新疆哈密石油打造民族特色主題司機之家，客戶在這里可以品嘗茶飲、觀看民族表演。 王藝霏 攝

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隨著新能源汽車快速發(fā)展，石油行業(yè)面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)，作為國內(nèi)最大的成品油銷售企業(yè)，中國石化加快轉(zhuǎn)型升級步伐，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢等，加速布局建設充換電網(wǎng)絡。在此基礎(chǔ)上，中石化易捷持續(xù)豐富加能站服務功能，解鎖各類“充電+”新玩法，滿足新能源車主的多元化需求，持續(xù)打造高價值綜合服務生態(tài)圈。

□成 娟 黃秋萍 侯澤林

近年來，我國新能源汽車市場增長勢頭強勁，中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，我國新能源汽車銷量和滲透率在5年內(nèi)增長均超過3倍，位居世界前列。中國石化緊跟市場步伐，迅速拓展充電業(yè)務，積極向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉(zhuǎn)型升級，鞏固在交通能源市場的主體地位。

越來越多的新能源車主進入加能站，意味著充電業(yè)務將成為新的流量入口，隨之而來的“充電+”特色消費場景也會越來越豐富。中石化易捷持續(xù)創(chuàng)新“充電+”商業(yè)模式，打造“充電+購物”“充電+養(yǎng)車”“充電+餐飲”“充電+增值服務”等綜合服務模式，努力構(gòu)建更美好的“人·車·生活”生態(tài)圈。

充電，順便購個物

“在中石化充電太贊了，充一次電送了我4張商品抵扣券，可以一邊充電一邊逛店，真是實惠又方便！”在海南石油?？诿勒辜幽苷疽捉荼憷晗M的車主陳先生表示。為打造“充電+購物”一站式服務，海南石油推出“充電送商品抵扣券”優(yōu)惠活動，讓車主在充電的同時享受實惠購物。

在廣東石油湛江金海加能站充電的王女士也對易捷便利店的商品充滿了興趣：“以前在其他地方給車充電，我只能干坐著等待，在這里可以順便買點日用品、零食，感覺時間被充分利用了?！睆V東石油緊貼車主需求，既在便利店商品種類上選擇與日常生活息息相關(guān)的商品，又不斷提升加能站服務質(zhì)量，還為車主提供迅速過機、打包、送貨到后備廂一條龍服務，確保每位進站車主享受到一站式便捷服務。

為滿足消費者多樣化、個性化及地域化的消費需求，中石化易捷不斷優(yōu)化便利店商品結(jié)構(gòu)，以實用、便利為主線，以品牌為導向，錨定高潛力品類，聚焦頭部暢銷品、培育優(yōu)勢大單品、引入趨勢網(wǎng)紅品，讓消費者在加能站充電時可實現(xiàn)多樣“購”、放肆“購”、放心“購”。此外，易捷便利店還會定期與消費者“約會”，從年初到年末，開展年貨節(jié)、出行養(yǎng)車節(jié)、水飲節(jié)、易享節(jié)等全國性主題消費活動，每個節(jié)日側(cè)重不同品類開展優(yōu)惠促銷，全力惠民生、促消費。

充電，順便養(yǎng)下車

“充電的同時還能給愛車做個保養(yǎng)，中國石化的服務越來越全面，太方便了！”新能源車主張先生表示。為解決充電客戶愛車需要保養(yǎng)、車輛臨時出現(xiàn)故障等問題，浙江溫州石油不斷升級、完善充電站服務功能，在站內(nèi)增設綜合維保、洗車等新業(yè)態(tài)，同時設置客戶休息區(qū)，為充電客戶提供更多的便利服務。在北京石油廣澤橋加能站充電站試運營期間，車主充電滿額即可獲贈一張車輛清洗外觀券，滿足客戶“充電+養(yǎng)車”的消費需求。云南石油世家寨加能站配備了清洗劑、防凍液、潤滑油等養(yǎng)車用品，車主不但可免費享受車輛外觀清洗服務，加付15元還可享受內(nèi)飾清洗及盲區(qū)擦洗等服務。

中石化易捷利用自身優(yōu)勢，以加能為鏈接，以滿足客戶需求為己任，不斷拓展汽服業(yè)務，從最初的洗車服務拓展到現(xiàn)在的“洗車、養(yǎng)車、修車”一站式服務。目前，自有服務品牌“易捷養(yǎng)車”擁有超9500家門店，年洗車超1.4億輛次，已形成國內(nèi)最大的自營洗車體系。

