本版圖片由 奚 穎 賈夢(mèng)娟 龔良奇 于 慧 王藝霏 翁丹妮 提供

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自1月1日開展年貨節(jié)以來，中石化易捷統(tǒng)籌營銷活動(dòng)、豐富活動(dòng)商品、增強(qiáng)活動(dòng)效果，以節(jié)聚勢(shì)、以節(jié)賦能、以節(jié)惠民，多措并舉打好節(jié)日營銷牌。本版專題展示中石化易捷及各地銷售企業(yè)在年貨節(jié)期間創(chuàng)新營銷、精細(xì)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

□本報(bào)記者 成 娟 黃秋萍 通訊員 韋芫臻

為給消費(fèi)者打造一場豐富多彩的年貨采購盛宴，持續(xù)釋放內(nèi)需潛力，1月1日至2月29日，中石化易捷在旗下2.86萬家易捷便利店開展以“易路捷伴行龍運(yùn) 億元紅包大放送”為主題的年貨節(jié)活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，中石化易捷充分發(fā)揮渠道和品牌優(yōu)勢(shì)，精選商品、豐富活動(dòng)，掀起年貨消費(fèi)熱潮，全力以赴沖刺“開門紅”。

油電服多維一體，營銷服務(wù)

“加油卡充值4000元，就送兩張滿1000元減800元的易捷購物組合券，可以選購易捷便利店的黑龍江地方特產(chǎn)，還可以免費(fèi)郵寄給外地的家人，方便又劃算。”哈爾濱市民張女士在黑龍江哈爾濱石油黎明加能站易捷便利店選購特色年貨后，高興地說。年貨節(jié)期間，黑龍江石油不僅在易捷便利店上線“龍江好物”特產(chǎn)專區(qū)，而且提供“代客郵寄”服務(wù)，讓顧客在加油的同時(shí)享受實(shí)惠便捷的購物服務(wù)。

“充電送易捷優(yōu)惠券，對(duì)我這個(gè)常來這里的新能源車主來說能‘薅’不少羊毛，感覺很實(shí)惠。”在廣西柳州石油城站綜合加能站，剛給愛車充完電的廖先生同樣對(duì)易捷年貨節(jié)活動(dòng)贊賞有加。年貨節(jié)期間，廣西石油面向新能源車主開展充電滿額贈(zèng)易捷優(yōu)惠券、洗車券、玻璃水體驗(yàn)券等活動(dòng)，滿足車主過年“充電+購物”“充電+養(yǎng)護(hù)”等需求。

為滿足廣大車主春節(jié)出行多樣化需求，中石化易捷統(tǒng)籌推進(jìn)“油電非一體化”年貨節(jié)營銷活動(dòng)，開展“掃”“送”“分”“領(lǐng)”億元紅包大放送、春節(jié)洗車不打烊、“汽車養(yǎng)護(hù)組合禮包”等主題活動(dòng)，以充值滿額贈(zèng)易捷購物組合券、充電滿額贈(zèng)易捷優(yōu)惠券等形式，滿足廣大車主節(jié)日期間加油、購物、養(yǎng)護(hù)、充電等需求。同時(shí)，結(jié)合中國石化“情暖驛站·滿愛回家”公益活動(dòng)，部分易捷便利店開展了以“易路捷行，情暖回家路”為主題的暖心活動(dòng)，為春運(yùn)期間返鄉(xiāng)和出游人員提供貼心服務(wù)。

商品應(yīng)有盡有，年貨好物

“老話說得好，‘天下蘋果屬靈寶，靈寶蘋果屬寺河’，這款寺河山蘋果，以其色澤艷、口感脆、味道美、蠟質(zhì)厚、硬度大、耐貯運(yùn)、含糖量高等突出特點(diǎn)飲譽(yù)海內(nèi)外……”1月16日，在河南石油“讓年味觸手可及”直播間里，員工熱情地向全國網(wǎng)友介紹家鄉(xiāng)特產(chǎn)，引來眾多網(wǎng)友觀看。

