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為貫徹落實“百日攻堅創(chuàng)效”專項行動部署要求，中國石化各銷售企業(yè)凝聚各級黨政工團(tuán)合力，結(jié)合自身實際建立幫扶任務(wù)清單、創(chuàng)新幫扶模式，在銷售幫扶、管理幫扶、特色幫扶等方面強(qiáng)化現(xiàn)場幫扶、建立包干機(jī)制、賦能基層一線、切實服務(wù)客戶，做到“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、基層服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶”，在新能源、新業(yè)務(wù)、新模式上擔(dān)當(dāng)作為，不斷提升客戶滿意度。

創(chuàng)新幫扶機(jī)制 提升幫扶質(zhì)效

杜曉    貴州石油黨群工作部（黨委辦公室、黨委宣傳部）主任

董孝軍    安徽石油零售中心經(jīng)理

李兆偉    黑龍江石油綜合管理部（黨群工作部、黨委宣傳部）主任

問：如何提高幫扶效率和執(zhí)行力？

杜 曉：貴州石油組建由領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員、黨團(tuán)員、共享員工組成的幫扶隊伍，各線條各司其職、形成幫扶合力。黨群工作部牽頭制定幫扶方案，細(xì)化幫扶清單；物流中心牽頭召開保暢保供啟動會，啟動油品脫銷應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)資源調(diào)運；油庫通過調(diào)整作業(yè)班組、錯峰發(fā)油，實行24小時發(fā)油保供；零售中心牽頭開展幫扶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理重點保供站，將站點營業(yè)時間劃分為高峰期和低谷期，設(shè)立機(jī)動班，通過示意圖引導(dǎo)、喇叭播報提示、設(shè)置車位引導(dǎo)員，提升車輛通過率；安全設(shè)備部、督查隊成立視頻監(jiān)控組，實時關(guān)注加能站現(xiàn)場動態(tài)，靈活調(diào)整幫扶站點及人員。

董孝軍：安徽石油以“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)，扎實推進(jìn)幫扶行動。一是計劃嚴(yán)謹(jǐn)，確定攻堅目標(biāo)。公司抽調(diào)部門骨干，成立多支黨員攻堅隊，承包責(zé)任區(qū)和責(zé)任站點，選取增量困難、競爭激烈、基礎(chǔ)薄弱，以及轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨的站點，根據(jù)實際情況發(fā)揮崗位專業(yè)性、擬定任務(wù)目標(biāo)、制訂幫扶計劃。二是細(xì)化清單，責(zé)任落實到人。幫扶團(tuán)隊根據(jù)任務(wù)目標(biāo)對照站點差距，逐項細(xì)化任務(wù)清單，逐人落實到位，深入一線，蹲點幫扶，幫助站點查找安全隱患，制定營銷策略，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。三是真抓實干，消除一線痛點。幫扶團(tuán)隊積極深入基層，以“碼上就辦”微信小程序為媒介，收集員工訴求，了解一線工作盲點、難點、堵點，對幫扶站點薄弱項重點攻關(guān)，擬定訴求責(zé)任部門及責(zé)任人，迅速給予反饋，持續(xù)跟蹤，定期評估，不斷改進(jìn)和優(yōu)化幫扶措施。

李兆偉：黑龍江石油以“整合資源、重點突破、有序接力”為抓手，促進(jìn)幫扶提質(zhì)增效。一是組團(tuán)幫扶。黨群工作部牽頭，針對各地市分公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重難點問題，整合各部門建議，組團(tuán)送措施到市公司、到站，截至目前累計調(diào)研10次，收集意見建議36條。二是精準(zhǔn)幫扶。各部門細(xì)化“‘三基’提升、新能源發(fā)展、資產(chǎn)盤活”等幫扶課題，增強(qiáng)幫扶調(diào)研針對性，做到因地制宜、分類施策。三是接力幫扶。每周提前統(tǒng)計各部門黨員干部幫扶站點、時間及內(nèi)容，下發(fā)幫扶計劃表并實時更新，引導(dǎo)各部門接力幫扶、避免扎堆。

