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9月8日，中石化易捷在第六屆易享節(jié)啟動儀式上發(fā)布，“易捷養(yǎng)車”平臺聯(lián)網(wǎng)洗車機超8000臺，年洗車臺次超1.4億，覆蓋國內(nèi)300多座城市，線上注冊用戶超2200萬人?！耙捉蒺B(yǎng)車”作為中石化易捷旗下的汽車服務(wù)自有品牌，是目前國內(nèi)最大的自營洗車平臺和領(lǐng)先的綜合性汽車服務(wù)平臺。

近年來，易捷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以加能為連接，滿足客戶高質(zhì)量消費需求，拓展全場景、全鏈路、全周期的用車、養(yǎng)車服務(wù)。本版專題展示中石化易捷打造“人·車·生活”綜合服務(wù)平臺，通過“易捷養(yǎng)車”平臺提升消費者出行體驗、激發(fā)市場活力的生動實踐。

□成 娟 龔良奇 霍麗文/文 朱建霞 陳藝婷/圖

汽車后市場，充滿了挑戰(zhàn)和機遇。易捷探索“加油+汽車服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”新商業(yè)模式，大力發(fā)展汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足車主養(yǎng)車全生命周期需求，通過平臺化發(fā)展的思路，引鳳筑巢，推出“易捷養(yǎng)車”品牌，融合多方資源和優(yōu)勢，提高創(chuàng)新效率和質(zhì)量，共建養(yǎng)車平臺、共享流量資源、共創(chuàng)服務(wù)場景，成功打造國內(nèi)最大的自營洗車平臺和領(lǐng)先的綜合性汽車服務(wù)平臺。

自2014年布局汽車服務(wù)領(lǐng)域、2020年推出“易捷養(yǎng)車”品牌以來，易捷堅持“實體服務(wù)+數(shù)字化平臺”發(fā)展思路，滿足車主養(yǎng)車全生命周期需求，大力發(fā)展汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在國內(nèi)布局9500家門店，年洗車1.4億臺次。僅去年就新建洗車項目390個，改造升級網(wǎng)點250個，為打造場景驅(qū)動的高價值“人·車·生活”綜合服務(wù)平臺奠定了基礎(chǔ)。

洗車養(yǎng)車賣車一站式服務(wù)

從最初的洗車網(wǎng)點布局到洗車養(yǎng)車賣車一站式服務(wù)，易捷持續(xù)拓展服務(wù)功能，以“平臺+實體服務(wù)”相結(jié)合的發(fā)展模式，豐富完善汽車全生命周期服務(wù)體系，為車主提供智能、高效、個性化的汽車服務(wù)體驗。洗車方面，在國內(nèi)多個省市布局推廣智能無人洗車，消除消費者“洗車難”“洗車貴”“洗車排長隊”的痛點；養(yǎng)車方面，采用自營、合作與加盟相結(jié)合的方式拓展“易捷養(yǎng)車”門店，打造“人·車·生活”驛站；賣車方面，先后與長安汽車、長城汽車、奇瑞汽車等多家車企簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索加能站場景下汽車營銷新模式。

今年以來，易捷組織各省市公司拓寬銷售渠道，其中江蘇石油深耕“車生態(tài)+家生活”發(fā)展模式，深挖線上與線下、站內(nèi)與站外全域流量價值，推動易捷基礎(chǔ)品類銷售額上半年同比增長16%；安徽石油與合肥新上線汽車服務(wù)有限公司聯(lián)袂打造省內(nèi)首家易捷養(yǎng)車授權(quán)鈑噴中心；浙江杭州石油探索異業(yè)合作銷售新能源汽車1500萬元。此外，易捷先后與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車等知名品牌合作，分別在安徽、福建、廣西、江蘇、浙江等地開店探索綜合汽服業(yè)務(wù)。

中石化易捷充分發(fā)揮客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等優(yōu)勢，成立專業(yè)公司、發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立汽服品牌，依托兩億會員用戶，打造高頻洗車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化自身供應(yīng)鏈及核心產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，并從產(chǎn)業(yè)鏈延伸的角度出發(fā)，不斷發(fā)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，構(gòu)筑起企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的“護城河”。

打造全國性大型主題消費活動

汽車是人們美好生活的重要載體之一，自2022年起，每年春夏之季，為滿足消費者出行養(yǎng)車需求，易捷都會推出全國性大型主題消費活動——出行養(yǎng)車節(jié)。養(yǎng)車節(jié)期間，易捷全面整合內(nèi)外部資源，對外加強和百度地圖、中旅旅行等頭部品牌合作，對內(nèi)深化加能業(yè)務(wù)融合，為消費者提供更實惠多元的服務(wù)。