河南石油攜手地方政府、企業(yè)和鄉(xiāng)村振興種植園，將寺河山蘋果、溫縣鐵棍山藥粉、逍遙鎮(zhèn)胡辣湯等河南特產(chǎn)引入易捷線上商城，用直播等方式讓消費(fèi)者不出門也能買到家鄉(xiāng)年貨好物。

“我朋友的女兒是龍年出生的，一直想買個(gè)禮物送給她，這個(gè)手串特別合適。”在安徽合肥石油新安江加能站易捷便利店內(nèi)，顧客喻女士挑中了總臺(tái)文創(chuàng)龍年新品中的手串，滿意地下了單。

今年年貨節(jié)，中石化易捷精選酒水、糧油副食、百貨生鮮、鄉(xiāng)村振興特產(chǎn)等近900種特色年貨，極大地豐富了消費(fèi)者的購物選擇。同時(shí)，為迎合節(jié)慶禮品市場需求，聚焦自有品牌及特色商品，易捷還推出年貨大禮包，并開展爆款直降、超值整箱購等促銷活動(dòng)。為傳播龍年文化，中石化易捷還與總臺(tái)文創(chuàng)合作，在線上商城開展為期兩周多的龍年春晚文創(chuàng)產(chǎn)品首發(fā)銷售活動(dòng)，并在線下精選近700家門店進(jìn)行龍年春晚文創(chuàng)產(chǎn)品陳列銷售，大力營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

活動(dòng)豐富多彩，春節(jié)年味

“在便利店買完年貨，順便在漢堡王餐廳吃個(gè)午餐，用了20元的優(yōu)惠券，省了一筆小錢?！痹诤Ｄ鲜褪准覞h堡王加盟餐廳里，客戶李先生愉快地表示。年貨節(jié)期間，海南石油濱海漢堡王餐廳推出優(yōu)惠活動(dòng)，中國石化權(quán)益會(huì)員在便利店消費(fèi)滿任意金額、使用易捷加油APP加油滿150元即可獲得不同金額的“吃堡”優(yōu)惠券，讓顧客樂享春節(jié)。

為增加年貨節(jié)的豐富性、趣味性，讓車主在加能站感受到濃濃年味，中石化易捷開展了多樣化的年貨節(jié)活動(dòng)。線上服務(wù)方面，中國石化權(quán)益會(huì)員可在易捷加油 APP、小程序等領(lǐng)取專屬權(quán)益，參加積分抽獎(jiǎng)，參加每周五會(huì)員日、會(huì)員生日禮享雙倍積分等活動(dòng)，將多樣權(quán)益“一網(wǎng)打盡”；餐飲方面，部分加能站漢堡王餐飲項(xiàng)目開展“加油+吃堡”活動(dòng)，顧客加油滿一定金額可獲得紅包權(quán)益優(yōu)惠券一張或贈(zèng)品一份；B端用戶方面，易捷開展B端商品營銷、員工內(nèi)購會(huì)、大客戶答謝會(huì)、“油客惠”商客專項(xiàng)權(quán)益等優(yōu)惠活動(dòng)……此外，易捷還推出春節(jié)回家“后備廂大比拼”活動(dòng)，消費(fèi)者在易捷便利店購物后，通過社交媒體曬出后備廂年貨照片，則有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得價(jià)值999元的年貨驚喜好禮，讓消費(fèi)者嗨購春節(jié)，盡享團(tuán)圓歡樂。

圍繞年味家味土味營造濃厚氛圍

“做大做優(yōu)節(jié)日營銷，氛圍打造是最關(guān)鍵的一步。特別是春節(jié)、中秋這些傳統(tǒng)節(jié)日，講究的是一種儀式感。我們采取‘傳統(tǒng)+特色’營銷模式，在選品上著重傾向有本土味、家鄉(xiāng)味的傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)商品，結(jié)合互動(dòng)式、參與式的系列營銷手段，營造輕松愉悅的節(jié)日消費(fèi)氛圍，刺激顧客情懷消費(fèi)、感性消費(fèi)?！薄獜V西梧州石油副總經(jīng)理 陳 瑩

□黎 菲

“消費(fèi)分紅包，瓜分百噸油”“易起上爆款”“超值整箱購”“新春積分禮”……在廣西梧州石油新興加能站易捷便利店內(nèi)，各式活動(dòng)宣傳引人注目，琳瑯滿目的年貨大禮包、年味十足的“中國紅”裝潢，吸引顧客駐足選購。