問：今年采取了哪些創(chuàng)新措施提升幫扶成效？

杜 曉：自2019年以來，貴州石油連續(xù)5年開展幫扶行動，已形成常態(tài)化幫扶機(jī)制。為避免出現(xiàn)“一次性”幫扶情況，貴州石油建立了機(jī)關(guān)管理人員積累基層經(jīng)驗、提升實踐能力的鍛煉平臺，將幫扶工作作為評價機(jī)關(guān)管理人員綜合業(yè)績的重要指標(biāo)。在幫扶過程中，及時了解聯(lián)系站點的經(jīng)營情況，分析、梳理站點存在的經(jīng)營制約因素，提出合理化建議，挖掘增量創(chuàng)效增長點。同時，了解站點員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)解決員工在工作、生活中遇到的困難，主動收集基層員工的意見和建議，做到“有收集、有溝通、有反饋”。

董孝軍：安徽石油落實“兩去一聽一看”機(jī)關(guān)服務(wù)行動，省、市、縣公司各級干部員工前往基層一線開展幫扶活動，深度參與客戶維護(hù)、落實崗位體驗、傾聽客戶熱線、處理建議留言，持續(xù)賦能基層。創(chuàng)新措施包括梳理原有營銷活動，強(qiáng)化銀企合作，不斷豐富營銷手段；加強(qiáng)市場研判分析，構(gòu)建價格簡易調(diào)整模型，優(yōu)化營銷活動成本，跟蹤站點量效變化，及時調(diào)整營銷策略；穩(wěn)步推進(jìn)自助加油，重點解決人均銷量低、員工收入少、設(shè)備設(shè)施科技含量不高等問題；實施加油機(jī)功能升級和硬件改造，助力自助站銷量不減、勞效提高，從而達(dá)到降低成本、開拓市場的目的；發(fā)揮黨支部引領(lǐng)作用，組建黨員先鋒隊，實時了解站點需求、查找困難原因、深化困難幫扶機(jī)制建設(shè)，有計劃地開展幫扶工作，為員工營造良好的工作生活環(huán)境。

李兆偉：黑龍江石油通過創(chuàng)新模式、細(xì)化任務(wù)、加強(qiáng)合作等方式，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，全力完成幫扶任務(wù)。一是探索完善幫扶模式。建立覆蓋省公司、市公司、加能站黨員突擊隊，帶頭對全省1193座站點進(jìn)行標(biāo)注走訪，“掛圖作戰(zhàn)”，優(yōu)化生產(chǎn)運營。7月1日至19日，黑龍江石油實現(xiàn)直分銷量計劃完成率77.28%，超時間進(jìn)度15.99%，排名區(qū)外公司第一。二是“訂單式”分派任務(wù)。圍繞加能站“四率”指標(biāo)提升，細(xì)化黨員突擊隊幫扶任務(wù)清單，各幫扶隊有序配合，完成各自任務(wù)，凝心聚力突破經(jīng)營瓶頸。三是通過黨建共建，加強(qiáng)與政企單位溝通合作，中標(biāo)潤滑油、尿素采購等多個招投標(biāo)項目，中標(biāo)采購額大幅增長。

陳小梅 婁 巧 駱冬梅 整理提供

云南昭通石油：優(yōu)秀個體幫出卓越群體

□于麗娟

“我比較擅長經(jīng)營方面的工作，但一遇到安全數(shù)質(zhì)量方面的檢查就心里發(fā)慌，自從開展團(tuán)隊幫扶互助行動后，我們站安全數(shù)質(zhì)量工作水平提升很大，迎檢時信心十足?！痹颇险淹ㄊ驼殃柤幽苷窘?jīng)理李鵬開心地說。

昭通石油針對大部分加能站經(jīng)理業(yè)務(wù)技能“偏科”、不利于加能站綜合實力提升的情況精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新開展“團(tuán)隊幫扶互助”活動，將幫扶主題與重點工作、管理實際需求相結(jié)合，將幫扶成效與站經(jīng)理履職考核掛鉤，增強(qiáng)干的動力，形成干的合力。