養(yǎng)車節(jié)期間，易捷為消費者推出加油、購物等系列促銷活動。其中2022年讓利20億元，以“洗車享免費，養(yǎng)車有優(yōu)惠”為主題為消費者推出洗車免費、養(yǎng)車優(yōu)惠、購車實惠、贈出行險、加油贈禮、購物優(yōu)惠六大權(quán)益活動；2023年又聯(lián)合百度地圖等頭部品牌，推出聯(lián)名“出行養(yǎng)車卡”，為消費者提供加油滿減、洗車免費、安心出行等優(yōu)惠服務(wù)。

以洗車、汽車美容等優(yōu)勢業(yè)務(wù)為觸點，易捷引入資源合作，先后聯(lián)合上汽大眾、長城哈弗、東風(fēng)風(fēng)神、一汽紅旗、長安汽車等品牌，開展汽車團購營銷活動，聯(lián)合汽車銷售合作方售賣“易捷新車權(quán)益卡”，持續(xù)拓展養(yǎng)車維修業(yè)務(wù)，進軍汽車銷售、車輛租賃、線上汽車服務(wù)領(lǐng)域，為消費者提供更便捷的車服務(wù)、更豐富的車用品和更精彩的車生活。

數(shù)字賦能提供高效養(yǎng)車方案

截至2022年，“易捷養(yǎng)車”數(shù)字化平臺線上注冊用戶超2200萬人。

按照服務(wù)標準化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)平臺化的發(fā)展模式，易捷利用新技術(shù)，構(gòu)建智慧車聯(lián)生態(tài)，進一步提升汽車服務(wù)的智能化水平。其中，易捷通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通“易捷養(yǎng)車”系統(tǒng)與洗車設(shè)備的連接，車主通過智能洗車平臺，能快速識別最近的洗車網(wǎng)點，有效縮短了消費路徑，節(jié)約了時間成本，平臺內(nèi)的綁定車牌功能更是讓用戶體驗到了“無感支付”的便捷。

目前，易捷與42個洗車機廠家8000余臺洗車機實現(xiàn)了設(shè)備連接，并通過制定企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)直連洗車機協(xié)議標準，推動洗車服務(wù)產(chǎn)業(yè)朝著健康、有序、安全、高效的方向發(fā)展，為車主提供實惠、便捷的洗車服務(wù)。

堅持“實體服務(wù)+數(shù)字化平臺”發(fā)展思路，易捷還為消費者提供省時、省力、省心、省錢的創(chuàng)新型數(shù)字產(chǎn)品——易捷養(yǎng)車卡。從滿足車主養(yǎng)車全生命周期需求出發(fā)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+加油+汽車服務(wù)”新商業(yè)模式，滿足消費者全年養(yǎng)車用車需求。

將一次性付費概念與成長概念融合，把數(shù)字產(chǎn)品作為與消費者之間的紐帶，持續(xù)疊加高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品及服務(wù)，易捷“數(shù)智”融合，未來充滿無限可能。

企業(yè)實踐

江蘇蘇州石油一張卡享受 多項權(quán)益

□姜璟雯 俞茜媛

一張養(yǎng)車卡，9項不同權(quán)益，讓客戶享有加油優(yōu)惠、洗車免費、購物享折扣的同時，還包含車輛養(yǎng)護套餐、出行享優(yōu)惠、會員享雙倍積分等內(nèi)容。江蘇蘇州石油聚焦出行、養(yǎng)車兩大核心賽道，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和客戶資源優(yōu)勢，深挖線上與線下、站內(nèi)與站外全域流量價值，掀起“易捷出行養(yǎng)車卡”銷售熱潮。

蘇州石油發(fā)動全員推廣，利用客戶群、朋友圈推送“易捷出行養(yǎng)車卡”辦理指南，引導(dǎo)客戶快速自助辦理，站內(nèi)充分利用廣告資源營造濃厚的銷售氛圍，站外員工主動出擊推廣，吸引新老客戶辦卡。今年養(yǎng)車節(jié)期間，該公司銷售養(yǎng)車卡超140萬元。