充電，順便覓個食

走進新疆疆北石油大道加能站，新疆特色美食的香味撲面而來。為讓客戶在充電的同時感受新疆的飲食文化，疆北石油在充電站建設麥麥提餐館，聘請專業(yè)的廚師團隊和餐廳管理人員，推出大盤雞、拉條子、烤包子、馕等新疆美食。

“來這里充電，順便買個漢堡，車充滿電我也吃飽了，挺方便?！笨蛻衾着空f。廣西石油南寧新陽綜合加能站打造“充電+餐飲”模式，引入廣西石油首家漢堡王餐廳，打造集餐飲、便利店、休息室等于一體的專屬休息區(qū)，讓客戶開啟“充電吃堡”的生活新模式，擁有多元便捷的消費體驗。

近年來，中石化易捷在餐飲業(yè)務上不斷創(chuàng)新，與國際知名餐飲品牌合作，簽署合作協(xié)議，突破經(jīng)營模式，由簡單的場地租賃方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧用朔绞剑粍?chuàng)新小店模式，優(yōu)化廚房布局，增強加能站場地開發(fā)適配能力；引入知名品牌餐飲食品安全管理體制，形成包括風險評估、原料把控、執(zhí)行標準、培訓指引、標準實施、餐廳支持等質(zhì)量管理體系，保證食品安全；為消費者提供堂食、車速取、外賣等全場景餐飲服務。目前中石化易捷渠道餐飲項目門店超1600家，其中肯德基、麥當勞、漢堡王、賽百味等知名品牌餐飲項目門店超百家，易捷咖啡項目門店超80家。

充電，順便歇個腳

“沒想到在充電時還能欣賞十二木卡姆演奏，真不愧是‘進疆第一站’！”客戶李先生在新疆哈密石油大泉灣南加能站等候充電時感嘆。今年以來，新疆石油致力于打造特色“司機之家”，在交通要道附近設置十二木卡姆等民族特色表演舞臺，并免費提供新疆特色茶飲“三炮臺”，營造出濃厚的民族文化氛圍，讓客戶充分享受“充電+休閑”特色服務。

作為中國石化首座超級充換電綜合能源站，安徽合肥石油大眾加能站充分利用休閑區(qū)域場地，增設4臺按摩椅，為車主提供“能量補給”，同時精心挑選100多本書，打造“車主書屋”?！艾F(xiàn)在等待充電一點兒都不無聊，有按摩椅可以緩解疲勞，還可以看看書，充電的半小時嗖地一下就過去了?！鼻皝沓潆姷男履茉窜囍鲝埮勘硎尽?/p>

為不斷提升客戶體驗，中石化易捷在各省市門店因地制宜拓展服務范圍，提供旅游指引、代收快遞、手機充電、免費開水、飯菜加熱、雨傘借用、小藥箱、按摩休息等服務……以各式各樣高效、便捷、溫暖的“細節(jié)”，為客戶帶來“用心、暖心、貼心”的增值服務。

圖1：江西南昌石油麥廬加能站提供24小時自助咖啡、自助售賣機、餐飲等服務，為客戶提供更好的休閑體驗。田昕雨 攝

圖2：福建寧德石油開展“加油免費洗車”活動，圖為車主在霞浦中心加能站免費洗車。張璐婕 攝

圖3：廣東石油易捷便利店開展多項優(yōu)惠活動，圖為員工正在為客戶推介活動商品。丁 旸 攝

江蘇石油：解鎖多種新型營銷服務場景

□葉涵皎 羅欣穎

江蘇石油作為銷售公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的主力軍，積極擁抱能源轉(zhuǎn)型，以“綜合能源+綜合服務”的發(fā)展模式為核心，加快建設完善充電站運營體系，創(chuàng)新行業(yè)模式，拓寬服務領(lǐng)域，圍繞“車生態(tài)+家生活”的理念，解鎖各類“充電+”新玩法，滿足新能源車主的多元化需求。2023年截至11月底，累計充換電超5500萬千瓦時，同比增長46%。

充電+汽服。江蘇石油深化拓展“車生態(tài)”項目，依托現(xiàn)有網(wǎng)絡資源和供應鏈優(yōu)勢，圍繞汽車全生命周期拓展衍生業(yè)態(tài)，完善汽車展（售）廳、洗車、綜合汽服、輪胎、保養(yǎng)等“車服務”網(wǎng)絡，試點建設汽車綜合服務產(chǎn)業(yè)園，打造“易捷養(yǎng)車”生活服務平臺，構(gòu)建新型營銷服務場景。今年以來，江蘇石油發(fā)揮網(wǎng)絡和客戶資源優(yōu)勢，累計拓展洗車站點1013個，形成江蘇市場自營網(wǎng)點最多的標準化洗車服務網(wǎng)絡。