昭通石油從加能站管理問題入手，給優(yōu)秀的人才壓擔(dān)子、搭臺子，激發(fā)人才的內(nèi)生動力，并給基礎(chǔ)薄弱的站點安排高質(zhì)量“師傅”，為站內(nèi)員工補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項。采取“推薦+自薦”的方式，將擅長安全數(shù)質(zhì)量管理、易捷商品銷售、現(xiàn)場管理等方面的人才挖掘出來，發(fā)揮優(yōu)勢，每月在站務(wù)會上擬定一個主題，由該領(lǐng)域的優(yōu)秀人才通過“理論授課+現(xiàn)場教學(xué)”等方式分享經(jīng)驗，并讓其掛鉤能力薄弱的加能站進(jìn)行定期定點跟蹤幫扶、驗收考核。

此外，昭通石油采取“1拖2”的管理形式，將鄰近的2座加能站交由1名綜合能力強(qiáng)的站經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)籌幫扶管理，通過優(yōu)化排班布局，既降低人工成本、增加員工收入，又提升站經(jīng)理的履職能力。1~7月，昭通石油成品油銷售量同比增幅、財務(wù)管理指標(biāo)均排名云南石油第一。

福建寧德石油：“大師傅”幫扶“社恐”員工

□張璐婕

“以前我們站的員工都比較社恐，不愿意開口，也不愿意走出去營銷，自從開展了大師傅對點幫扶行動，再加上實施了梯度獎勵辦法，員工收入高了，也主動去夜間集市擺攤了！”福建寧德石油城南加能站站長吳麗軍笑著說。

寧德石油針對加能站員工面對客戶“社恐”不敢開口的心理，開展多片區(qū)調(diào)研，精準(zhǔn)施策，制定梯度獎勵辦法，創(chuàng)新開展“大師傅對點幫扶”行動，通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)篩選出銷售能手，并通過座談交流，篩選出機(jī)關(guān)、基層的營銷“大師傅”，以線上、線下的方式在片區(qū)對員工進(jìn)行開口營銷、非油品銷售技巧及員工學(xué)習(xí)意愿等培訓(xùn)，并選擇有銷售潛力的站點，安排“大師傅”采用現(xiàn)場帶動、線下教學(xué)、線上溝通的方式進(jìn)行全方位指導(dǎo)。機(jī)關(guān)管理部安排專人通過微信群，對師帶徒情況進(jìn)行實時跟蹤和指導(dǎo)，確保幫扶收到預(yù)期效果。

同時，寧德石油積極響應(yīng)寧德市政府推出的夜間微集市活動，踴躍參與夜間營銷活動。組織“大師傅”帶“徒弟”前往多個人流密集的區(qū)域，開展進(jìn)小區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)企業(yè)等夜間營銷活動，“大師傅”結(jié)合主推商品特點，通過對比價格、突出品質(zhì)、烘托氛圍等措施，提煉出落地可行的銷售話術(shù)，引導(dǎo)員工掌握要點，在銷售過程中巧妙運用，收到融會貫通的效果。1~7月，寧德石油基礎(chǔ)品類銷售額同比增長47.72%，排名福建石油第二，自有品牌銷售完成率達(dá)110%，排名福建石油第一。

遼寧石油：“區(qū)崗隊”聯(lián)動幫扶提升服務(wù)水平

□吳 迪

為更好地滿足廣大車主出行需求，遼寧石油積極推動黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員突擊隊“區(qū)崗隊”聯(lián)動幫扶行動，一個個嵌入節(jié)假日保供鏈條的“責(zé)任區(qū)”“示范崗”“突擊隊”，為保障顧客暢通出行注入了強(qiáng)勁動能。