“不少客戶購買易捷養(yǎng)車卡后，通過線上‘中國石化江蘇客戶服務(wù)中心’公眾號預(yù)約到店保養(yǎng)、洗車等服務(wù)，利用中午休息或下班時間直接到店保養(yǎng)車輛，最后再給車輛加滿油?！摈|鄉(xiāng)南路加能站經(jīng)理俞茜媛介紹，這種“線上下單、線下服務(wù)”成為許多蘇州車主新的養(yǎng)車模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與多產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，“智慧養(yǎng)車”模式逐漸進入大眾視野，易捷養(yǎng)車整合了網(wǎng)絡(luò)平臺資源與汽服網(wǎng)點優(yōu)勢，利用數(shù)字化體系支撐完成車輛加油、保養(yǎng)、洗車的全流程智慧化管控，讓車主養(yǎng)車更省時、省力、省心、省錢。

“便捷、實惠，沒想到購買一張養(yǎng)車卡能享受到這么多優(yōu)惠，對于我們上班族來說，餐飲、代駕都是平時用得上的優(yōu)惠，我在這里加油的同時，能一站式解決車輛養(yǎng)護問題，非常方便！”鱸鄉(xiāng)南路加能站的老客戶羅先生說。

此外，蘇州石油聚焦客戶差異化、個性化消費需求，針對汽油客戶、柴油客戶、燃油寶客戶制定精準營銷方案，用不同權(quán)益活動吸引目標客戶購買養(yǎng)車卡，體驗“智慧養(yǎng)車”服務(wù)，培養(yǎng)消費習(xí)慣。

蘇州石油推廣養(yǎng)車卡以來，越來越多的客戶選擇“買一次享全年”的便捷養(yǎng)車服務(wù)，帶動了油品和易捷服務(wù)銷量雙增長。養(yǎng)車節(jié)期間，該公司成品油銷量同比增長15.9%，易捷服務(wù)銷量同比增長17%。

浙江石油洗車和加油一樣方便

□李方征 徐 婕 倪瀟俐

加完油，洗個車，成了如今加能站新的消費場景。浙江石油推廣的智能無人洗車，最快僅用時2分鐘，不但節(jié)省時間，價格還不到人工洗車的三分之一。養(yǎng)車節(jié)等營銷活動開展時，車主還能享受加油免費洗車服務(wù)。

浙江石油目前在全省布局了800余個洗車網(wǎng)點，覆蓋了國省道、市區(qū)和鄉(xiāng)村，確保顧客“走到哪洗到哪”，不用擔(dān)心愛車清潔問題。此外，該公司通過與易捷澳托貓、驛公里、易自助等知名廠商合作，升級設(shè)備版本、完善服務(wù)功能，滿足顧客“洗車快”“用時短”“效果好”的高品質(zhì)洗車需求。車主駛?cè)胂窜噮^(qū)，掃碼付款后，即可享受高壓沖洗、泡沫噴淋等全套洗車服務(wù)，坐在車內(nèi)聽首歌的時間，車輛外觀就能清洗完畢。

“過去洗車價格高不說，還非常不便，我常常自己找個地方接水擦車，實在是太不方便了！”湖州車主金先生表示，“如今在加油站洗車省時又省力，再也不用到處找網(wǎng)點、比價格了?！?/p>

近年來，浙江石油堅持以客戶為中心，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌布局，加快推進加能站洗車業(yè)務(wù)，網(wǎng)點布局覆蓋率超43%，還因地制宜開展“加油免費洗車”“充值送洗車”“1元購洗車”等多種多樣的促銷活動，增強顧客黏性，提升用戶消費體驗。

紹興城南加能站是紹興市市區(qū)二環(huán)內(nèi)銷量大站，該站為更好地服務(wù)顧客，自2019年引進智能洗車設(shè)備，每年間歇性開展免費洗車活動，延長網(wǎng)點營業(yè)時間，得到車友及周邊居民好評。

為解決節(jié)假日“洗車難、洗車貴”等問題，浙江石油還作出“假期不打烊、洗車不漲價”的承諾，對外公布洗車營業(yè)網(wǎng)點，引導(dǎo)顧客就近消費，讓“易捷養(yǎng)車”便民服務(wù)深入人心。

遼寧鞍山石油易捷養(yǎng)車放心又可靠

□楊惠鈞 白華光

在打造高質(zhì)量的“人·車·生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈進程中，遼寧鞍山石油發(fā)揮中國石化品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，依托現(xiàn)有網(wǎng)點和客戶資源，引進品牌合作商，通過產(chǎn)業(yè)鏈互補、供應(yīng)鏈協(xié)同等方式，推動“易捷養(yǎng)車”項目高效落地。

