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近日，我國(guó)多地迎來(lái)強(qiáng)降雪、強(qiáng)降溫極端天氣，中國(guó)石化銷售公司提前部署、上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)組織各地企業(yè)做好雨雪天氣安全保障、市場(chǎng)保供、服務(wù)客戶、基層幫扶等工作，全力保障嚴(yán)寒天氣條件下成品油和非油品供應(yīng)，為客戶提供安全便捷的加油購(gòu)物環(huán)境，展現(xiàn)中國(guó)石化的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

做好冰雪旅游“服務(wù)員”

□張麗麗

2024，“爾濱”爆火，游客激增。

為了好好招待遠(yuǎn)方客人，黑龍江哈爾濱石油全面升級(jí)各項(xiàng)暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為龍江冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展加油助力。

考慮到南北溫差較大的實(shí)際，哈爾濱石油增設(shè)特色服務(wù)“愛(ài)心站”，為游客提供休息、洗漱、熱豆?jié){、應(yīng)急藥箱等免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，選取高速沿線、景區(qū)附近加能站開設(shè)加油、加氣“綠色通道”，確保旅游大巴、游客車輛“快進(jìn)快出”。

為做好冰雪旅游服務(wù)員，哈爾濱石油打造游玩攻略“導(dǎo)航站”，引導(dǎo)員工爭(zhēng)當(dāng)熱情好客“主人公”、一線服務(wù)“工作者”、冰城形象“維護(hù)者”。每一名員工充分發(fā)揮“本地人”優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶需求，積極提供道路指引、旅游指南、“吃喝玩樂(lè)”攻略等服務(wù)。

為提升游客購(gòu)物體驗(yàn)，哈爾濱石油設(shè)立特產(chǎn)好物“補(bǔ)給站”，在易捷便利店上線“龍江好物”特產(chǎn)專區(qū)，精選“五常稻花香大米”“九三非轉(zhuǎn)基因大豆油”“秋林里道斯紅腸”等特色商品，精心搭配多種套餐、禮包，方便游客選購(gòu)，將“龍江好物”帶給親朋好友。

為保障進(jìn)站游客車輛安全，哈爾濱石油安排緊急情況“救助站”，制定下發(fā)“服務(wù)游客物品清單”，各加能站按照清單清點(diǎn)配齊物品，全力滿足游客和車主需求，免費(fèi)提供道路救援、簡(jiǎn)易維修、簡(jiǎn)易擦車等服務(wù)，保障進(jìn)站游客車輛安全，進(jìn)一步提升游客滿意度，讓廣大游客切身體會(huì)到“濱”至如歸的服務(wù)。

為保障游客出行順利，哈爾濱石油組建寒冬溫暖“移動(dòng)站”，建立愛(ài)心巡游車隊(duì)及服務(wù)志愿隊(duì)前往景區(qū)附近，免費(fèi)接送游客前往景區(qū)及賓館酒店。同時(shí)，愛(ài)心車隊(duì)為游客準(zhǔn)備紅腸、姜茶、凍梨等，并把車停靠在景區(qū)附近，方便游客上車休息、取暖、補(bǔ)充體力，在寒冷的冬天送上中國(guó)石化的專屬溫暖。

“三位一體”筑安全防線

□龔良奇 劉 鳴

入冬以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)寒天氣，浙江杭州石油開展冬季專項(xiàng)排查，清查非常規(guī)生產(chǎn)作業(yè)設(shè)備，排空消防工藝管網(wǎng)、污水處理裝置、消防水泵等的儲(chǔ)存水量，防止低溫狀態(tài)下設(shè)備受損。該公司全員以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，拿出最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最周密措施，扎實(shí)細(xì)致地做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，通過(guò)人防、物防、技防“三位一體”筑牢冬季安全生產(chǎn)防線。