遼寧石油選取全省63座重點核心幫扶站點，組建省市兩級黨員幫扶突擊隊45支，立足黨員責(zé)任區(qū)開展志愿幫扶行動，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。協(xié)助站內(nèi)員工做好車輛引導(dǎo)、堆頭擺放、便利店清潔等工作，緩解基層工作壓力。為出行車主提供免費濕巾、口罩、洗車、擦拭車窗等增值服務(wù)，為客戶帶來良好的出行體驗。黨員突擊隊帶頭走進(jìn)易捷高校便利店，在校園中心廣場設(shè)置攤位，為大學(xué)生提供配送、郵寄、打包等一站式服務(wù)，吸引了眾多假期返程學(xué)生。此外，遼寧石油聚焦自駕出行需求，充分利用站內(nèi)愛心驛站、司機(jī)之家、自駕驛站等提升站內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供休息、飲水、充電、旅游咨詢等服務(wù)。在全省450座加能站配備應(yīng)急藥品，在部分站點配備血壓儀等醫(yī)療器械。

遼寧石油將持續(xù)開展“區(qū)崗隊”聯(lián)動幫扶行動，用心用情，服務(wù)基層、服務(wù)顧客，一路暢通旅游自駕、返鄉(xiāng)出行之路。

浙江寧波石油：黨員吹響沖鋒號 守護(hù)新能源賽道

□顧巧女 曹孝豐

“各位黨員，文創(chuàng)港充電站因場地原因影響營業(yè)，急需黨員開展幫扶，時間是周五至周日，請志愿者直接跟我報名?！苯?，浙江寧波石油科室管理第三黨支部書記林玲在群里緊急發(fā)布志愿者征集公告?！傲謺洠覉竺?！”“我也可以！”面對突擊任務(wù)，黨員們火速集結(jié)，利用休息時間趕赴充電站。

文創(chuàng)港充電站是寧波石油新投營的充電站，由于周邊競爭激烈，競爭對手通過粘貼無效付款碼等手段阻撓該站正常營業(yè)。面對惡意競爭，寧波石油黨委發(fā)起“守衛(wèi)文創(chuàng)港”專項幫扶行動，組織機(jī)關(guān)黨工團(tuán)分批次前往充電站，對站內(nèi)企業(yè)標(biāo)識、收款二維碼等重新布置，并組織黨員輪流值守，確保營運正常，充電量穩(wěn)步提升。

近年來，寧波石油集結(jié)黨政工團(tuán)力量，全方位、多維度、深層次地持續(xù)鍛造“我有系列”黨建工作品牌矩陣，面向全體黨員吹響“我有力量，誰需要”沖鋒號，根據(jù)黨員專業(yè)特長劃分多個基層幫扶小組，精準(zhǔn)對接基層需求。

今年，寧波石油牢牢把握浙江石油“油要穩(wěn)住、氣要做大、氫要布局、電要快拓、服要豐富”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略定位，聚焦新能源業(yè)務(wù)，聚合黨員志愿者150余人次持續(xù)在充電站開展站容站貌維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、安全巡檢、夏送清涼冬送溫暖等幫扶工作，助力企業(yè)推進(jìn)新能源轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至7月底，寧波石油累計建成充電站40座，二季度日均充電量6.07萬千瓦時，較一季度增長101%。

湖南懷化石油：黨支部發(fā)力“帶飛”愛跑98銷量

□肖仕瑩 易櫻琪

“加愛跑98汽油真的優(yōu)惠嗎？”7月18日，車主李先生通過朋友圈看到愛跑98汽油的優(yōu)惠宣傳視頻后，來到湖南懷化石油湖天北路加能站詢問。

“‘逢’8會員日加注愛跑98汽油相當(dāng)劃算，只要下載‘易捷加油’APP注冊成為石化錢包用戶，就能享受優(yōu)惠?！苯?jīng)加能站黨員志愿者的熱情推介，不少顧客紛紛嘗試注冊會員并加注愛跑98汽油。

為加大愛跑98汽油優(yōu)惠活動的宣傳力度，懷化石油機(jī)關(guān)第一、第二黨支部和直屬零售公司黨支部聯(lián)合發(fā)力，邀請當(dāng)?shù)刂┲髦π麄鳎h支部黨員帶頭推廣營銷活動，并在所有可加注愛跑98汽油的站點制作宣傳海報，吸引車主前來加油。