農(nóng)歷新年將至，置辦年貨是國人的傳統(tǒng)。為做大節(jié)日經(jīng)濟(jì)，廣西石油緊緊把準(zhǔn)春節(jié)營銷節(jié)奏，突出營造氛圍，通過大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)受眾喜好，精心打造“桂”字號(hào)主題堆島，創(chuàng)新購物場景體驗(yàn)，激發(fā)顧客購買欲。

日前，客戶方女士來到梧州石油北環(huán)加能站加油，參加了隨手“掃”紅包活動(dòng)，獲得了一份易捷“福氣紅包”，喜氣滿滿地在易捷便利店內(nèi)選購了旺旺大禮包、巧克力、曲奇等商品，并通過會(huì)員權(quán)益積分活動(dòng)，在易捷商城線上下單了融安脆蜜金橘，“橘”寓意大吉大利，購物的同時(shí)還享受了兌換加油券的福利，方女士對(duì)加能站的營銷活動(dòng)很滿意。

為營造濃厚的節(jié)日氛圍，廣西石油圍繞“年味”“家味”“土味”做文章，精心挑選具有廣西地方特色、寓意吉祥的商品，如柳州螺螄粉、桂西北甜粟、易姐姐羅漢果、北海咸鴨蛋等，在便利店黃金通道打造主題堆島，開展線上+線下多渠道銷售，結(jié)合送紅包、積分優(yōu)惠、加油返購物券等活動(dòng)，通過油非互促引流，引導(dǎo)一站式購物，深受顧客喜愛。

用心用情服務(wù) 凝聚“爾濱”人氣

“黑龍江哈爾濱石油以‘爾濱’旅游爆火和春節(jié)返程高峰為契機(jī)，著力營造節(jié)前營銷氛圍、激發(fā)顧客消費(fèi)熱情、凝聚站點(diǎn)銷售人氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格、特色商品、促銷氛圍等維度進(jìn)一步改進(jìn)完善，輔以服務(wù)支撐和信息保障，有效提升盈利能力、競爭力和市場占有率，塑造了競爭優(yōu)勢(shì)?！?/p>

——黑龍江哈爾濱石油經(jīng)營管理部經(jīng)理 王思博

□張麗麗

黑龍江哈爾濱作為今年冬季的爆火城市，人氣滿滿，不斷出圈。哈爾濱石油面對(duì)游客人數(shù)激增實(shí)際，搶抓銷售機(jī)遇，以智慧服務(wù)、盡心服務(wù)、貼心服務(wù)凝聚銷售人氣，掀起加能站銷售熱潮。

智慧服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。哈爾濱石油緊抓旅游旺季的汽油增量契機(jī)，在景區(qū)、高速進(jìn)出口等增量站點(diǎn)開通加油、加氣、充電“綠色通道”；在省內(nèi)率先引入“智慧加能站”項(xiàng)目，以黎明加能站為試點(diǎn)，應(yīng)用AI（人工智能）識(shí)別、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新智慧加油服務(wù)，車主無須下車即可體驗(yàn)全程無感加油，保障旅游車輛“快進(jìn)快出”。

盡心服務(wù)，擦亮品牌形象。為保障游客能夠享受到更優(yōu)惠的活動(dòng)，哈爾濱石油量身定制“充值優(yōu)惠”“加油直降”優(yōu)惠方案，同時(shí)，在愛心驛站免費(fèi)為游客提供凍梨、凍柿子等東北特色美食，掀起加能站打卡熱潮。

貼心服務(wù)，點(diǎn)燃消費(fèi)熱情。哈爾濱石油專門為游客定制99元“易點(diǎn)心意”禮盒，內(nèi)有秋林里道斯紅腸、乳酸菌酸菜、玉米面條、黏豆包等當(dāng)?shù)靥厣朗?，同時(shí)提供“代客郵寄”服務(wù)，滿足游客購物需求。