加強(qiáng)人防。根據(jù)天氣變化，制訂冬季生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)避員工低溫時(shí)段作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)庫(kù)站設(shè)備分級(jí)管理，制定相應(yīng)應(yīng)急處置方案，提升員工突發(fā)狀況下應(yīng)急處置能力，有效應(yīng)對(duì)低溫情況下在線密度計(jì)失靈、儲(chǔ)油罐和長(zhǎng)輸管道作業(yè)閥門無(wú)法正常啟閉、安全儀表報(bào)警等異常情況；通過(guò)增加儲(chǔ)油罐、呼吸閥、長(zhǎng)輸管道、油氣回收裝置等日常設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)頻次，確保設(shè)備不凍壞、不凍裂，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

注重物防。及時(shí)為戶外工作人員配齊冬裝、手套等勞保用品，提前排查、維護(hù)和保養(yǎng)取暖設(shè)備設(shè)施，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員御寒環(huán)境。檢查平口鍬、防滑鞋、防滑草墊、保溫棉等應(yīng)急物資配備情況，定期清掃積雪和檢查結(jié)冰路段，鋪設(shè)防滑草墊，安排專人為設(shè)備設(shè)施“保暖”，通過(guò)“定位卡”及實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)掌握員工巡庫(kù)、巡站行動(dòng)軌跡，確保人、財(cái)、物安全。

落實(shí)技防。按照貼近需求、貼近生產(chǎn)和貼近一線的原則，結(jié)合低溫冰凍天氣，采取分層級(jí)集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工學(xué)習(xí)防冰凍、防靜電、防傳染疾病等應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合巡查庫(kù)站宣講和安全教育等相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，確保冬季安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，打造員工安心、客戶放心、社會(huì)滿意的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

聞“寒”而動(dòng)保油品供應(yīng)

□楊惠鈞 臧亞男 王 雷

2023年12月中旬以來(lái)，遼寧地區(qū)遭遇連續(xù)強(qiáng)寒潮天氣，多地低溫突破歷史極值，局部地區(qū)最低溫度達(dá)到零下27攝氏度，給成品油保障工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。遼寧鞍山石油堅(jiān)持服務(wù)民生，加強(qiáng)資源銜接，安排31座加能站銷售負(fù)35號(hào)車用柴油，滿足客戶對(duì)低凝點(diǎn)油品的需求。

鞍山石油關(guān)注雨雪天氣變化，細(xì)致摸排加能站油品儲(chǔ)量，克服路面濕滑、高速限行等不利因素，提前有序安排配送車輛，按照銷量“先小后大”的原則增加加能站成品油庫(kù)存，確保極端天氣下滿足客戶用油需求。2023年累計(jì)組織車輛配送6200多趟次、配送油品超13萬(wàn)噸。

結(jié)合應(yīng)急處置要求，鞍山石油安排專人每日梳理排查庫(kù)站罩棚情況，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)建筑物屋頂積雪和設(shè)備設(shè)施“御寒”狀況，通過(guò)清雪除冰、緊固防漏等措施避免人員受傷、財(cái)產(chǎn)受損、設(shè)備受凍。同時(shí)，該公司執(zhí)行脫銷零報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵崗位值班制度，確保油品配送和銷售正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，鞍山石油針對(duì)重點(diǎn)工程和項(xiàng)目，安排客戶經(jīng)理以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式開通“綠色通道”，并優(yōu)化庫(kù)站排班，嚴(yán)格落實(shí)視頻巡查制度，確保加油現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。針對(duì)降溫情況，鞍山石油要求加能站員工及時(shí)提醒客戶注意溫度變化，正確選擇柴油標(biāo)號(hào)，避免因氣溫過(guò)低導(dǎo)致油品使用不當(dāng)造成不便。

寒冬暖心服務(wù)送關(guān)愛(ài)