“線上宣傳活動很有效果，幸好有你們來站里幫忙，解決了現(xiàn)場人手不夠的問題?！焙毂甭芳幽苷窘?jīng)理李茜感激地說。懷化石油黨支部積極響應(yīng)“黨政工團(tuán)齊上陣，攻堅創(chuàng)效勇?lián)?dāng)”幫扶行動的號召，黨員志愿者現(xiàn)場帶頭開口營銷，真幫扶、真服務(wù)，持續(xù)提升客戶加滿率、回頭率。

今年以來，懷化石油堅持以“融入中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”為思路，以黨支部為單位、黨員為模范，在提質(zhì)增量上精準(zhǔn)發(fā)力，在宣傳模式上勇于創(chuàng)新，在現(xiàn)場服務(wù)上優(yōu)化提升，愛跑98汽油銷量持續(xù)攀升。截至目前，愛跑98汽油會員日銷量最高達(dá)31噸，排名湖南石油第二。

此外，懷化石油黨委還牽頭開展直屬零售公司客戶開發(fā)專項活動，調(diào)動公司機(jī)關(guān)黨員先鋒增量創(chuàng)效積極性，全員參與營銷活動，協(xié)助站點開展“六進(jìn)”活動，截至7月底，累計開發(fā)客戶3000余個，汽油會員比提升至32.67%。

湖北武漢石油：人才“裂變”銷量騰飛

□陳藝婷

8月6日晚9時，湖北武漢石油黨委書記、經(jīng)理肖安華正在進(jìn)行營銷技巧直播授課，現(xiàn)場40余名銷售骨干、線上800余名基層員工參加。

“百日攻堅創(chuàng)效”專項行動啟動以來，為提升“養(yǎng)車卡”銷量，武漢石油開展市縣公司兩級幫扶行動，通過班子動起來、黨員干起來、先進(jìn)秀起來，讓一線員工技能強(qiáng)起來，實現(xiàn)銷售人才的“裂變”。

班子動起來。武漢石油主要領(lǐng)導(dǎo)以“線上+線下”“視頻+現(xiàn)場”的方式開展?fàn)I銷重點培訓(xùn)兩次，培訓(xùn)員工2000人次，強(qiáng)化員工的開口意識，達(dá)到能力“破繭”。同時，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員還深入基層開展市場調(diào)研，詳細(xì)了解“養(yǎng)車卡”銷售情況，現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶“養(yǎng)車卡”營銷推廣，并督導(dǎo)銷售進(jìn)度。

黨員干起來。武漢石油機(jī)關(guān)第二黨支部統(tǒng)籌整合資源，成立五人“養(yǎng)車卡”培訓(xùn)團(tuán)，送培訓(xùn)到分公司，將開口營銷“七要”“四部曲”與便利店經(jīng)營相結(jié)合，幫助搭配商品組合包、培訓(xùn)營銷話術(shù)，指導(dǎo)員工如何銷售“養(yǎng)車卡”。各分公司黨支部每天在群里公布各站點的銷售情況，讓銷售目標(biāo)有人盯、存在問題有解析，并針對落后站點進(jìn)行“補(bǔ)課”，強(qiáng)化幫扶效果。

先進(jìn)秀起來。為發(fā)揮先進(jìn)引領(lǐng)作用，武漢石油在每個分公司打造了一座標(biāo)桿站、選樹了一名“卡王”。各分公司分期、分批組織員工到標(biāo)桿站學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“卡王”現(xiàn)場演示教學(xué)、傳授營銷技巧，答疑解惑。同時，武漢石油每周推出一批“卡王”、每旬打造一批標(biāo)桿站、每月開展一次分公司競賽，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗并推廣，形成以點帶面、全面開花的良好局面。

截至目前，武漢石油培養(yǎng)出單人銷售500張以上“養(yǎng)車卡”的“卡王”五人，全市“養(yǎng)車卡”日均銷售量1700余張，銷量和占比均排名湖北石油第一。