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隨著“暑期檔”旅行熱度不斷攀升，全國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮景象，各地文旅部門紛紛亮出妙招，給游客帶來(lái)豐富多彩的出游體驗(yàn)。在此背景下，中國(guó)石化各銷售企業(yè)積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，主動(dòng)融入地方文旅規(guī)劃，創(chuàng)新推出“旅游+加能”新模式，賦能業(yè)態(tài)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。這個(gè)暑期，無(wú)論是想要參與激情四溢的賽事、享受親子時(shí)光、尋找避暑勝地，還是品嘗各地美食，中國(guó)石化加能站都是旅途中最可靠的伙伴，為出游者打造了集加能、汽服、購(gòu)物、餐飲、導(dǎo)游等多功能于一體的全方位服務(wù)平臺(tái)，讓旅程更加便捷愉悅。

本版文圖除署名外由 陳小梅 婁 巧 駱冬梅 俞飛彩 李侯敏 龍 杰 孫 筱 趙 苗 李 環(huán) 姜璟雯 陳一亮 施延吉 王 強(qiáng) 趙曉敏 劉洪發(fā) 楊羽念 翁丹妮 提供

浙江石油：為各類運(yùn)動(dòng)賽事提供特色服務(wù)

“想不到在加能站也能看奧運(yùn)賽事！”來(lái)自北京的運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者王先生在浙江臺(tái)州三門新城加能站的司機(jī)之家休息時(shí)驚喜地發(fā)現(xiàn)，顯示屏上正播放著巴黎奧運(yùn)會(huì)10米氣步槍混合團(tuán)體決賽的精彩瞬間，站內(nèi)員工王浩州見(jiàn)狀，熱情地向王先生介紹起奧運(yùn)賽事。

隨著2024巴黎奧運(yùn)會(huì)拉開(kāi)序幕，全民迎接奧運(yùn)的熱情被持續(xù)點(diǎn)燃。奧運(yùn)和體育賽事也成了這個(gè)暑期最熱門的話題之一。為此，浙江石油采取一系列舉措積極為各類運(yùn)動(dòng)賽事提供特色服務(wù)。不久前，2024環(huán)浙步道系列賽嗨誓三門越野賽在三門縣橫渡鎮(zhèn)潘家小鎮(zhèn)鳴槍開(kāi)跑，國(guó)內(nèi)外近千名越野愛(ài)好者參與。浙江臺(tái)州三門沿赤加能站員工提前設(shè)置了能量供給站，為運(yùn)動(dòng)員、游客及現(xiàn)場(chǎng)志愿者準(zhǔn)備了開(kāi)水、酸梅湯、遮陽(yáng)傘等物品，做好能量補(bǔ)給工作。

浙江石油一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化油品供應(yīng)和完善增值服務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)。無(wú)論是第19屆亞運(yùn)會(huì)和第四屆殘運(yùn)會(huì)期間，還是杭州馬拉松運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，浙江石油都會(huì)在賽事場(chǎng)館周邊站點(diǎn)設(shè)置加油綠色通道，提供賽事咨詢、飲用水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品和道路指引等便民服務(wù)，展現(xiàn)中國(guó)石化形象佳、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好的品牌形象，確保以最佳狀態(tài)、最好服務(wù)迎接八方來(lái)客，以實(shí)際行動(dòng)為體育健兒加油。

◆ 服務(wù)心得：

浙江石油以服務(wù)“體育賽事”為切入點(diǎn)，以“速度”“溫度”“靚度”為三大法寶，不斷在服務(wù)上創(chuàng)新突破。在重大賽事場(chǎng)館周邊站點(diǎn)設(shè)置加油綠色通道，確保賽事車輛及時(shí)加油、快速通過(guò)；在賽事沿途增設(shè)特色加油補(bǔ)給站，設(shè)置舒適的休息區(qū)域，提升配套服務(wù)質(zhì)量；提供體育賽事信息咨詢、特色景點(diǎn)介紹、最優(yōu)路線規(guī)劃、道路指引、充電設(shè)備等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；開(kāi)設(shè)體育賽事商品專柜，提供文旅特色產(chǎn)品，展示浙江文化魅力。未來(lái)，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增設(shè)沿途服務(wù)驛站功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的加能體驗(yàn)。

——浙江石油零管中心副經(jīng)理 魯 東

貴州黔東南石油：讓“村超”游客感受最炫民族風(fēng)