□陳藝婷

1月24日，最低氣溫零下10攝氏度，湖北武漢迎來(lái)又一波寒潮。

為防止雪天地面結(jié)冰濕滑，武漢石油170余座加能站提前鋪上了防滑墊，站內(nèi)員工時(shí)刻關(guān)注出入口的積雪積水情況，并為進(jìn)站顧客清理車上積雪，確保車輛正常行駛，加完油還不忘提醒司機(jī)小心慢行。加油現(xiàn)場(chǎng)的喇叭里循環(huán)播放著“免費(fèi)供應(yīng)熱水”的語(yǔ)音，并將告示牌放在顯著位置，引導(dǎo)過(guò)往司機(jī)進(jìn)站休息和補(bǔ)給。加能站便利店內(nèi)還備足了玻璃水、降凝劑等汽車用品，方便顧客選購(gòu)，滿足他們雪天出行需求。此外，武漢石油80多家便利店還應(yīng)時(shí)增添了熱飲柜和烤腸柜，受到顧客好評(píng)。

為更好地服務(wù)過(guò)往大車司機(jī)，武漢石油7座司機(jī)之家提供淋浴、茶飲、停車、熱飯、住宿休息、簡(jiǎn)易汽車修理、便捷小藥箱、車輛加水等多項(xiàng)服務(wù)，讓司機(jī)在加能站里感受“家”的溫暖。冬至，司機(jī)之家還舉辦“免費(fèi)吃餃子”活動(dòng)，為大車司機(jī)贈(zèng)送團(tuán)圓餃子和熱乎飯等，暖心又暖胃。此外，武漢石油轄區(qū)40余座愛(ài)心驛站在為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供免費(fèi)熱水、加熱飯菜、急救藥品等服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，在部分愛(ài)心驛站準(zhǔn)備了暖寶寶、膝蓋貼、手套、姜絲可樂(lè)等保暖物資和飲品，讓寒冬里的工作者感受到溫暖。

“幫幫團(tuán)”為加能站“加油”

□李葉霞

地處南海之濱的廣東茂名，往年冬季氣溫在25攝氏度左右。今年受寒潮影響，超過(guò)30座山區(qū)加能站周邊氣溫降至0攝氏度。為保障加能站資源供應(yīng)，以及安全管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等正常有序開展，廣東茂名石油臨時(shí)組建了10支“紅色幫幫團(tuán)”，通過(guò)補(bǔ)位加油、整理商品、衛(wèi)生保潔、物資配送、后勤服務(wù)等方式為經(jīng)營(yíng)“加油”。2023年12月，“紅色幫幫團(tuán)”累計(jì)上千人次到30座加能站開展志愿幫扶工作。

“降溫了，摩托車車主都改成開車出行。”在茂名石油信宜城中加能站，早高峰不到，車輛就在站內(nèi)排起長(zhǎng)隊(duì)，“紅色幫幫團(tuán)”4名成員在現(xiàn)場(chǎng)忙碌地指揮車輛。聚焦寒冬暖心服務(wù)，茂名石油重點(diǎn)摸排缺人手、經(jīng)營(yíng)忙的大站要站，通過(guò)“紅色幫幫團(tuán)”協(xié)助加能站做好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，提高車輛通過(guò)率，確保業(yè)務(wù)不間斷、服務(wù)不停滯、質(zhì)量不降標(biāo)。寒冬，“紅色幫幫團(tuán)”成員參與加油、清潔公共區(qū)域、發(fā)放紅糖姜茶等工作，為客戶提供力所能及的幫助，受到一致好評(píng)。

鏈接：中國(guó)石化17座司機(jī)之家獲評(píng)暖心服務(wù)司機(jī)之家

本報(bào)訊 設(shè)立休息區(qū)、沐浴區(qū)、停車場(chǎng)、用餐區(qū)等，為貨車司機(jī)提供停車、充電、餐飲、洗衣、加水等免費(fèi)服務(wù)，打造一站式“溫馨港灣”……近日，中國(guó)石化北京順義航潤(rùn)加能站等17座司機(jī)之家獲評(píng)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2023年暖心服務(wù)司機(jī)之家。

