態(tài)，推動易捷服務(wù)實現(xiàn)新一輪的高質(zhì)量發(fā)展。

——上海滬東石油黨委書記、經(jīng)理 蔣東風(fēng)

廣西南寧石油：加能站里竟藏著一座體育運動公園

“沒想到加能站里竟藏著功能如此齊全的運動場館，不僅可以踢球、玩飛盤，還能加油和用餐，實在太方便了！”黃先生在廣西南寧石油新陽體育運動公園帶孩子玩耍時驚喜地說。

新陽體育運動公園坐落于南寧新陽綜合加能站內(nèi)，該站是國內(nèi)首座集“油氣氫電服”，以及光伏、文旅等多功能于一體的綜合加能站。2023年，南寧石油利用加能站閑置土地，改造新建新陽體育運動公園，室內(nèi)設(shè)有羽毛球館、籃球館、排球館，室外設(shè)有足球場和籃球場。南寧石油在該公園先后舉辦了“易捷之夜”“政府消防運動會”“飛盤挑戰(zhàn)賽”“籃球聯(lián)賽”等活動，吸引了眾多體育愛好者及家庭參與。

南寧石油為推動新陽體育運動公園的發(fā)展，持續(xù)增設(shè)運動場館、完善配套設(shè)施、拓展便民項目，借助加能站的流量與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，精心打造出涵蓋城市露營、體育休閑、文化參觀、親子互動、餐飲等多業(yè)態(tài)于一體的文旅產(chǎn)業(yè)鏈，不僅為消費者提供了體育“家服務(wù)”和戶外“家生活”，更是積極踐行社會責(zé)任的有力體現(xiàn)。

公司評價

廣西南寧新陽體育運動公園是南寧石油轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個生動縮影。近年來，南寧石油不斷豐富新能源、新業(yè)態(tài)，先后建成全國首座“油氣氫電服”綜合加能站、國內(nèi)首座商業(yè)化分布式氨分解制氫加氫一體站、中國石化首個“易捷速購”門店、全國首家加能站永和大王餐廳等，有力促進了當?shù)鼐€上線下消費生態(tài)圈的形成，實現(xiàn)了全天候服務(wù)、全場景應(yīng)用、全品類創(chuàng)新、全供應(yīng)鏈管理和全流程數(shù)字化，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。未來，南寧石油將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，深化新能源、新業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，為消費者提供更高質(zhì)量、更便捷的服務(wù)體驗。——廣西南寧石油黨委書記 龐 劍