今年6月，鞍山石油通過與鞍鋼汽服強強聯(lián)合，圍繞“加油+檢車+養(yǎng)護+洗車”多維度服務(wù)場景深度合作，對外提供加油、洗車及養(yǎng)車多項服務(wù)，客戶到中國石化加能站加汽油滿200元，即可獲贈一張洗車券，享受全自動無接觸水蠟洗車服務(wù)；客戶到鞍鋼汽服辦理車輛年檢時，還可獲贈一張“滿200元減50元”的加油體驗優(yōu)惠券，滿足客戶用車養(yǎng)車日常消費需求。

當(dāng)?shù)剀囉咽Y先生在車輛年檢后，拿著加油體驗優(yōu)惠券到中國石化生產(chǎn)街加能站加油享受到了50元優(yōu)惠，又憑借加能站贈送的洗車券到鞍鋼汽服洗車。便捷的服務(wù)和實惠的價格讓他驚喜不已，蔣先生說：“都是大品牌，值得信任，不用擔(dān)心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量！”

今年養(yǎng)車節(jié)活動開展以來，鞍山石油根據(jù)車主保養(yǎng)用油需求，升級服務(wù)，在鞍鋼汽服打造中國石化旗艦換油中心，增設(shè)貴賓休息區(qū)，提供專業(yè)的養(yǎng)車咨詢、汽車養(yǎng)護服務(wù)，并展示銷售品牌玻璃水和潤滑油，滿足客戶高品質(zhì)生活追求，讓他們不到加能站也能享受中國石化的產(chǎn)品和服務(wù)。

從客戶需求和企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，鞍山石油為消費者提供安全可靠的加油、洗車、養(yǎng)車等多元化服務(wù)，打造更便捷的車服務(wù)、更豐富的車用品、更精彩的車生活場景，先后為3000余名客戶提供免費洗車服務(wù)，發(fā)放3萬余張加油體驗優(yōu)惠券，銷售品牌高端機油4000余桶。

湖北武漢石油一站式保養(yǎng)方便司機

□陳藝婷

“換一次潤滑油只花了148元，還免工時費，加油加保養(yǎng)真是太方便了！”車主李先生近日在湖北武漢石油關(guān)谷一路加能站加油后立刻進行了車輛保養(yǎng)，十分興奮。為了給車主提供更便捷的服務(wù)，湖北武漢石油“易捷養(yǎng)車”與70個汽修店簽約合作，讓客戶在加油的同時享受到養(yǎng)車便利。湖北石油還與長城潤滑油合作打造了全省首座一站式汽車服務(wù)店，提供美容、洗車、機修等養(yǎng)車綜合服務(wù)，車主使用“中國石化潤滑油”小程序，提前預(yù)約好保養(yǎng)時間，到點前往店面就可以了。

“加完油后，順便就把車洗了，這個時間只有你們還在營業(yè)，方便了我們這些‘打工人’。”9月12日23時，剛下班的車主宋女士再次來到秦園路加能站加油，作為“易捷養(yǎng)車卡”用戶的她可以享受一年12次免費洗車優(yōu)惠。為滿足客戶洗車需求，武漢石油以“易捷養(yǎng)車”的增值服務(wù)為亮點，精選50多座加能站，合理利用場地，規(guī)劃布局引進“易捷養(yǎng)車”洗車機。智能化的設(shè)備操作，可為客戶提供24小時無人值守洗車服務(wù)。車主可通過“易捷加油”小程序?qū)ふ揖徒南窜嚲W(wǎng)點，解決洗車價格不一、服務(wù)體驗差異大等問題，享受省時、省力、省心、省錢的養(yǎng)車服務(wù)。8月，武漢石油為16萬人次提供洗車服務(wù)。

“顧客在加能站買車，不僅能享受價格優(yōu)惠，而且可以享受洗車、補胎、更換潤滑油等多種養(yǎng)車服務(wù)?！?月5日，一位顧客走進武漢石油十升加能站詢問購車事宜，站長甘泉立即當(dāng)起了汽車銷售顧問。為做大做強易捷服務(wù)銷售，帶動成品油銷售各項業(yè)務(wù)提升，武漢石油通過提供養(yǎng)車服務(wù)，同時助力汽車銷售，推出“購車得權(quán)益享豪禮”活動，發(fā)放購車專項權(quán)益禮包，客戶通過在加能站買車，可享受價格、加油、洗車、購物等多重優(yōu)惠。武漢石油通過增加養(yǎng)車業(yè)務(wù)的觸點吸引客戶，促進加油、購物、賣車、保險等N項業(yè)務(wù)開展，今年以來，汽車銷售額近4億元，創(chuàng)歷史新高。