□邱麗芳

成立近30年的胖東來商超，近年來憑借趕超景區(qū)的火爆人氣頻頻出圈，被一些網(wǎng)友戲稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。商超變“景點”，胖東來的流量密碼是什么？

“選材良心”“貨真價實”“胖東來的產(chǎn)品用著放心”“對消費者極度貼心”…… 顧客對胖東來的服務(wù)贊不絕口，肉類熟食先稱重再裝湯汁，蔬菜的標(biāo)簽像生活百科，不僅注明產(chǎn)地、供應(yīng)商，甚至標(biāo)出做法；售出商品七日內(nèi)正常調(diào)價的，主動退還差價；雨天，顧客的車座會被套上愛心袋；顧客在超市沒有買到想要的商品，可以留下聯(lián)系方式，單獨為其采購；顧客不便到店辦理退換貨，工作人員上門服務(wù)。

在“流量經(jīng)濟”時代，消費領(lǐng)域從不缺少“出圈”的熱點。從貨真價實的商品到精益求精的服務(wù)，胖東來憑借好商品、好服務(wù)贏得了好口碑，讓“流量”變“留量”，其品牌深入人心，在傳統(tǒng)商超領(lǐng)域挖掘出新的消費增長點，同時經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播的加持，悄然完成了商超變“景點”的演化。

流量是術(shù)，品牌是道。品牌是企業(yè)的生命力，服務(wù)行業(yè)在維護品牌的道路上，應(yīng)該采用利他思維給品牌添磚加瓦。多年來，中國石化用實際行動滿足顧客的需求、回應(yīng)顧客的期待，以央企的擔(dān)當(dāng)不斷踐行社會責(zé)任，彰顯品牌影響力。

中國石化“光明號”健康快車公益項目開展20年，為超過5.5萬名貧困白內(nèi)障患者帶去光明和希望；連續(xù)12年開展“情暖驛站”活動，累計服務(wù)超過458萬名摩托車返鄉(xiāng)人員及5780萬名春運出行人員，用真情溫暖了每一位奮斗者的回家路；聯(lián)合中華全國總工會及地方工會建設(shè)3700多座“司機之家”，提供“2+7+X”貼心服務(wù)，讓每位在路上的奮斗者所到之處皆是“家”；加能員守候在顧客的生活半徑里，一年365天、一天24小時提槍加油，迎來送往，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為美好生活加油。

好的品牌，會讓消費者化為標(biāo)準(zhǔn)、化為常識、化為不假思索的選擇。中國石化要打造立得住、傳得開、叫得響的世界領(lǐng)先卓著品牌，還需深耕不輟，打造更多智能、多樣、多元的商品和服務(wù)。只有讓品牌深入人心，產(chǎn)生持續(xù)不斷的流量，并讓“流量”變“留量”、“短熱”變“常溫”，品牌才能由“出圈”到“出彩”，品牌力才能提升為流量的轉(zhuǎn)化率，為產(chǎn)品提升更多的溢價能力。

（作者來自浙江石油）