在貴州這片多彩的土地上，不僅自然風(fēng)光引人入勝，還有一場(chǎng)場(chǎng)充滿鄉(xiāng)土氣息的體育盛事，正以其獨(dú)特的魅力吸引著全國(guó)乃至全球的目光。其中，最有影響力的當(dāng)屬榕江縣（三寶侗寨）和美鄉(xiāng)村足球超級(jí)聯(lián)賽——貴州“村超”和由臺(tái)盤(pán)村“六月六”吃新節(jié)發(fā)展而來(lái)的“村BA”。兩個(gè)賽事皆為民間自發(fā)組織，參賽者以村民為主，獎(jiǎng)品為接地氣的豬蹄、稻香魚(yú)等，中場(chǎng)間隙，身著傳統(tǒng)服裝載歌載舞的啦啦隊(duì)將綠茵場(chǎng)秒變民俗展示“大舞臺(tái)”，獨(dú)特的辦賽風(fēng)格賦予了這項(xiàng)賽事別樣的激情。

貴州石油依托游客看“村超”“村BA”賽事、蹦苗迪，感受最炫民族風(fēng)，以能源為橋、文旅為翼，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，助推地方民族特色體育文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。貴州石油依托中國(guó)石化今年的“車友節(jié)”活動(dòng)，特別推出了“黔中自駕游，石化來(lái)加油”活動(dòng)，精心策劃了5條精品自駕游線路，并在沿途景區(qū)安排了23個(gè)加能站作為打卡點(diǎn)。這些站點(diǎn)除提供加油、充電、洗車等服務(wù)外，還增設(shè)了“村超”專屬加油通道，并通過(guò)設(shè)置足球小游戲互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，發(fā)放自駕游福利包、優(yōu)惠券等方式，讓游客在加能站就能體驗(yàn)當(dāng)?shù)伢w育文化。

通過(guò)與特色旅游的深度融合，貴州石油不僅為自駕游客提供了便捷的能源補(bǔ)給服務(wù)，而且為地方文旅產(chǎn)業(yè)注入了新的活力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的雙贏目標(biāo)。

◆ 服務(wù)心得：

隨著農(nóng)味十足的貴州“村超”“村BA”火爆“出圈”，貴州旅游迎來(lái)火熱局面。貴州黔東南石油在加能保障、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、物流調(diào)運(yùn)、公益行動(dòng)等方面下足功夫，熱忱服務(wù)八方游客。在賽事周邊站點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)通專用加能綠色通道，確保賽事車輛和游客車輛隨到隨加。組織員工做好“文旅推介”志愿者工作，向游客介紹賽事安排、自駕路線、民族風(fēng)情、地方美食等。完善愛(ài)心驛站、司機(jī)之家、普通站點(diǎn)“休息納涼區(qū)”功能，提供免費(fèi)的茶飲、綠豆湯、冰鎮(zhèn)西瓜等解暑飲食，增配治療中暑、感冒、腹瀉等應(yīng)急藥品，為游客提供更好的文旅體驗(yàn)。

——貴州黔東南石油黨委書(shū)記、經(jīng)理 李 鋒

山東淄博石油：讓“進(jìn)淄趕烤”游客感受“好客山東”

隨著淄博燒烤“獨(dú)立小烤爐+肉卷小餅+蔥+醬”的風(fēng)味和吃法火爆網(wǎng)絡(luò)，山東淄博也成為最受歡迎的網(wǎng)紅城市之一。

山東淄博石油為全面提升加能站管理服務(wù)品質(zhì)，推出了一系列特色服務(wù)助力淄博燒烤，讓每一位來(lái)淄博的游客感受到山東人的好客。在緊鄰網(wǎng)紅景區(qū)“八大局”的張店1站設(shè)立游客驛站，以客戶需求為中心，增設(shè)5個(gè)移動(dòng)廁所，緩解客戶如廁壓力；定制帶有石化元素的紙杯，為到站游客贈(zèng)送酸梅湯；繪制燒烤元素品牌宣傳彩繪墻，營(yíng)造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)氛圍。將張店48站打造成為燒烤主題站，設(shè)立加油快速通道，服務(wù)外地“進(jìn)淄趕烤”車輛；在便利店增設(shè)燒烤酒水專區(qū)，擺放淄博特色商品展示柜，讓淄博特產(chǎn)一目了然；提供淄博市旅游景點(diǎn)與站點(diǎn)分布圖，為游客提供旅游攻略。

此外，山東石油不斷加強(qiáng)司機(jī)之家的建設(shè)，截至目前已建設(shè)司機(jī)之家267座，其中57座有免費(fèi)停車位，在濟(jì)南、青島、淄博、煙臺(tái)、濰坊等17個(gè)地市交通要塞均可為司機(jī)提供免費(fèi)停車位，并建設(shè)愛(ài)心驛站247座，為客戶提供全面貼心的服務(wù)。