為讓貨車司機(jī)在途中“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)”，自2018年起，交通運(yùn)輸部開展司機(jī)之家建設(shè)，并將其列為交通運(yùn)輸部貼近民生實(shí)事之一。中國(guó)石化以實(shí)際行動(dòng)踐行“為美好生活加油”的企業(yè)使命，堅(jiān)決扛起央企社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮加能站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，投入大量資源，全力推進(jìn)司機(jī)之家建設(shè)，解決新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的急難愁盼問(wèn)題，為他們搭建起“在路上的家”，先后在全國(guó)各地布局建成4000余座冬暖夏涼、可供休息的司機(jī)之家。

司機(jī)之家24小時(shí)免費(fèi)開放，向司機(jī)提供休息、熱水、餐飲、充電等服務(wù)。如北京順義航潤(rùn)加能站配備了急救藥品、AED（自動(dòng)體外除顫器）及血壓儀等物資，以備司機(jī)不時(shí)之需；吉林松原大廣加能站完善夜間停車區(qū)域照明及24小時(shí)視頻監(jiān)控，保障貨車司機(jī)車輛燃油、貨物安全；江蘇鎮(zhèn)江超群加能站設(shè)置休息房、按摩椅、圖書角等，并增設(shè)視頻連線功能，讓司機(jī)通過(guò)手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境；湖南懷化直屬時(shí)代大道加能站增設(shè)代配餐送餐、提供貨物信息、代收代寄物品、遺失物品存放等免費(fèi)服務(wù)……這些細(xì)心暖心貼心的服務(wù)，透過(guò)中國(guó)石化司機(jī)之家的服務(wù)窗口，切實(shí)讓廣大司機(jī)朋友感受到溫暖，彰顯了中國(guó)石化“黨和人民好企業(yè)”形象。（龔良奇）

新聞會(huì)客廳

問(wèn) 銷售公司采取了哪些措施助力加能站冬季保供及營(yíng)銷？

隨著寒潮來(lái)襲，全國(guó)多地氣溫驟降、風(fēng)雪突至，在銷售公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地銷售企業(yè)密切關(guān)注天氣變化，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)急保供，精心策劃服務(wù)營(yíng)銷，全力以赴拓市擴(kuò)銷。

一是科學(xué)預(yù)判、高效應(yīng)對(duì)，做實(shí)資源供應(yīng)。銷售公司結(jié)合歷史出行、天氣數(shù)據(jù)，提前做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路網(wǎng)周邊站點(diǎn)的資源流向、油品換號(hào)和庫(kù)存平衡工作，并結(jié)合加能站脫銷報(bào)警系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控平臺(tái)、客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)分析和反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精準(zhǔn)調(diào)度資源，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，各地銷售企業(yè)未發(fā)生重大油品脫銷斷檔事件。

二是項(xiàng)目升級(jí)、服務(wù)升溫，做優(yōu)客戶體驗(yàn)。第一時(shí)間清理加能站現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)出口，開設(shè)綠色通道為除雪救援車輛提供優(yōu)先加油服務(wù)，及時(shí)清除客戶車身積雪，提供送油到車、送貨上門服務(wù)，幫助周邊遇險(xiǎn)車輛脫離困境，設(shè)置休息區(qū)免費(fèi)提供熱飲，及時(shí)調(diào)整冬季便利店商品類別。各地銷售企業(yè)員工的暖心服務(wù)，贏得社會(huì)和客戶的一致好評(píng)。