充電+餐飲。江蘇石油充分了解新能源車主的消費需求，圍繞商超綜合體、綜合商務區(qū)、旅游集散地、公共場所停車場等不同場景，科學規(guī)劃布局充換電站點。發(fā)揮便利店優(yōu)勢，積極拓展餐飲、咖啡、廣告、烘焙、洗衣等綜合服務，與肯德基、漢堡王、麥當勞、TIMS等快餐品牌展開合作，促進充電業(yè)務與易捷服務協(xié)同配套，更好地為客戶提供全鏈條、一體化的綜合服務。

充電+營銷。江蘇石油持續(xù)做實門店營銷，以客戶需求為導向，構(gòu)建適銷豐富的商品體系。針對網(wǎng)約車、貨拉拉等充電客戶群體，推出“充電送咖啡”“充電送洗車”“充電送便利店商品”等營銷活動，利用愛心驛站、司機之家為客戶提供增值服務，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為客戶打造完整且便捷的購物體驗。同時，該公司通過微信公眾號、充電客戶營銷群等途徑，加強與客戶的交流互動，有效增強站點充電業(yè)務的吸引力。

江西石油：多維服務充實客戶充電時光

□張 曦

“等待充電的時候我順便解決了中午飯，還帶了兩盆綠植回家，實在是太充實了?！痹诮髭M州石油迎賓加能站，新能源車主李先生滿意地說。

近年來，江西石油立足國家產(chǎn)業(yè)布局新要求，積極探索新領(lǐng)域新業(yè)務，加快推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造具有中國石化特色的綜合服務加能站新業(yè)態(tài)，并配套建設商品和服務體系、融合線上線下服務、聯(lián)合眾多供應商和合作商，變身多元化、立體式的綜合服務商，構(gòu)建多維一體高價值服務生態(tài)圈。

作為首批上線“石化易電”的企業(yè)，江西石油緊緊把握能源行業(yè)和汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢，抓住電動汽車市場在江西處于加速滲透窗口期的契機，“站內(nèi)+站外”同步發(fā)展，加快布局充換電網(wǎng)絡。截至今年11月，江西石油共投營充電槍2223把，每天可服務新能源車2.2萬輛次。

為給客戶帶來更多更便利的服務，江西石油將部分重點充電站打造成大型綜合能源站，設置充電、光伏、易捷養(yǎng)車、便利店、簡易餐飲等區(qū)域，通過多業(yè)態(tài)融合滿足客戶需求，提高客戶滿意度。江西石油通過前期調(diào)研，精心選取區(qū)位優(yōu)勢明顯、周邊人流及車流量大的加能站進行升級改造。

今年8月，贛州迎賓加能站正式開業(yè)，該站集加油、充換電、餐飲、易捷購物、汽服等多項服務于一體，站內(nèi)設有休息區(qū)、商品售賣機、咖啡廳、電競館等，讓客戶在等待車輛充電時的活動選擇更加豐富多彩。完善的設施也為迎賓加能站聚集了大量人氣，改造后，該站單日最多可為2000輛車提供充電服務，為280輛車提供換電服務，成為周邊新能源車主為車輛充電的“最優(yōu)選擇”。

安徽石油：引入多種業(yè)態(tài)打造“網(wǎng)紅”站點

□蘇金美

近年來，為滿足新能源車主的充電需求，安徽石油加快向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉(zhuǎn)型，深入推進分布式光伏電站建設，積極與國家電網(wǎng)、蔚來汽車等企業(yè)合作，依托站點優(yōu)勢，布局公共充換電網(wǎng)絡，不斷建設完善設施先進、便捷高效的充換電體系。與此同時，安徽石油深挖多元化消費需求，積極打造“人·車·生活”高價值服務圈，通過在充換電應用場景成熟地區(qū)打造示范站點，探索“充電+服務”新模式，不斷提升民生服務的品質(zhì)化、便利化水平。

著力探索舒適生活圈。輕飲一口機器人沖泡的易捷咖啡，在便利店選購心儀的進口商品，閑暇還可以買一張彩票試試運氣……在安徽合肥大眾綜合加能站里，新能源車主不僅可以為愛車補給能源，而且能歇腳休閑、購物娛樂、養(yǎng)車換證，原本“來去匆匆”的充電站變身新的“網(wǎng)紅娛樂地”。大眾綜合加能站相繼在站內(nèi)引入“易捷臻選”旗艦店、快餐簡食、娛樂休閑、售卡中心等多種業(yè)態(tài)，并在易捷便利店開辟“易捷國際”、甄酒館、易行館等多個消費體驗專區(qū)，塑造“多場景、深互動、高黏性、強鏈接”的消費空間，滿足消費者多元化、差異化、一站式服務需求。