◆ 服務(wù)心得：

淄博燒烤火爆出圈以來(lái)，山東淄博石油迅速加入“服務(wù)淄博燒烤”隊(duì)伍，不斷提升加能站員工整體服務(wù)水平和客戶滿意度，確保節(jié)假日期間站內(nèi)安全生產(chǎn)和服務(wù)“進(jìn)淄趕烤”“進(jìn)淄復(fù)烤”車輛有序加能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，并借助淄博燒烤的熱度展示和推廣本地特色產(chǎn)品。服務(wù)永無(wú)止境，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，淄博石油將繼續(xù)傳承石化精神，聚焦綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，把客戶服務(wù)做優(yōu)做實(shí)，實(shí)現(xiàn)加能站服務(wù)、管理水平不斷攀上新臺(tái)階。

——山東淄博石油經(jīng)理、黨委副書(shū)記 張海濱

河北秦皇島石油：加能站成為游客心中的“避暑便利店”

“坐在跨海索道上感受海風(fēng)吹拂，俯瞰海浪翻涌、魚(yú)群游弋。秦皇島之行給了我太多驚喜與感動(dòng)，避暑體驗(yàn)感直接拉滿，太city（網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)：這里可解釋為洋氣）了！”來(lái)秦皇島旅游的李女士感嘆。

“這么近，那么美，周末到河北”。擁有鴿子窩公園、仙螺島、碧螺塔、阿那亞等熱門景區(qū)的秦皇島，逐漸成為北方人心中的避暑天堂，在夏日清風(fēng)與海浪之間徜徉，游客可以感受到獨(dú)屬于秦皇島的那一份清涼。

入夏以來(lái)，河北秦皇島石油抓住旅游旺季機(jī)遇，加強(qiáng)高溫中暑應(yīng)急預(yù)案演練，圍繞“避暑”主題，為顧客解“暑憂”、送“清涼”，將一杯杯清涼的綠豆湯送到南來(lái)北往的顧客手中，并為他們準(zhǔn)備了充足的西瓜、冰糖、飲料、藿香正氣水、冰袖、冰涼貼等。進(jìn)入暑期以來(lái)，秦皇島石油所轄加能站日均接待游客4000余人次，服務(wù)來(lái)往車輛超1000輛次。

為進(jìn)一步提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)，河北石油聯(lián)合地方文旅部門，推出兩條張家口避暑自駕游線路，在沿途加能站發(fā)放加油滿210元減10元等自駕游福利券包，并為進(jìn)站客戶準(zhǔn)備免費(fèi)的綠豆湯，提供洗車、洗衣、簡(jiǎn)餐等增值服務(wù)，讓往來(lái)游客暢游草原天路。

◆ 服務(wù)心得：

暑期到來(lái)，秦皇島“避暑游”持續(xù)火爆。河北秦皇島石油大力推行“加能站＋文旅”的宣傳合作模式，不斷完善加能站服務(wù)功能，豐富設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)地建設(shè)，擴(kuò)充避暑、洗衣、洗車、充電等服務(wù)，并在各個(gè)加能站開(kāi)展秦皇島文旅資源、產(chǎn)品、線路宣傳推廣，盡心盡力向游客介紹周邊景點(diǎn)、民宿、美食和網(wǎng)紅打卡地，并為游客提供“避暑指南”，形成集游客休憩、咨詢、旅游商品展銷、旅游線路宣傳等功能于一體的旅游綜合服務(wù)中心，讓加能站成為游客心中的“避暑便利店”。秦皇島石油也將不斷探索和實(shí)踐避暑特色服務(wù)的新方法、新途徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

——河北秦皇島石油黨委副書(shū)記 馮 潔

新疆喀什石油：“美食”每刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著暑期的到來(lái)，新疆喀什因坐擁喀什古城、帕米爾高原、盤(pán)龍古道等熱門景點(diǎn)，迎來(lái)了又一個(gè)旅游黃金期。打卡異域古城、走過(guò)“人生彎路”、嘗一口新疆味道，成為五湖四海游客來(lái)喀什游覽的標(biāo)配。

為進(jìn)一步提升旅游旺季游客的消費(fèi)體驗(yàn)，新疆喀什石油圍繞“美食”文化推出了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從“古麗的家”享用地道的下午茶，到百年老茶館品嘗缸子肉和燒烤……喀什石油對(duì)周邊美食進(jìn)行匯總整理，制作出詳盡的必吃美食地圖，幫助游客找到值得一嘗的美味佳肴。