年貨節(jié)期間，哈爾濱石油機(jī)關(guān)黨員和青年志愿者40余人投身32座重點(diǎn)加能站，參與現(xiàn)場加油、引車，便利店商品陳列、送貨上車、引導(dǎo)顧客等工作，1月以來累計(jì)服務(wù)游客上萬人次，助力銷售再創(chuàng)佳績。

結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)開展節(jié)日策劃

“每年的傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日都是寶貴的營銷契機(jī)，可開展各種商品推介、優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，東莞石油根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)，不斷挖掘消費(fèi)者需求，應(yīng)時(shí)應(yīng)景開展?fàn)I銷策劃，達(dá)到提質(zhì)增效和品牌宣傳的目的，讓客戶感受到濃厚的節(jié)日氛圍?！?/span>

——廣東東莞石油總經(jīng)理 牟 琳

□柏金彤

今年年貨節(jié)期間，廣東東莞石油通過開展節(jié)日系列營銷活動(dòng)，成品油日均零售量和易捷服務(wù)銷售額均實(shí)現(xiàn)同比增長。

提前謀劃、精心部署。東莞石油提前統(tǒng)籌制定節(jié)日營銷活動(dòng)方案，油品業(yè)務(wù)以“心期五六惠員日”和“愛跑98會(huì)員日”促銷活動(dòng)為抓手，通過充值抽獎(jiǎng)等方式，吸引客戶充值消費(fèi)，鎖定客戶用油需求；易捷服務(wù)以“年貨節(jié)”為抓手，成立易捷便利店陳列創(chuàng)新小組，分級(jí)分類打造不同類型門店，結(jié)合東莞“籃球”城市特點(diǎn)，布置獨(dú)具東莞特色的便利店堆頭，營造出濃厚的“年味兒”氛圍。

靈活組合、貼心服務(wù)。東莞石油成立專項(xiàng)小組，奔赴國省道、市區(qū)重點(diǎn)站，圍繞設(shè)備優(yōu)化、夜間亮化、服務(wù)提升等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。該公司結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)密集型特點(diǎn)，開展易捷年貨送到家“六進(jìn)”活動(dòng)，組織員工前往社區(qū)、工廠、廣場夜市及城中村等，根據(jù)客戶需求靈活組合年貨禮包，使周邊顧客在家門口就能購買到更全、更優(yōu)、更實(shí)惠的年貨，截至目前累計(jì)開展進(jìn)駐活動(dòng)32場次。

暖心送貨、盡心宣傳。東莞石油采取“線上+線下”“站內(nèi)+站外”等方式加大活動(dòng)宣傳力度，加能站利用LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)內(nèi)容，客戶采購商品后，員工主動(dòng)幫忙送貨到車。他們還通過企業(yè)公眾號(hào)、微信朋友圈等平臺(tái)擴(kuò)大宣傳范圍，并為客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)化的年貨購買套餐，讓客戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)，體驗(yàn)到中國石化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

聚焦“車生態(tài)”洗車過新年

“增強(qiáng)客戶黏性、提高客戶轉(zhuǎn)化率是企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)能接續(xù)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在。江蘇南京石油聚焦年節(jié)期間客戶洗車難問題，發(fā)揮自營洗車網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以洗車引流，吸引客戶進(jìn)站加油、充電、維修保養(yǎng)，以年貨節(jié)吸引客戶進(jìn)店促消費(fèi)，不斷拓展‘車生態(tài)+家生活’服務(wù)場景，提升客戶滿意度和回頭率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營量效雙提升。”

——江蘇南京石油經(jīng)理 陳 鵬

□郁敏潔 羅欣穎

“年前來中國石化加油，還順便洗了個(gè)車，便利又實(shí)惠！”接孩子放學(xué)的方女士順路開車來到南京石油中和路加能站，一站式滿足了加油、洗車、置辦年貨的需求。

江蘇石油持續(xù)探索“車生態(tài)+家生活”服務(wù)場景，聚焦年底高頻采購、假日出游等消費(fèi)需求，積極拓展自營綜合汽服“洗車、養(yǎng)車、修車”等業(yè)務(wù)，并通過開展特惠活動(dòng)，促進(jìn)“加油+洗車”“購物+洗車”“充電+洗車”等多業(yè)態(tài)互動(dòng)，全力做好年貨節(jié)營銷及服務(wù)。