精準構(gòu)建便民服務圈。安徽石油將惠民便民作為增進人民福祉的重要抓手，持續(xù)推進愛心驛站、司機之家建設，筑造新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的“溫馨港灣”，讓能源轉(zhuǎn)型成果惠及更多受眾?！耙郧白畛畹木褪嵌旖o車充電，天冷充電又慢?，F(xiàn)在在中國石化充電的間隙，我能吃上一碗熱乎乎的蝦籽面！”在國泰加能站里，車主劉先生正滿足地吃著安徽美食蝦籽面。安徽蕪湖石油與百年老字號耿福興跨界合作，在站點提供特色餐飲，讓前來充電的車主“暖胃”又“暖心”。合肥石油還在繁華大道加能站等5座加能站引進自助體檢機系統(tǒng)，有效解決駕駛員體檢換證時間長、程序復雜等問題。網(wǎng)約車司機王先生夸贊：“來這里充電順便還能體檢換證，真是節(jié)約了不少時間！”

廣西石油：“10+N”功能滿足客戶多樣需求

□韋芫臻

隨著新能源汽車逐漸普及，廣西石油全力布局建設以“市縣站點充電樁+合作單位停車場充電樁”為核心、以“城市公共區(qū)域充電站”為紐帶的儲充一體化服務體系，更好地滿足新能源車主安全便捷、暢行無憂的充電需求。截至今年11月底，廣西石油投營充換電站231座。

根據(jù)充電業(yè)務“充電時間長、消費潛力大”的特點，廣西石油以全方位滿足客戶個性化需求為目標，深入探索“易捷+電”模式，在南寧新陽、柳州城站等重點加能站打造充電期間（20~40分鐘）綜合服務圈，在站內(nèi)設置甄酒館、易行館、愛心驛站、保險彩票售賣區(qū)、智能按摩椅休息區(qū)等“10+N”服務功能區(qū)，提供購物、檢車、養(yǎng)車、洗車、餐飲等多元化服務，拓展建設體育球場、文旅紅色場館、城市露營地等新業(yè)態(tài)，一站式滿足客戶能源補給和生活需求，進一步提升客戶對“石化易電”“中石化易捷”的品牌認可度。

其中，南寧新陽加能站成為全國首座集“油氣氫電服”及光伏、文旅等多功能于一體的綜合加能站，柳州城站加能站成為全國首座“易捷+電”綜合能源服務站。

“近年來，廣西石油與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、漢堡王、麥當勞、亞美森咖啡等知名品牌合作，在多家充電站內(nèi)開設專營店，提供高品質(zhì)、多樣化服務，不斷滿足新能源車主日益增長的消費需求?！睆V西易捷公司負責人介紹。為提升新能源汽車充電服務保障能力，廣西石油易捷公司以客戶需求為目標尋求最優(yōu)路徑，根據(jù)加能站“快充為主、慢充為輔、類型多樣”的充電模式，以及客戶單位、居民區(qū)“慢充為主、快充為輔、共享適用”的充電特點，深挖不同客戶群體的消費需求，“因客制宜”增設了汽車維修養(yǎng)護、品牌餐飲等“易捷+電”新業(yè)態(tài)服務，全力打造充電生活綜合服務圈。

“數(shù)智化”讓充電站服務越來越聰明

近日，新能源車主郭先生通過易捷加油APP“一鍵充電”查到廣東廣州石油市橋加能站有充電樁，不但及時為車輛充好電，而且在易捷加油APP“易捷到車”上買了一堆糧油奶和洗護用品。順應新零售消費場景迭代，廣東石油按照“實體服務+平臺增值”發(fā)展思路，打造互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展線上營銷，吸引了超過2200萬車主粉絲，通過推出油非互動電子券、完善會員權(quán)益體系、進駐第三方外賣平臺等措施，不斷引導智慧消費。

近年來，中石化易捷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加智能的服務。充電方面，易捷通過構(gòu)建數(shù)據(jù)場景加快打造全網(wǎng)通充電平臺，吸引社會充電運營商直連石化平臺，與充電行業(yè)頭部品牌開展雙向互聯(lián)互通試點合作。通過自營、設備直連、互聯(lián)互通三種模式，易捷構(gòu)建起“全國一張網(wǎng)”，客戶通過易捷加油APP“一鍵充電”功能即可在全國充電。出行服務方面，易捷統(tǒng)一全國會員體系，構(gòu)建“易捷到車”“易捷到家”“易捷自提”等多元化消費渠道，運用智慧支付、智慧營銷、智慧物聯(lián)、智慧監(jiān)管等方式打造智慧零售消費場景，為客戶提供更加高效、便捷、安全的消費體驗。