此外，喀什石油還根據(jù)各縣市景區(qū)特點(diǎn)，在旅游周邊站點(diǎn)提供“量身定制”的增值服務(wù)，包括提供旅游地圖、介紹景區(qū)行程、推介美食特產(chǎn)等?？紤]到暑期高溫，該公司在各站點(diǎn)配備了暑熱應(yīng)急藥品，并在高原站點(diǎn)增設(shè)了應(yīng)對(duì)高原反應(yīng)的藥物，確保游客在遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)幫助。7月以來(lái)，喀什石油在旅游線路周邊加能站累計(jì)服務(wù)游客4萬(wàn)人次，成品油銷量同比增長(zhǎng)8%，易捷商品銷售額同比增長(zhǎng)32%。

今年，新疆石油將促進(jìn)新疆旅游消費(fèi)、拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為重點(diǎn)工作，整合了多種業(yè)態(tài)資源，構(gòu)建完善的“人·車·生活+旅游服務(wù)”生態(tài)圈，提供包含美食、接送服務(wù)、加油優(yōu)惠和景點(diǎn)門票折扣在內(nèi)的全方位“出游省心包”，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)、拓寬銷售渠道。

◆ 服務(wù)心得：

新疆喀什石油創(chuàng)新打造“‘美食’每刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作路線，在旅游旺季全方位提升服務(wù)質(zhì)量。在熱門站點(diǎn)增設(shè)彈性班組、高峰期車輛引導(dǎo)員，加強(qiáng)加油、購(gòu)物等服務(wù)。開(kāi)展必吃美食推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游知識(shí)、商品優(yōu)惠活動(dòng)等專項(xiàng)培訓(xùn)，讓每名員工能夠同時(shí)做好“售貨員、推介員和導(dǎo)游員”，為游客提供“一站式”貼心服務(wù)。優(yōu)化便利店商品結(jié)構(gòu)，突出新疆當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品及旅游必需品，以“客戶滿意”為目標(biāo)完善特色服務(wù)。隨著暑期旅游熱的持續(xù)，公司將持續(xù)發(fā)揮品牌、資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，升級(jí)沿線加能站服務(wù)功能，將其打造成旅游驛站和溫馨“客?！薄?/p>

——新疆喀什石油經(jīng)理、黨委副書(shū)記 路 路

江蘇蘇州石油：設(shè)母嬰室精致服務(wù)“親子游”顧客

“以前出行時(shí)，給孩子哺乳、換尿布都在車上，空間小、空氣不流通，特別不方便。沒(méi)想到中國(guó)石化加能站里還有母嬰室，真是太貼心了！”近日，游客李女士在江蘇蘇州石油翠園加能站母嬰室里給孩子換尿布時(shí)稱贊道。

翠園加能站的母嬰室自2020年起投入使用并不斷升級(jí)服務(wù)，不僅為女性顧客和女員工提供了舒適私密的空間，而且滿足了母親哺乳和護(hù)理嬰兒的需求，贏得了廣泛好評(píng)。該母嬰室配備了沙發(fā)、尿布臺(tái)、鏡子、空調(diào)等設(shè)施，并設(shè)置遮光窗簾保證使用者的隱私空間。室內(nèi)設(shè)計(jì)融合了蘇式園林元素，如水墨畫(huà)燈飾和木質(zhì)斜面屋頂，營(yíng)造出寧?kù)o雅致的江南風(fēng)情。此外，加能站員工每日都會(huì)對(duì)母嬰室進(jìn)行徹底清潔，確保環(huán)境整潔安全。

江蘇石油始終秉承“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。在部分熱門旅游景區(qū)附近的加能站司機(jī)之家和愛(ài)心驛站內(nèi)精心設(shè)置了母嬰室，這一舉措體現(xiàn)了對(duì)客戶的細(xì)致關(guān)懷，精準(zhǔn)滿足哺乳期母親的需求，也是積極履行社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。近年來(lái)，江蘇石油加快向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的步伐，不斷探索“車生態(tài)+家生活”服務(wù)場(chǎng)景，致力于打造便利店、汽服、快餐、咖啡等多種業(yè)態(tài)，形成“有形+無(wú)形”“線上+線下”“站內(nèi)+站外”的全域、全鏈路服務(wù)平臺(tái)。

◆ 服務(wù)心得：

在加能站設(shè)置母嬰室，充分體現(xiàn)了蘇州石油在向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)特色精致服務(wù)的注重。蘇州石油通過(guò)提供多樣化、人性化的服務(wù)，彰顯了企業(yè)的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感。不僅是翠園加能站，蘇州石油還打造了許多特色加能站，站內(nèi)既能為車加油、充電，還能讓顧客就餐、休息、品咖啡，滿足了客戶多樣化、個(gè)性化的需求，也順應(yīng)了綠色、環(huán)保發(fā)展的新風(fēng)尚。下一步，蘇州石油將持續(xù)探索“綜合能源+綜合服務(wù)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的新路徑，豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

——江蘇蘇州石油黨委書(shū)記 余 磊