“車生態(tài)”方面，江蘇石油以洗車業(yè)務(wù)為引流渠道，完善自建自營洗車網(wǎng)絡(luò)，布局推廣智能無人洗車項(xiàng)目，消除消費(fèi)者“洗車難”“洗車貴”“洗車排長隊(duì)”的痛點(diǎn)，目前全省洗車網(wǎng)點(diǎn)1017個(gè)，排名銷售板塊第一。該公司抓住客戶年節(jié)洗車需求，線上線下開展“來易捷養(yǎng)車，洗洗過新年”系列營銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參加“手工精洗券、自動(dòng)洗車券特惠購”“積分洗車”“購物充電送洗車券”等特惠活動(dòng)，并利用短視頻、直播、達(dá)人探店等方式做好宣傳，提升洗車量。同時(shí)，在自營汽服門店開展“長城潤滑油免費(fèi)換油套餐”活動(dòng)，鎖定油品客戶，帶動(dòng)年貨節(jié)銷售。

“家生活”方面，江蘇石油結(jié)合春節(jié)特點(diǎn)選取零食堅(jiān)果、飲料乳品、柴米油鹽等禮盒禮包商品，分類開展“六折”“八折”“第二件半價(jià)”等活動(dòng)，加大應(yīng)季水果、牛羊肉、海鮮等商品的供應(yīng)量，還訂購了年貨禮袋供客戶自由選擇，充分滿足客戶走親訪友、親朋聚會(huì)的多樣化商品選購需求及一站式購物需求。

多業(yè)態(tài)多舉措護(hù)航春節(jié)出行

“春節(jié)假期的‘返鄉(xiāng)’人群占比較高，走親訪友的頻次也增多，我們的加能站在為春節(jié)出行車友做好能源保供、讓他們順利回家團(tuán)聚的基礎(chǔ)上，還制定了凸顯團(tuán)圓和喜慶的營銷方案，針對(duì)不同群體推出不同種類的大禮包，滿足客戶差異化需求。江西石油突出地域特色，引入贛南臍橙、馬家柚等江西名優(yōu)特產(chǎn)，用提貨卡的形式進(jìn)行銷售，方便攜帶，受到顧客歡迎。”

——江西石油易捷中心副經(jīng)理 舒 娜

□張 曦

“打算自駕回老家時(shí)還擔(dān)心堵車沒地方充電，沒想到中國石化的充電樁這么方便，解除了我們的后顧之憂。”在江西石油贛州迎賓加能站，從廣州自駕回家的新能源車主王先生高興地說。

針對(duì)春節(jié)前后車流量增大的實(shí)際，江西石油采取多種措施做好春節(jié)出行人群的能源保障工作。油品方面提前籌備，強(qiáng)化資源供應(yīng)，落實(shí)現(xiàn)場服務(wù)，完善后勤保障措施。組建保供群，實(shí)現(xiàn)信息共享，動(dòng)態(tài)化管理庫存，優(yōu)化二次物流配送，提前補(bǔ)足旅游景點(diǎn)、高速沿線等重點(diǎn)區(qū)域加能站的庫存。

江西石油充分調(diào)研江西新能源汽車市場，了解到目前江西省充電樁保有量無法滿足新能源汽車的增長速度，部分地區(qū)存在充電難、充電等候時(shí)間長的問題。為貼近新能源客戶需求，江西石油“站內(nèi)+站外”同步發(fā)力，積極配套完善城市充電基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)圍繞機(jī)場、高鐵站、政府機(jī)關(guān)、旅游景區(qū)等區(qū)域布局充電網(wǎng)絡(luò)，2023年投營充電槍2324把，助力新能源車主實(shí)現(xiàn)續(xù)航自由。

為了讓春運(yùn)出行人群體驗(yàn)更加便捷周到的服務(wù)，江西石油依托司機(jī)之家和愛心驛站為客戶提供免費(fèi)增值服務(wù)，并精心選取區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，周邊人流、車流量大的加能站進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)易捷養(yǎng)車、餐飲咖啡、花卉綠植等區(qū)域，打造“人·車·生活”一體化服務(wù)體系。