三是精準(zhǔn)定位、差異施策，做強(qiáng)專項(xiàng)營(yíng)銷。啟動(dòng)“司機(jī)之家暖心行動(dòng)”，在全國(guó)800座高速、國(guó)省道站點(diǎn)開展“加柴油、LNG送暖餐”、加注滿額贈(zèng)送餐飲券等活動(dòng)，共計(jì)118萬(wàn)人次參與送餐活動(dòng)；組織10個(gè)省市的10座司機(jī)之家籌劃“邀您一起吃小年飯”活動(dòng)，為貨車司機(jī)送去溫暖；開展“年末充值送好禮”營(yíng)銷活動(dòng)，充值滿額贈(zèng)送油品滿減券和玻璃水換購(gòu)券，受到客戶廣泛歡迎，共計(jì)177萬(wàn)人次參與充值活動(dòng)，帶動(dòng)玻璃水銷量33萬(wàn)瓶。

問(wèn) 面對(duì)極端天氣，銷售公司為持續(xù)提升加能站安全防范和應(yīng)對(duì)能力，部署了哪些安全管理工作？

為應(yīng)對(duì)極端天氣，銷售公司零售、安全、發(fā)展等部門密切配合、高效協(xié)作，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，層層壓實(shí)主體責(zé)任，確保各地加能站安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

一是排查落實(shí)隱患治理。協(xié)調(diào)施工單位優(yōu)先整改抗雪防風(fēng)能力差的罩棚，無(wú)法立即施工的，研究實(shí)施專項(xiàng)加固措施。極端天氣下不能保證安全的站點(diǎn)，堅(jiān)決停業(yè)撤人。

二是完善清雪除冰預(yù)案。積極尋求市政相關(guān)部門協(xié)助，統(tǒng)籌內(nèi)外部升降車輛、器械，冰凍雨雪天氣中第一時(shí)間清理罩棚場(chǎng)地，提醒客戶注意安全，消除現(xiàn)場(chǎng)安全隱患。

三是高度關(guān)注員工安全。開展以防凍、防滑、防中毒為主的冬季安全教育，保障員工通勤、出行、工作本質(zhì)安全；合理調(diào)整排班，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)值守，避免員工長(zhǎng)時(shí)間在戶外值守。

四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)施工、檢維修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)管人員進(jìn)場(chǎng)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格違章問(wèn)責(zé)；加大日常及重大作業(yè)巡檢力度，嚴(yán)防出現(xiàn)設(shè)備凍裂、油氣泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn) 銷售公司對(duì)于加強(qiáng)加能站冬季暖心服務(wù)、提升品牌形象有什么創(chuàng)新做法？

在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，銷售公司搭建平臺(tái)、拓展載體，持續(xù)打出“暖冬行動(dòng)”組合拳。

一是依托機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動(dòng)提高管理效能。依托“兩去、一聽、一看”機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動(dòng)，各級(jí)管理人員到站參與排班、拜訪客戶，降低一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提升現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率；旁聽客服熱線、查看客戶評(píng)價(jià)報(bào)表，換位思考，充分聆聽客戶訴求意見(jiàn)，認(rèn)真反思工作方式方法，有針對(duì)性地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

二是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)勢(shì)打造溫暖港灣。各地銷售企業(yè)充分發(fā)揮4098座司機(jī)之家、6033座愛(ài)心驛站的網(wǎng)絡(luò)和功能優(yōu)勢(shì)，在寒冬時(shí)節(jié)為廣大司機(jī)提供休息、熱水、洗澡、洗衣、餐飲等特色服務(wù)，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、執(zhí)勤民警等戶外工作者提供休憩、取暖、就餐等場(chǎng)所。

三是完善專項(xiàng)公益活動(dòng)提升品牌形象。在總結(jié)中國(guó)石化過(guò)往11年“情暖驛站”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，銷售公司計(jì)劃在2024年春節(jié)期間開展“情暖驛站 滿愛(ài)回家 易路捷行 情暖回家路”關(guān)愛(ài)務(wù)工人員大型公益活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋省份，升級(jí)服務(wù)對(duì)象，拓展合作平臺(tái)，創(chuàng)新傳播理念，彰顯品牌形象，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中國(guó)石化銷售公司 范亞敏 整理提供